Business Model Canvas tworzymy model biznesowy poranna rozgrzewka biznesowa
Obrazek

Poranna rozgrzewka biznesowa – Business Model Canvas!

W tym roku Ani udało się wreszcie wyjechać na wakacje. Mimo, że zaglądała codziennie na maila sprawdzając czy nie dzieje się coś ważnego, starała się jednak nie pracować. Zamieściła na sklepie internetowym informację o tym, że zamówienia będą realizowane po urlopie. Musiała wreszcie odpocząć i po powrocie czuła się jak nowo narodzona. Miała mnóstwo energii do pracy i cieszyła się na myśl o tym, że znów będzie tworzyć swoje rękodzieło, Zamówienia już czekały na nią w skrzynce e-mail. Podczas odpoczynku, który jej się naprawdę należał, oczyściła myśli i teraz mogła z dystansem spojrzeć na swój e-biznes. Zapragnęła zrobić coś więcej po powrocie do pracy, niż tylko realizacja zamówień. Chciała podnieść swój biznes na nowy poziom. Przede wszystkim znów poczuć, że to ona kieruje nim, a nie płynie z prądem wydarzeń. Codziennie robiła swoje, ale nie było czasu na wyznaczanie nowych ścieżek rozwoju czy nowe przedsięwzięcia.

Robiąc pierwszą „prasówkę” po powrocie do pracy natknęła się na strategyzer.com i Business Model Canvas. To było to, czego teraz potrzebowała! Nigdy nie opisała w żaden sposób swojego modelu biznesowego – firmę prowadziła intuicyjnie. Business Model Canvas był nie tylko ciekawym narzędziem do uporządkowania informacji o prowadzonej działalności. Dawał też możliwość szerszego spojrzenia, wyjścia poza aktualne schematy działania i szukania nowych pomysłów na jego rozwój.

Business Model Canvas

Jeśli chcecie podobnie jak Ania podjąć po urlopie nowe wyzwanie to zapraszam! W kolejnej części porannej rozgrzewki biznesowej chciałam się z Wami podzielić sposobem na tworzenie modeli biznesowych, który jest jednocześnie kreatywny oraz prosty w realizacji.

Kiedy pierwszy raz natrafiłam na Business Model Canvas czułam olśnienie i podekscytowanie. Naprawdę byłam zafascynowana i gotowa rzucić wszystko co właśnie robiłam żeby zagłębić się w ten temat i od razu przećwiczyć jak to działa!

Jeśli ktoś mnie dobrze zna to wie, że takie fale ekscytacji zdarzają mi się dosyć często, choć nie każda taka fala skutkuje poznaniem czegoś, co naprawdę przedstawia istotną wartość. To trochę jak miłość od pierwszego wejrzenia – nie zawsze po poznaniu kogoś bliżej fascynacja będzie się utrzymywała na tym samym poziomie :). Czasem wybrany temat na pierwszy rzut oka wydaje się ciekawy, ale z czasem okazuje się, że nie jest godny uwagi. Z Business Model Canvas tak nie było – mimo zagłębiania się w tę ideę nadal czuję to samo podekscytowanie (albo i większe!) i wewnętrzne, mocne przekonanie, że to co robię/czytam/analizuję na temat BMC jest dobre, uzasadnione i genialne.

Co będzie wam potrzebne?

Świetnie nada się tutaj tablica i kreda, tablica z mazakami, czy nawet duży brystol i stół, wokół którego usiądziecie i będziecie rozmyślać nad swoim biznesem. Przydadzą się kolorowe, samoprzylepne karteczki oraz aparat/telefon do fotografowania swoich „wersji” modelu biznesowego (bo w pracy z BMC staramy się stworzyć ich co najmniej kilka).

model biznesowy

Wprowadzenie do Business Model Canvas

Business Model Canvas to model biznesowy, który jest wykorzystywany głównie przez start’upy na całym świecie. Jego autor – Alexander Osterwalder podszed do tematu zupełnie inaczej niż to, z czym dotychczas się spotykałam. Zwykle modele biznesowe były prezentowane w opasłych księgach, a tworząc swój model trzeba było wygenerować tak samo opasły dokument gdzie opisalibyśmy wszystko co powinno zostać przemyślane i ustalone zanim padnie decyzja o wejściu na rynek z nowym pomysłem. BMC tak naprawdę odnosi się do tych samych prawd i zasad ale….Sposób w jaki pracuje się nad nowym pomysłem na biznes jest genialny w swej prostocie i wspiera kreatywność. Dlaczego tak uważam opiszę za chwilę, ale najpierw przedstawię co dokładniej co to jest i jak to działa.

Każdy pomysł na biznes potrzebuje dobrego modelu biznesowego, aby przetrwać na rynku i odnieść sukces. Wczujmy się zatem w osobę, która ma pomysł i chce się sprawdzić jako przedsiębiorca.


Jeśli prowadzisz już swój biznes – nie ma przeszkód by popracować nad swoim modelem biznesowym i odkryć nowe możliwości czy dokonać przełomu w aktualnie realizowanej strategii.

Wizualizacja modelu biznesowego

Jak możemy opracować swój model biznesowy?

Jak się dowiedziliście z filmów, wszystko sprowadza się do tabelki, którą trzeba sobie narysować/wydrukować :)

Business Model Canvas - tworzymy model biznesowy
Źródło: https://cdn.strategyzer.com/

Składają się na nią kluczowe aspekty prowadzenia biznesu, które należy przemyśleć, określić i najlepiej przetestować zanim zaczniemy oficjalnie działać na rynku.

W tabelę wpisujemy:
1. Customer segments – Segmenty klientów, jakie chcemy obsługiwać w ramach prowadzonej przez nas działalności.
2. Value Propositions – Wartość jaką biznes ma przynosić każdemu z wymienionych segmentów.
3. Channels – Kanały czyli punkty styku z klientem.
4. Customer Relationships – Sposoby na utrzymywanie relacji z klientami.
5. Key Resources – Kluczowe zasoby potrzebne do wygenerowania wartości dla klienta.
6. Key Activities – Kluczowe zadania, które będziemy wykonywać, aby dostarczyć wartość dla klienta.
7. Key Partners – Kluczowi partnerzy, którzy pomogą nam odnieść sukces.
8. Cost Structure – Struktura kosztów.
9. Revenue Strims – Strumień przychodów.

Każdy z tych obszarów musi ze sobą współdziałać i się wspierać. Jeśli choć jeden element kuleje, to istnieje duże ryzyko, że nasze przedsięwzięcie się nie powiedzie. Dla tych, który śledzą bloga, chciałabym nawiązać tu do artykułów z serii E-biznes w 365 dni. Tam dziewczyny potrzebowały właśnie kreatywnego podejścia do opisania swojej wizji biznesu. Tradycyjny dokument z opisanym biznesplanem stał się dla nich demotywatorem do założenia biznesu. Tam też sprawdził się BMC, jednak podczas pracy tabelami okazało się, że jeden aspekt całości zablokował rozwój przedsięwzięcia. Dopóki dziewczyny sobie z nim nie poradzą, nie ruszą z biznesem.

Podsumowanie

Na koniec chciałam przedstawić kilka powodów, dla których poleciłabym zastosowanie Business Model Canvas dla kogoś kto chce założyć firmę:

  • wykorzystuje graficzną wizualizację całego zakresu zagadnień, które trzeba przemyśleć, w postaci prostej tabelki mieszczącej się na kartce papieru,
  • prezentuje całościowy obraz biznesu – pracując nad modelem biznesowym widzimy wszystkie jego aspekty. Tylko szerokie spojrzenie na każdy element wprowadzany do planu daje szansę na wyłapanie potencjalnych zagrożeń i zareagowanie zanim jeszcze nastąpią,
  • zachęca do działania i kreatywnego myślenia – po narysowaniu tabelki od razu można przejść do burzy mózgów i np. przyklejania swoich pomysłów w poszczególnych obszarach,
  • sprzyja wspólnej pracy nad rozwojem pomysłu/biznesu – tabelka jest czytelna dla wszystkich, sposób wprowadzania informacji intuicyjny. Tego typu notatki są naprawdę współdzielone, nie tylko z definicji, ale faktycznie jako realne odzwierciedlenie wspólnej pracy koncepcyjnej nad modelem,
  • możliwość obserwacji jak model zmienia się w czasie i wyciągania wniosków (np. dzięki fotografowaniu modelu po każdych wprowadzonych zmianach i archiwizowanie tych zdjęć),
  • idealnie odzwierciedla klimat start-upów, które są pełne zaangażowania, pasji i chęci do działania. Żmudne spisywanie standardowych notatek z tego co i jak powinno być zrobione, aby wprowadzić dany pomysł na rynek, jest o wiele bardziej oderwane od takiego klimatu i może działać demotywująco.

Uważam również, że to podejście świetnie sprawdzi się dla biznesów, które już funkcjonują. Można spróbować odwzorować swój biznes w tabelce BMC i jeszcze raz na niego spojrzeć. Możliwe, że zauważymy nowe drogi rozwoju albo coś, co można by poprawić. Podobnie BMC sprawdzi się przy prowadzaniu nowego produktu czy usługi na rynek, przez firmę która już na nim działa. Zachęcam do spróbowania i opisania w komentarzach czy Business Model Canvas Wam się spodobał, czy pomógł Wam i co udało się dzięki niemu osiągnąć.

e-biznes w 365 dni od pomysłu do biznesu
Obrazek

E-biznes w 365 dni – od pomysłu do biznesu

Jeśli komuś powiemy, że chcemy założyć firmę to często pierwsze pytanie jakie prawdopodobnie padnie będzie dotyczyć biznesplanu. Tak…Dobrze jest mieć opracowany biznesplan. To podstawa każdego biznesu, baza do wszystkich działań i punkt startowy w drodze do ubiegania się o jakikolwiek wsparcie finansowe dla naszego pomysłu.

Biznesplan w praktyce

Dziewczyny również miały zamiar przygotować biznesplan. Dowiedziały się dokładnie jak ma wyglądać i co zawierać. Sporo poczytały. Miały dwa podejścia do jego stworzenia. Za pierwszym razem spotkały się w kawiarni, na spokojnie zaczęły spisywać swoje spostrzeżenia, pomysły.Starały się określić wizję i drogę do jej realizacji. Oczywiście trudno wypracować tak obszerny dokument w jedno popołudnie. Umówiły się zatem ponownie, tym razem w domu, na spokojnie – wino, muzyka i komputer. Praca do późnych godzin nocnych. Wynik – mocno niekompletny dokument i poczucie znużenia. Brak chęci do działania. Życie pokazało, że teoria na temat biznesplanu w tym przypadku daleka jest od praktyki. Trzeba było zrobić coś inaczej. Nieszablonowo, nie według tego, o czym piszą w książkach, uczą na uczelniach.

Zrobić to tak, żeby było dobrze

Jesteśmy ludźmi i każdy z nas jest inny. Trudno dziwić się, że osoby kreatywne mają problem z wielogodzinnym siedzeniem i spisywaniem wielostronicowego dokumentu, który w dodatku odnosi się w wielu elementach do treści zupełnie przyziemnych i nudnych takich jak: koszty, ocena rentowności przedsięwzięcia, prognozy finansowe na kilka lat do przodu, analiza ryzyka. Może nawet nie tylko dla ludzi kreatywnych to jest problem – może po prostu dla wszystkich. Skupiając się na tych aspektach entuzjazm szybko zamienia się w niechęć i obawy o to, czy w ogóle jest sens porywać się na własny biznes.

Natrafiliśmy zatem na pierwszy martwy punkt. Rezygnując ze spisania szablonowego biznesplanu dziewczyny prawdopodobnie skazywały się na brak możliwości walki o zewnętrzne finansowanie (konkursy na własną firmę, dotacje, inwestor). Wybrały pogodzenie się z zerowym budżetem na tym etapie przedsięwzięcia – ale to dało im siłę, żeby zrobić kolejny krok w stronę swojej firmy.

Krok w tył, żeby zrobić dwa do przodu

Z drugiej strony miały swój pomysł na motywowanie się do działania – 365 dni na podjęcie walki o swój biznes. Postanowiły spisać zadania, które pozwolą na szacowanie postępów jakie robią w czasie. Zupełnie spontanicznie powstała poniższa lista:

  • Wymyślenie nazwy firmy
  • Zaprojektowanie logotypu
  • Wymyślenie ogólnej koncepcji, wokół której będzie rozwijał się biznes
  • Zakup domeny www
  • Zakup hostingu
  • Uruchomienie kanału na Facebooku
  • Uruchomienie strony www/sklepu
  • Określenie głównych produktów i usług
  • Znalezienie dostawców, którzy zapewnią elementy konieczne do stworzenia produktu
  • Wymyślenie opakowań i znalezienie dostawców, którzy zapewnią elementy konieczne do stworzenia opakowań
  • Określenie sposobów wysyłki/dostarczania produktów do klientów
  • Określenie grup docelowych
  • Strategia sprzedaży
  • Przygotowanie niezbędnych treści na stronę/sklep
  • Określenie polityki cenowej
  • Znalezienie swoich mocnych stron i wyróżników oferty, aby o nie oprzeć budowanie przewagi konkurencyjnej
  • Analiza konkurencji
  • Strategia dla kanału Facebook
  • Określenie podmiotów, z którymi warto by było rozpocząć współpracę
  • Ocena rentowności przedsięwzięcia

Powyższe cele nie są ułożone wg jakiejkolwiek hierarchii. Nie ma tu jeszcze wskazanych priorytetów. Każdemu z tych działań dziewczyny przypisały określony udział procentowy w realizacji planu. Było to intuicyjne – im więcej czasu mogło im zająć wykonanie zadania, tym większy udział procentowy został przypisany w ramach całości przedsięwzięcia.

Możliwe, że są lepsze sposoby na start z własnym biznesem, ale ten okazał się na tyle skuteczny, by ruszyć z miejsca. Część zadań pokrywa się z kwestiami, które na etapie biznesplanu również trzeba analizować, co przybliży je w dłuższej perspektywie do tego, aby się przełamać i wrócić do tematu biznesplanu.

Nie wszystko na raz

Dobrze jest dawkować sobie ilość celów do osiągnięcia i mierzyć siły na zamiary. Przykładem takiego podejścia jest uwzględnienie na powyższej liście jedynie Facebooka. Pracy na początku będzie bardzo dużo i lepiej przyłożyć się do jednego kanału społecznościowego niż uruchomić wiele kanałów robiąc to bez pomysłu, rozeznania oraz z ograniczonym czasem (są tylko we dwie i każdy dodatkowy portal to czas, jaki będzie potrzebny do zarządzania nim i umieszczania na nim materiałów, wpisów, zdjęć itd).

Powoli do celu

Dzięki stworzonej liście udało się określić stopień realizacji planu. Przechodząc od pomysłu do działania pojawiły sie też pierwsze koszty. Zobaczymy co będzie dalej :)

e-biznes w 365 dni - od pomysłu do biznesu

e-biznes-w-365-dni-min-1
Obrazek

E-biznes w 365 dni

Czy można założyć i rozkręcić e-biznes w 365 dni? To na pewno byłoby wyzwanie. Biorąc pod uwagę dane przedstawione przez Forbes najtrudniejszy w biznesie jest pierwszy rok. Aż 25 – 30% nowo powstałych przedsiębiorstw kończy swoją działalność właśnie w ciągu pierwszych 365 dni swojego istnienia.

Z biegiem czasu nie jest dużo lepiej – statystycznie po pięciu latach działalności na rynku potrafi utrzymać się zaledwie co trzecie mikroprzedsiębiorstwo. Po co ktoś miałby ryzykować i myśleć o założeniu własnej firmy wiedząc, że zasadniczo ma małe szanse powodzenia? Pewnie dlatego, że niektórym jednak się udaje, a w historii zapisało się wiele przypadków genialnych przedsiębiorców i biznesów, które wyrosły z niczego, a teraz są potentatami na rynku. Nawet Apple zaczynało od garażu. Jak zresztą wielu innych :)

Mamy też dane, mówiące o tym, że 87% właścicieli e-sklepów w Polsce ocenia jego prowadzenie jako opłacalne (badanie PBS dla Eniro Polska). Ponad połowa z ankietowanych określiła sklep internetowy jako swoje jedyne źródło dochodów. To pokazuje, że można na poważnie podchodzić do e-biznesu i oczekiwać, że przyniesie zysk.

W e-commerce wciąż wiele się dzieje, rynek jest niezwykle atrakcyjny i nieustannie rośnie. Codziennie powstają nowe pomysły na biznes w internecie, zakładane są sklepy internetowe – konkurencja jest ogromna. Wystarczy drobiazg, by klient uciekł z jednego e-sklepu do innego. Tylko jedno klikniecie dzieli go przecież od tego, by zapoznać się z ofertą innej firmy.

Myśląc o tym wszystkim patrzę na dwie kobiety. Chyba są trochę szalone biorąc pod uwagę, że planują powalczyć w tych warunkach o rozkręcenie własnego biznesu. Są jak bohaterki serialu „Two broke girls”, które prowadząc prosty biznes chcą zawojować świat. Do tego nie mają na start żadnych pieniędzy. Mają siebie nawzajem, kompetencje potrzebne do zrealizowania planu, mnóstwo pozytywnej energii i sporo kreatywności. Tylko, czy to wystarczy? Nie – potrzeba czegoś jeszcze. „Kreatywność wymaga odwagi” jak twierdził Henri Matisse.

Czy uda im się rozkręcić biznes w 365 dni? Czas to zweryfikuje. Ja zacznę odliczanie i postaram się rozwiązać problemy, które staną im na drodze. To będzie ciekawy rok bez względu na to jak ta przygoda się zakończy. Często przebyta droga jest tak samo cenna jak dojście do celu.

e-bizes w 365 dni

Narodziny e-biznesu wywiad
Obrazek

Zagadka 21 – Jak rodzi się e-biznes? Wywiad z Agnieszką Siołek-Cichocką – projektantką zawodowej zmiany.

Jedną z najważniejszych zagadek e-biznesu jest moment jego narodzin. Jak to się dzieje, że z pomysłu na swój e-biznes przechodzimy do działania i zakładamy własną firmę? Czego potrzeba by zamienić marzenia w rzeczywistość?

W ostatnich latach wielu ludzi odważyło się i zamieniło pracę na etacie na własny biznes. Sklepy internetowe rosną jak grzyby po deszczu. Mimo ogromnej konkurencji kolejne osoby decydują się na spróbowanie własnych sił w e-commerce. Jeśli czujesz, że potrzebujesz zmiany i gdzieś w głębi duszy wiesz, że e-biznes to Twoja bajka, ale ciągle nie potrafisz podjąć ostatecznej decyzji czy założyć własny sklep internetowy i stać się swoim własnym szefem – przeczytaj ten wywiad. Na moje pytania odpowie Agnieszka Siołek-Cichocka – pedagog, logopeda, specjalista terapii pedagogicznej oraz projektant zawodowej zmiany. Agnieszka to również autorka cyklu „Uwierz w życie pozaetatowe”, opisując historie ludzi, którzy przeszli swoją metamorfozę zawodową i z pracowników stali się przedsiębiorcami.

narodziny e-biznesu czyli jak założyć sklep internetowy

Wiele osób zgłasza się do Ciebie z potrzebą przeprowadzenia zawodowej zmiany – przejścia z etatu na własny biznes. Czy wszystkie te osoby naprawdę nadają się do założenia własnego biznesu? Skąd pewność, że to dobra decyzja?

Nie wszyscy, którzy się do mnie zgłaszają chcą założyć własną firmę. Sporo osób chce zmienić pracę z etatowej na etatową, tylko przejść do innej branży. I nie każdy nadaje się do prowadzenia własnej firmy, tak jak nie każdy nadaje się do bycia na etacie. To kwestia indywidualna. Z resztą, nie wszyscy chcą mieć własny biznes. Zdecydowanie częściej mam do czynienia z osobami, które chcą zostać na etacie, a świetnie nadawałyby się do otworzenia własnej działalności. Natomiast ci, którzy chcą założyć firmę, powinni to zrobić, po to, aby spróbować swoich sił i przekonać się, jak im w życiu pozaetatowym jest. Oczywiście wdrażając w życie wcześniej zaplanowaną strategię. Nie polecam nikomu rzucania się na głęboką wodę i porywania się z motyką na słońce. Choć znam i takie osoby, którym taki krok wyszedł na dobre.

Wybór między etatem a firmą nie jest kwestią chcenia, ale indywidualnych preferencji, na które składają się predyspozycje osobowościowe, warunki pracy, które rozwijają konkretną osobę oraz jej wartości i mocne strony. To od konfiguracji tych czynników najwięcej zależy. Są osoby, które świetnie sprawdzają się w pracy na etacie i ani myślą to zmieniać. I dobrze. Bo etat nie jest gorszy od firmy. Jest nieodpowiedni, tylko wtedy, kiedy nie jest do nas dopasowany.

A co do pewności, że to dobra decyzja. Mam złą wiadomość. Takiej pewności nie da się osiągnąć przed założeniem firmy, a dopiero wtedy, kiedy zrobi się kilka kroków do przodu. Poza tym szanse powodzenia wzrastają, kiedy jesteśmy dobrze przygotowani. Jeżeli czujemy, że chcemy założyć firmę i mamy opracowaną strategię, warto działać. Mnie to wyszło na dobre ;)

Na stronie piszesz, że najmocniej kibicujesz wszystkim kobietom, które szukają swojej pasji i tworzą własne firmy. Kobieca solidarność?

Najmocniej kibicuję kobietom, ponieważ to nadal im najtrudniej przebić się na rynku pracy. Nie tylko z powodu ekonomiczno-­prawnych schodów, ale i społeczno-­kulturowych stereotypów. Dlatego uważam, że kobiety potrzebują większego wsparcia, najlepiej innych kobiet. Energia płynąca od innych kobiet oraz dobry przykład np. z biznesowo­-kobiecych kręgów wsparcia (przychodzi mi tutaj na myśl Latająca Szkoła Agaty Dutkowskiej ­czy Kreatywny Marketing Urszuli Phelep), projektów dla kobiet (np. projekt Kreatorka Kasi Żbikowskiej), które wspierają przedsiębiorczość, gdzie mogą zasięgnąć rad i poobserwować, w jaki sposób spełniać swoje marzenia i stawiać pierwsze kroki we własnej firmie są czymś niezastąpionym i niezwykle cennym. Co nie znaczy, że nie kibicuję mężczyznom. Dopinguję wszystkim przedsiębiorczym duszom, bez względu na płeć ;)

Z drugiej strony, tym dopingiem sama wyświadczam sobie przysługę, ponieważ chciałabym żyć w kraju kobiet pewnych siebie i świadomych swojej wartości. Przedsiębiorczość, choć nie tylko ona, ma z tym wiele wspólnego. Zawodowa zmiana wiąże się nie tylko ze spełnieniem marzeń, ale także z wyrzeczeniami. Bycie szefem to nie tylko zalety, ale również wady.

Z jakimi wadami tej zmiany najtrudniej się pogodzić? Masz doświadczenie i pracowałaś z wieloma osobami – jesteś w stanie określić na tej podstawie taką listę?

Wady są również kwestią indywidualną. Np. często z wymienianych wad posiadania jednoosobowej firmy jest praca w domu i w samotności. Dla mnie zaś to ogromny plus. Więc i tutaj wiele zależy od charakteru i osobowości. Z tego względu, jestem wyczulona, aby te kwestie rozważyć już przed założeniem firmy i stworzyć profil warunków pracy. W takim profilu należy wyszczególnić, jakie warunki nas rozwijają, a jakie nam szkodzą. W ten sposób można wyeliminować czynniki, które dokładają punktów na szalę minusów własnej działalności. To jednocześnie metoda na zmniejszenie stopnia ryzyka poniesienia porażki.

Ale jeśli już miałabym wymienić jakąś wadę posiadania własnej firmy to są nią niewątpliwie opłaty. Ten temat dotyczy każdego przedsiębiorcy. ZUS, podatki i inne koszta miesięczne utrzymania działalności. Reszta wad jest rzeczą względną i zależy od konkretnej osoby. Bo to, co dla jednego jest minusem, dla kogoś innego może być plusem i na odwrót. Z tego względu jestem wyczulona, aby takie kwestie rozważać tylko i wyłącznie z indywidualnej perspektywy. Z minusami i plusami własnej działalności jest jak z warunkami pracy. Każdy ma swoje. Dlatego nie polecam sugerowania się tym, jak na własnej działalności pracuje się innym. (O plusach i minusach własnej działalności pisałam tutaj.) Dobrym przykładem na to jest projekt „Uwierz w życie pozaetatowe” i sylwetki przedsiębiorczych kobiet, które w nim przedstawiam. Każda z historii pokazuje, że wady i zalety zależą m.in. od charakteru/osobowości, umiejętności i branży, w jakiej działamy.

Poza tym istnieje wiele mitów na temat posiadania własnej firmy i bycia szefem. To przekonania typu: „pracując z pasją, już nigdy nie przepracujesz ani minuty”, „jeśli jesteś dla siebie szefem to możesz wszystko i nic cię nie ogranicza”, „twoja motywacja będzie trwać wiecznie i będziesz ciągle zadowolony i szczęśliwy”, „będziesz pracować mniej”. Takiego myślenia radziłabym się wystrzegać przy planowaniu własnej działalności. Bo absolutnie tak nie jest.

To strach hamuje nas w działaniu. W swoich artykułach określasz bariery na jakie napotykamy w procesie decydowania o założeniu biznesu jako potwory. Jakie potwory najczęściej zabijają w nas odwagę i chęć do zmiany swojego życia? Jak z nimi walczyć?

Lubię bawić się metaforą i porównaniami, dlatego potwory tak bardzo pasują mi do strachów i lęków, jakie hamują nas przed podjęciem działalności. A jest ich naprawdę sporo i jest to temat rzeka.
Te najczęstsze to:

  • brak poczucia własnej wartości i wiary w siebie,
  • przekonanie, że etat jest najlepszą i najbezpieczniejsza formą zarabiania pieniędzy
  • strach przed porażką i przed tym, co powiedzą o nas inni
  • perfekcjonizm
A jak sobie z nimi radzić? Najlepszą formą jest działanie. Małymi kroczkami, po omacku i z błędami, ale działanie. To właśnie w działaniu przekonujemy się o swoich możliwościach i o sile rażenia naszych pomysłów. Działanie uczy nas również, że nie taki diabeł straszny, jak go malują. Pierwszy krok jest najgorszy i budzi największy strach. Warto jednak podjąć to ryzyko, aby zobaczyć co stoi za rogiem i przekonać się, że oprócz naszych czarnych myśli nie ma tak wielu przeszkód. Jeden krok, a później następny – po czasie okazuje się, że przeszliśmy niezły dystans ;) Poza tym działanie umożliwia rozwój i wychodzenie ze strefy własnego komfortu. Z nimi łatwiej pokonać największe strachy.

Czy to możliwe, żeby po założeniu własnego e-biznesu utrzymać „work-life balance”? Jak oddzielić pracę od życia osobistego, rodzinnego? Jak uchronić się przed pracoholizmem i nie zaniedbać rodziny?

To niemożliwe ;)

A tak serio to uważam, że aby osiągnąć w życiu/w pracy równowagę to trzeba ją najpierw zachwiać. Pamiętam pierwszy okres prowadzenia własnej firmy. To był dla mnie ciężki czas. Pracowałam sporo, do ogarnięcia była masa rzeczy a czasu wolnego niewiele. Byłam przemęczona, a moje samopoczucie leciało w dół. Jednak ten etap, teraz z perspektywy czasu, uważam za konieczny. To naturalne, że początki wyglądają właśnie tak. Są po to, aby nauczyć się, jak poruszać się między zadaniami i w jaki sposób nimi zarządzać oraz po to by wyciągnąć z tego właściwe wnioski. Najważniejsze jest to, aby w tym intensywnym czasie dbać o siebie i dawać sobie regularne zastrzyki energii w chwilach zaburzonej równowagi. Bo nie oszukujmy się, takich chwil będzie na początku bardzo dużo.

Ostatnio rodzi się we mnie takie poczucie, że work-life balance zaczyna przybierać formę kolejnego szkodliwego trendu. Ok, zgadzam się z tym, że trzeba dbać o energetyczny balans, ale w życiu i w pracy nie ma jednostajnej harmonii. Nie ma tak, że poziom jest ciągle taki sam. Za to są wzloty i upadki, góry i doliny, chwile mocy i słabości, radości i zwątpienia. Ciągła sinusoida. I dobrze, ponieważ te gorsze momenty również są nam do czegoś potrzebne, chociażby do tego, aby nauczyć się czegoś nowego i rozwijać się. Dlatego myślę, że nie da się osiągnąć permanentnego stanu work-life balanace. Jedyne co ważne, w mojej opinii, to nie siedzieć zbyt długo w dołku, w który zdarza się każdemu z nas od czasu do czasu wpaść.

Z Agnieszką Siołek-Cichocką rozmawiała Aleksandra Błaszczak.

Agnieszka Siołek-Cichocka
Agnieszka Siołek-­Cichocka
Poszukiwacz mocnych stron. Projektant zawodowej zmiany. Logopeda. Autor. Twórca. Wierzy w życie pozaetatowe. Pasjonatka rozwijania potencjału i wydobywania mocnych stron innych. Mieszka w Poznaniu i tutaj prowadzi swoją firmę. Pisze, bo bez pisania czuje się, jak bez ręki. Po godzinach żongluje słowami, bo ma do nich słabość.
e-commerce wybór firmy spedycyjnej
Obrazek

Zagadka 20: Jak założyć sklep internetowy? Wybór firmy spedycyjnej.

Jeśli prowadzisz sklep internetowy (lub planujesz go założyć) to bardzo ważnym aspektem jego prowadzenia będzie obsługa dostaw. To newralgiczny element Twojego e-biznesu. Dlaczego? Bo poza wyborem firmy, która będzie realizowała dla Ciebie dostawy, nie masz wpływu na to jak będą one wyglądały. Czy wszystkie dostawy będą realizowane terminowo? Czy paczki będą dostarczone w nienagannym stanie? Czy osoba, która ma kontakt z Twoim klientem będzie miła i pozostawi po sobie dobre wrażenie i tym samym pozytywnie zakończy Twój proces sprzedaży? Czy wręcz odwrotnie – stworzy negatywne skojarzenia z Twoim e-sklepem? To wszystko sprawia, że wybór partnera biznesowego w tym przypadku jest niezwykle ważny i może wpłynąć na Twój sukces lub porażkę.

Analiza firm spedycyjnych jako część serii „Jak założyć sklep internetowy?”

Analiza związana z wyborem firmy spedycyjnej dla sklepu internetowego jest kolejną, piątą częścią całej serii arytkułów o tym, jak założyć sklep internetowy. W pierwszym opisałam wybór domeny (krok 1) oraz platformy (krok 2) dla sklepu internetowego. Kolejne to: wybór hostingu (3 krok) i wybór projektu graficznego (4 krok). Zapraszam do zapoznania się z nimi!

jak założyć sklep internetowy - krok 5: wybór firmy spedycyjnej

Trudne początki

Postaram się pomóc Ci dokonać najlepszego wyboru na początku Twojej przygody z e-biznesem. W tym celu znów wcieliłam się w Twoją rolę i po raz kolejny muszę stwierdzić – nie zazdroszczę właścicielom sklepów internetowych! Na rynku jest wiele firm, a każda z nich zapewnia, że jest niezawodna i świadczy usługi wysokiej jakości. Jeśli spojrzysz na tę kwestię od strony klienta, to na pewno z własnego doświadczenia wiesz, że z kurierami czy Pocztą Polską bywa różnie. Nawet dwie dostawy realizowane przez tę samą firmę mogą się drastycznie różnić pod względem jakości. Jedna będzie bez zarzutu, a przy drugiej paczka będzie w kiepskim stanie, kurier nie przyjedzie na umówioną godzinę i będzie niemiły. W Internecie znajdziesz wiele negatywnych opinii na temat różnych firm. Jak zatem można dobrze wybrać tę, z którą będzie Ci się dobrze pracowało, a Twoi klienci również będą z niej zadowoleni? Jedno jest pewne – nie będzie to prosty wybór.

Poczta Polska

Zacznijmy od podstawowej opcji dostaw, jaką możesz zaoferować w swoim sklepie internetowym – Poczty Polskiej. Większość sklepów współpracuje z nią, mimo, że nie słynie z wysokiej jakości obsługi, a tym bardziej z terminowych dostaw. Ta opinia zmienia się na lepsze, gdyż rynek stał się niezwykle konkurencyjny i wymusza podwyższanie standardów obsługi. Poczta Polska ma jednak coś, czego nie mają inni. Klient nie musi czekać na kuriera w domu – w razie nieobecności może odebrać paczkę w najbliższej placówce Poczty Polskiej. Jest to duża wygoda i wiele osób preferuje ten rodzaj dostaw w e-sklepach. Ponadto jest to relatywnie tania forma dostawy. Jeśli chodzi o zasięg – tu również wypada dobrze. Poczta dociera do najdalszych zakątków najmniejszych nawet wiosek. Ze względu na te fakty uważam, że powinieneś poważnie przemyśleć podpisanie umowy na dostawy realizowane przez Pocztę.

Paczkomaty InPost

Paczkomaty są niezwykle ciekawym wariantem dostawy, który jest dostępny w coraz większej ilości miejsc i jest moim zdaniem najwygodniejszą opcją dla klienta. Co ważne – oferuje niezwykle atrakcyjne i unikalne doświadczenie. Droga jaką przebywa paczka jest prezentowana jako jej niesamowita przygoda. Cała komunikacja, która zapewnia pełną informację o tym, na jakim etapie procesu dostawy jest paczka, jest prowadzona w entuzjastycznej i ciekawej formie. Jako klientka korzystam z Paczkomatów kiedy tylko mam okazję, i muszę powiedzieć, że na mnie to działa. Smutny i dość nudny w mojej ocenie transport towaru z miejsca A do miejsca B firma InPost zamieniła w coś ciekawego i przyjemnego. Wielki szacunek za to. Jeśli masz taką możliwość – podpisz umowę z Paczkomatami. Mogą być one również brane pod uwagę w zastępstwie Poczty Polskiej, gdyż zapewniają możliwość odebrania paczki z określonego miejsca w pobliżu domu o dogodnej dla klienta godzinie. A ich przewaga? – są czynne całą dobę. Placówki Poczty w tym porównaniu wypadają wręcz blado (można powiedzieć, że godziny ich urzędowania są często dziwaczne, nieregularne i mało wygodne dla osób pracujących w godzinach np. 8 – 16). I co najważniejsze w porównaniu do Poczty – zapewniają stałą, wysoką jakość obsługi klienta.

Kurierzy

W Polsce działa obecnie kilka liczących się firm kurierskich, są to m.in.: DHL, UPS, DPD (przejęli też Siódemkę), GLS, K-EX, TNT, Fed-EX oraz Pocztex. Kurierzy oferują szybkie przesyłki oraz możliwości śledzenia paczek czy integracji z systemami sprzedażowo magazynowymi. Są to ich główne zalety – ale są też wady. Usługi są dosyć drogie, a z jakością bywa różnie, w zależności od firmy (ale też i od konkretnego przypadku). Każda ma coś na sumieniu, w Internecie znajdziesz negatywne opinie na temat każdej z nich. Jeśli mimo wszystko zdecydujesz się na kuriera (ktoś przecież musi dostarczać towar do klienta :)), to licz się z tym, że ceny dla raczkującego e-sklepu internetowego będą tak wysokie, że możesz mieć problem ze zdobyciem jakiegokolwiek zamówienia. Kluczem będą tu negocjacje. Są one niestety dość problematyczne, jeśli nie jesteś w stanie podać przybliżonej ilości wysyłanych miesięcznie przesyłek. Albo wynegocjujesz dobre warunki, które nie skreślą Twojego e-biznesu na starcie albo…cóż, są jeszcze inne możliwości :).

Pośrednicy – brokerzy

Pośrednicy są warci rozważenia, kiedy rozkręcając e-biznes wysyłasz kilka/kilkanaście paczek miesięcznie. To swego rodzaju agregatorzy, do których zgłaszają się osoby takie jak Ty, a oni zbierając odpowiednią liczbę paczek od swoich klientów, są w stanie wynegocjować lepsze ceny za przesyłki kurierskie znanych firm. Tym sposobem, rozpoczynając działalność w Internecie, będziesz płacić korzystne stawki za usługi kurierskie. Ponadto, oferują szereg dodatkowych usług, które również mogą być przydatne (np.obsługa reklamacji). Kolejne atuty to integracje z platformami sklepowymi i portalami aukcyjnymi. Jeśli chodzi o wybór pośrednika, to znów pojawi się problem ich ilości. Jest ich wielu, każdy zapewnia, że ma najlepszą ofertę. Przy wyborze można skorzystać z porównywarek cen dla firm tego typu jak np. kurierem.pl, taniewysylanie.pl czy znajdzkuriera.pl.

Zatem co wybrać?

Uważam, że dobrym rozwiązaniem jest posiadanie w swojej ofercie dostawy Pocztą Polską, Paczkomatami oraz kurierem. Ważne, aby jakość usług wybranego kuriera była na poziomie, a dobre ceny załatwi Ci broker. Fakt – trudno wybrać kuriera, który będzie najlepszy – każda firma ma swoje za uszami. Osobiście po przeczytaniu masy różnych komentarzy i opinii wybrałabym DHL, UPS lub TNT (ten ostatni ma fatalne opinie samych pracowników, ale opinie klientów są dość dobre). Myślę, że na początek spróbowałabym współpracy z UPS, licząc na uzyskanie wysokiej jakości usług. Ceny na pewno będą wyższe niż np. u K-EX czy w Siódemce, ale nie ceny są tu najważniejsze. Jeśli transport do klienta będzie porażką – cała Twoja praca pójdzie na marne mimo, że zrobisz wszystko najlepiej jak potrafisz. Nie jest to warte kilku złotych różnicy w cenie dostawy.

Kolej na brokera

Problem z brokerami jest taki, że jest ich naprawdę wielu. Mając wybraną firmę kurierską, z którą broker ma współpracować, uda Ci się ograniczyć trochę ilość ofert jakie będziesz musiał/musiała przejrzeć. Ja zasymuluję taką analizę dla UPS – typ dostawy UPS Standard

Wybrana firma: UPS
Rodzaj: Paczka krajowa
Rozmiar paczki: 30 cm x 30cm x 30cm
Waga paczki: 3kg
Odbiorca: osoba prywatna

Te dane wpisuję w wyszukiwarce usług kurierskich kurierem.pl. Ta porównywarka grupuje brokerów właśnie wg. firm kurierskich. Wybieram UPS z najniższą ceną i otrzymuję listę brokerów, którzy mają podpisaną umowę z UPS z atrakcyjnymi warunkami cenowymi.

Symulacja – tabela

Kwota za paczkę
(PLN brutto)
Partnerzy Wsparcie
Sender24.pl
brak danych o FB
19,00 InPost, UPS, K-EX, FedEx Do dyspozycji jest formularz kontaktowy i adres email. Nie ma za to żadnych numerów telefonów, co jest dla mnie znakiem ostrzegawczym. Nas stronie znajduje się dział Pomoc, w którym opisane są przykładowe problemy i sposoby ich rozwiązania.
SendIT
brak danych o FB
19,30 InPost, DPD, UPS Dane kontaktowe obejmują telefony, adresy email oraz adres do tradycyjnej korespondencji. Na stronie znajduje się dział FAQ oraz formularz kontaktowy, który w trakcie wypełniania sugeruje rozwiązania dla poruszanego problemu.
Allekurier.pl
440 osób lubi to na FB
19,61 UPS, DHL, K-EX, DPD Telefony podane są z podziałem na przesyłki krajowe i międzynarodowe. Do dyspozycji jest również email i formularz kontaktowy. Na stronie znajduje się dział Pomoc oraz dane o siedzibie firmy.
Kuriernet
3 178 osób lubi to na FB
19,69 UPD, DPD, GLS, K-EX Do dyspozycji jest infolinia. Dodatkowo znajdziemy adres mailowy i adres siedziby. Na stronie kontaktu jest formularz kontaktowy oraz numery na infolinie do przewoźników. Bardzo rozbudowana jest również pomoc na stronie – dział FAQ oraz Centrum Informacji.
Furgonetka.pl
9 684 osoby lubią to na FB
19,90 InPost, DPD, GLS, UPS, K-EX, FedEx i dodatkowo: Paczka w RUCHu, Poczta Kurier48, X-PRESS Na stronie kontaktu znajduje się lista najczęściej zadawanych pytań z odpowiedziami. Poniżej zamieszczony jest formularz kontaktowy, a na końcu mamy możliwość kontaktu telefonicznego z wybraną przez siebie osobą (6 osób do wyboru).
Apaczka.pl
2 986 osoby lubią to na FB
19,90 DHL, UPS, DPD, Fedex, Poczta Polska (Pocztex24 oraz Kurier 48), Geis, TNT, Paczkomaty Strona kontaktowa zawiera formularz, po wypełnieniu którego otrzymasz indywidualną ofertę cenową dla swojej firmy. Poniżej znajdziesz dane kontaktowe, mapę i adres siedziby. Firma ma konsultantów pracujących w godzinach 8.00 – 18.00.
Ainkurier
457 osób lubi to na FB
22,61 InPost, DHL, UPS, K-EX, DPD Do dyspozycji formularz kontaktowy, telefon stacjonarny i komórkowy. Na stronie znajduje się dział Pomocy, w którym zamieszczone są przydatne informacje np. o pakowaniu czy zamawianiu kuriera.

Brokerzy o sobie

Chciałam, aby brokerzy, którzy dobrze wypadli przy wstępnej selekcji, mogli się wypowiedzieć i zaprezentować w tym artykule. Niestety niewielu skorzystało z tej opcji. Oto wypowiedzi tych, którzy odpowiedzieli na moje pytania. Piszę o tym dlatego, że nie chcę, aby ktoś pomyślał, że jakąkolwiek firmę chcę promować. Nie jest tak. Napisałam do wszystkich, odpowiedzieli nieliczni. Sam oceń ich wypowiedzi i napisz w komentarzach, czy przekonali Cię do swoich usług :)

Allekurier

Jaką ofertę zaproponowaliby Państwo osobie, która zaczyna dopiero działalność (otwiera sklep internetowy) i dlaczego właśnie Państwa firmę powinna wybrać do współpracy?

Dla każdego przedsiębiorcy, a zwłaszcza początkującego, bardzo ważna jest optymalizacja kosztów. Dlatego też firmy, które jeszcze nie generują tak dużego wolumenu przesyłek, by samemu wynegocjować u przewoźników niższe ceny, powinny skorzystać z oferty brokerów kurierskich jak właśnie AlleKurier.pl

AlleKurier.pl oferuje przesyłki kurierskie w niskich cenach dla każdego i bez konieczności deklarowania ilości wysyłek czy podpisania umowy. Standardowe przesyłki krajowe o wadze do 30 kg to koszt już od 15,24 zł netto. Posiadamy także bardzo atrakcyjne ceny przesyłek międzynarodowych do krajów należących do Unii Europejskiej, gdzie 10 kg przesyłkę można nadać za 34,05 zł netto (http://allekurier.pl/przesylki-europejskie).

Dla stałych nadawców, posiadających duży wolumen przesyłek przygotowaliśmy specjalną ofertę hurtową. Przykładowo na strategicznym kierunku, z Polski do Niemiec, posiadamy prawdopodobnie najniższe ceny w Polsce, gdyż przesyłki do 2 kg mogą kosztować nawet 19,99 zł netto (http://allekurier.pl/kurier-do-niemiec).

AlleKurier Sp. z o.o. to nie tylko platforma kurierska. Firma świadczy kompleksową obsługę logistyczną, co zwłaszcza dla początkujących przedsiębiorców może mieć duże znaczenie. Wśród marek należących do spółki znajdują się także statkiem.pl, będący pierwszym w Polsce serwisem umożliwiających wycenę i zamówienie transportu morskiego przez internet. Portfolio dopełnia Logistiko oferująca usługę fulfillmentu. Naszych klientów wspieramy w całym procesie logistycznym, począwszy od importu towarów (np. z Chin), magazynowania, kompletacji i dystrybucji do klientów końcowych.

Jakie integracje mogą Państwo zaoferować?

Nie mamy dedykowanych modułów do sklepów internetowych, jednak posiadamy API które można wykorzystać do integracji.

AIN Kurier

Jaką ofertę zaproponowaliby Państwo osobie, która zaczyna dopiero działalność (otwiera sklep internetowy) i dlaczego właśnie Państwa firmę powinna wybrać do współpracy.

Dla klienta rozpoczynającego swoją działalność zaproponowalibyśmy standardową ofertę, gdyż jest ona i tak atrakcyjna w stosunku do standardowych ofert istniejących na rynku. Również na początku współpracy ustalilibyśmy z Klientem progi wskazujące poziom rabatu, uzależniony od ilości nadawanych paczek, bądź wygenerowanego na naszym portalu obrotu. W swojej ofercie proponujemy cały wachlarz usług logistycznych, pomocnych przy prowadzeniu sklepu internetowego. Naszą przewagą i atutem w porównaniu do konkurencyjnych portali, z pewnością jest możliwość zaproponowania klientowi usługi przewozu paczek krajowych i międzynarodowych w bardzo atrakcyjnych cenach. AIN Kurier funkcjonuje od 2008 roku. Oprócz rozpoznawalności wśród klientów, jesteśmy wiarygodnym Partnerem dla firm kurierskich, co ma przełożenie nie tylko na poziom stawek, ale i nasze doświadczenie we współpracy z Partnerami. Po rozpoznaniu potrzeb naszego klienta – w tym przypadku rozpoczynającego działalność sklepu internetowego, możemy zaproponować adekwatne rozwiązania potrzebne do danego biznesu, rodzaju towaru sprzedawanego przez Klienta, lokalizacji, jak i usług dodatkowych, z których będzie korzystał (m.in. zwrot dokumentów, pobranie za towar, itp.). Naszą dodatkową mocną stroną jest możliwość dostaw nie tylko paczek, ale i towaru spaletyzowanego przy większych wysyłkach, gabarytowych, czy po prostu ciężkich. Współpracujemy z kilkoma Partnerami i możemy zaproponować transport towaru na paletach na terenie kraju jak i całej Europy, czy nawet na inny kontynent. W przypadku, gdy klient sprzedaje towar importowany, możemy zaproponować obsługę transportową w zakresie importu towaru z dowolnego miejsca na świecie, proponując transport drogowy, morski czy lotniczy, bez ograniczeń gabarytowych czy wagowych. Jeśli istnieje potrzeba magazynowania towaru, możemy zaproponować powierzchnie do przechowywania towaru do czasu wysyłki do odbiorców sklepu internetowego, łącznie z obsługą co-packingową. Portal AIN Kurier należy do grupy CLOUD Logistics, która proponuje usługi logistyczne dopasowane do potrzeb każdego klienta. Jednym z ważniejszych atutów jest świetnie przeszkolony i doświadczony zespół Biura Obsługi Klienta. Pomimo, że portal jest maksymalnie zautomatyzowany, dedykujemy obsługę „żywych ludzi”, aby na jak najwyższym poziomie sprostać oczekiwaniom naszych klientów i pomagać gdy to tylko potrzebne, doradzamy i wspieramy na każdym etapie zamówienia. Ponadto, cały czas udoskonalamy nasz serwis, a nasze zaangażowanie i profesjonalizm zostały wielokrotnie potwierdzone, co daje klientowi jasny komunikat, że jesteśmy wiarygodnym partnerem. W tym roku dołączyliśmy do grona Laureatów e-Gazeli Biznesu (Puls Biznesu), otrzymaliśmy certyfikaty Firmy Wiarygodnej Finansowo (BIG InfoMonitor), posiadamy złoty certyfikat Firmy Wiarygodnej Biznesowo (Bisnode). Od lat jesteśmy w gronie Rzetelnych Firm (KRD), posiadamy certyfikat Opineo – Słuchamy Swoich Klientów.

Promujemy także Polskę jako miejsce na dobry biznes – uczestniczymy w programie Marka Polskiej Gospodarki, promując polskich przedsiębiorców i polskie produkty oraz w programie Polski Ślad budując potencjał ekonomiczny naszego kraju.

Jakie integracje mogą Państwo zaoferować?
Oferujemy pełną integrację naszej platformy z wszystkimi firmami kurierskimi, z którymi współpracujemy w zakresie przewozu paczek krajowych i międzynarodowych. Klient składając zamówienia na platformie www.ainkurier.pl natychmiast po złożeniu zamówienia otrzymuje mail zwrotny z gotowym do wydruku listem przewozowym (etykietą konieczną do naklejenia na paczce).

Apaczka

Jaką ofertę zaproponowaliby Państwo osobie, która zaczyna dopiero działalność (otwiera sklep internetowy) i dlaczego właśnie Państwa firmę powinna wybrać do współpracy?

Pierwsza, a zarazem najważniejsza kwestia dla osoby, która przeciera szlaki w handlu internetowym to logistyka bez żadnych zobowiązań. Serwis Apaczka nie narzuca na swoich Klientów żadnych zobowiązań, dotyczy to liczby wysyłanych paczek, abonamentów, opłat dodatkowych. Wszystkie koszty, które dotyczą konkretnej przesyłki są za każdym razem widoczne podczas składania zlecenia.

Nasz serwis wyróżnia się na tle innych firm działających w Internecie Biurem Obsługi Klienta oraz Dedykowanym Handlowcem. Dla nowej firmy, poza ceną za pojedynczą przesyłkę, udostępniamy grupę osób, która zadba o aspekty logistyczne, działania niestandardowe w kryzysowych sytuacjach oraz dostosuje najlepszego przewoźnika do potrzeb Klienta.

Tutaj pojawia się najważniejsze pytanie, czy przedsiębiorca który zaczyna prowadzić sprzedaż za pośrednictwem sklepu Internetowego, powinien wdrażać się, uczyć się tak skomplikowanej branży jak logistyka? My uważamy, że po prostu szkoda na to czasu, który jest dla nas wszystkich najcenniejszy. Przedsiębiorca powinien zająć się tym, co robi najlepiej, czyli szukaniem odpowiednich produktów do swojego sklepu, działaniami promocyjnymi, pozyskiwaniem nowych kontrahentów, natomiast logistykę zostawić serwisowi Apaczka, który działa na Polskim i Światowym rynku od blisko 6 lat – znamy się na tym, wiemy jak pracować oraz mamy doświadczenie!

Jakie integracje mogą Państwo zaoferować?

System serwisu Apaczka posiada integracje z największymi platformami sklepowymi działającymi na Polskim i Światowym rynku. Pełna lista znajduje się pod tym linkiem: http://www.apaczka.pl/integracje.html .
Ponadto, posiadamy dokumentację API, która przy pomocy programisty pozwala na uruchomienie integracji z autorskim sklepem internetowym.

Taka integracja pozwala na błyskawiczne zamawianie kuriera, generowanie listów przewozowych bezpośrednio ze sklepu Klienta oraz automatyczne uzupełnianie adresów dostawy paczki.

Problemy z brokerami

Nie dość, że brokerów jest cała masa, to jeszcze wiele stron należy do jednego brokera! Osobiście nie mam zaufania do tego typu przedsiębiorcy, bo jeśli posiada kilka portali, na których za tę samą przesyłkę każde zapłacić mi inne ceny, to coś tu jest nie tak. Ponadto, brak danych do kontaktu telefonicznego jest tu również znakiem ostrzegawczym. Przykładowo: Bluepost.pl i sender24.pl są łudząco podobne (wygląda to jak 2 strony www tej samej firmy) z tym, że sender24.pl jest droższy. Jeszcze jest sendpoint.pl i on też jest droższy niż Bluepost. Podobnie ActivePost.pl. Siedziby wszystkich tych firm są takie same. Musisz poświęcić trochę czasu, by rozeznać się, z ofert jakich firm chcesz korzystać. Szybko zauważysz, które portale wyglądają bardzo podobnie (mają jedynie inną grafikę, ale zawartość jest identyczna). Ja bym je omijała szerokim łukiem…a Ty zrobisz jak zechcesz :).

Pierwsze wysłane paczki

Wskazówka:
Większość firm umożliwia wysłanie paczki bez zawarcia umowy, zatem zanim ją podpiszesz możesz sprawdzić jak działa dany broker i czy Ty i Twój klient będziecie zadowoleni z wykonanej usługi.

Kiedy już wybrałeś brokera i wysłałeś pierwsze paczki bez podpisywania umowy, dowiedz się czy klient był zadowolony z usługi. Zadzwoń do niego, zapytaj jak przebiegła dostawa. Jest to bardzo ważne zwłaszcza na początku działalności. Dzięki takiemu podejściu możesz tylko zyskać. Nawet jeżeli klient jest zły i powie Ci, że dostawa była beznadziejna, były kłopoty i już więcej u Ciebie nie zamówi – masz szansę zareagować. Możesz spróbować go przeprosić i zaproponować jakieś zadośuczynienie (np. rabat przy następnych zakupach, jakiś gadżet czy prezent do kolejnych zakupów itp.). Tym sposobem masz szansę na odzyskanie klienta (a każdy klient jest na wagę złota zwłaszcza na początku przygody z e-biznesem) oraz uzyskasz informacje konieczne do podjęcia decyzji o zmianie brokera. W sytuacji kiedy wszystko było ok – możesz z większym spokojem podpisać umowę na usługi kurierskie i cieszyć się z zadowolonego klienta.

Podsumowując

Wybór obsługi logistycznej dla raczkującego sklepu internetowego jest trudny. Możliwości wyboru jest wiele. Analizując ten temat mogę stwierdzić, że klientom warto dać możliwość wyboru spośród: Poczty Polskiej, Paczkomatów oraz usług kuriera.

Przy wyborze kuriera, poza kierowaniem się ceną, warto zwrócić uwagę, na takie czynniki jak:

  • obsługa klienta,
  • terminowość dostaw,
  • reklamacje,
  • koszt pobrania (które jest popularne zwłaszcza gdy klient pierwszy raz korzysta ze sklepu internetowego),
  • wysokość opłaty paliwowej i to, czy jest wliczona w podaną cenę przesyłki czy nie,
  • limit przesyłek,
  • zasięg,
  • podział na strefy, co komplikuje cennik.
Umowę na usługi kurierskie polecam podpisać z wiarygodnym i solidnym brokerem, co pozwoli osiągnąć bardziej konkurencyjne ceny, niż podpisując umowę bezpośrednio z firmą kurierską. Przy wyborze brokera można posiłkować się porównywarkami kurierów, zdrowym rozsądkiem, wsparciem jakie oferuje i wszelkimi informacjami jakie uda się o nim zdobyć w Internecie/od znajomych itd. Wybór firmy spedycyjnej to nie lada wyzwanie! Jeśli chcesz się podzielić swoimi doświadczeniami związanymi z firmami spedycyjnymi – napisz w komentarzu! Powodzenia!

Jeśli masz jakiś problem, zagadkę związaną z e-biznesem, kliknij w baner poniżej i opisz mi swój problem! Na łamach bloga postaram się odpowiedzieć na najciekawsze pytania.

masz dla mnie zagadkę?

10940511_647552112015384_7821973507262660834_n
Obrazek

Umowa na wykonanie i wdrożenie platformy sklepowej – Na co zwrócić uwagę przy podpisywaniu?

Na portalu CentrumSprzedawcy.pl ukazał się mój gościnny artykuł „Umowa na wykonanie i wdrożenie platformy sklepowej – Na co zwrócić uwagę przy podpisywaniu?”. Napisałam go zainspirowana problemami, o których opowiedziała mi w trakcie wywiadu Paulina Rochmińska. Mam nadzieję, że będzie dla Ciebie pomocą i wsparciem w procesie wybierania nowej platformy dla Twojego sklepu internetowego. Serdecznie zapraszam do lektury! Zachęcam również do komentowania.
Jak założyć sklep internetowy-projekt graficzny
Obrazek

Zagadka 12 – Jak założyć sklep internetowy? Projekt graficzny.

konkurs na tekst roku

To już kolejny artykuł z cyklu – „Jak założyć sklep internetowy?”. W pierwszym poruszyłam zagadnienia wyboru domeny i platformy. Drugi dotyczył wyboru hostingu. Tym razem zagłębię się z Wami w temat projektu graficznego dla sklepu internetowego. Wygląd jest niezwykle istotny kiedy startujemy ze sprzedażą w Internecie. Decyduje o pierwszym wrażeniu potencjalnego klienta, który odwiedzi nasz e-sklep. Ma wpływ na wygodę zamawiania i kreuje doświadczenia zakupowe. Mimo, że tematyka serii skupia się na nowo uruchamianych e-sklepach, to może okazać się również przydatna dla tych, którzy już prowadzą swoje e-biznesy. Dlaczego? Z biegiem czasu trendy się zmieniają i często okazuje się, że temat zmiany szaty graficznej dotyczy również sklepów prosperujących w świecie Internetu dłuższy czas. Polecam zatem lekturę wszystkim e-przedsiębiorcom.

jak założyć sklep internetowy - projekt graficzny

Pierwsza część artykułu dotyczy typowych dylematów związanych z zamawianiem projektu graficznego. Podpowiadam w niej również jak przygotować się do tego procesu. W drugiej części prezentuję porady ekspertów (z firm Ideacto, Webmagic, Edisonda, Siteimpulse, WitFlow, StronyDlaFirm.eu), którzy podpowiadają, na co zwrócić uwagę projektując/zamawiając projekt graficzny dla sklepu internetowego.

O gustach się nie dyskutuje

Tylko jak tu nie dyskutować, kiedy to właśnie temat grafiki dla sklepu internetowego generuje niezliczoną ilość dyskusji o tym, co jest ładne, na topie, eleganckie, estetyczne czy użyteczne. Stając przed zadaniem wyboru projektu graficznego, jesteś w naprawdę trudnej sytuacji. Twój sklep powinien przecież podobać się przede wszystkim Tobie. No ale…musi podobać się również Twoim klientom. Nierzadko zdarza się, że musi się jeszcze podobać wspólnikowi, żonie, mężowi, znajomym, rodzinie bliższej i dalszej, pracownikom itd. I jak tu wszystkim dogodzić? To dopiero zagadka. Odpowiedź brzmi: nie da się!

Zanim zlecisz wykonanie projektu graficznego…

Usiądź spokojnie i zastanów się nad tym, czego naprawdę oczekujesz. Jeśli dobrze sprecyzujesz swoje wymagania co do przyszłego wyglądu swojego e-sklepu, tym mniejsza szansa na wielkie rozczarowanie po otrzymaniu zamówionego projektu. Jest to naprawdę powszechna sytuacja, kiedy klient widząc przygotowaną grafikę mówi :”Ale to zupełnie nie to, o co mi chodziło”. Weź kartkę i zapisz tyle wytycznych, ile Ci się uda. Pomoże Ci to w ocenie ostatecznego rezultatu, jak i firmie, która będzie miała wykonać projekt.

Kluczowe pytania

Chcąc pomóc Ci określić wytyczne do projektu graficznego, przygotowałam 3 podstawowe pytania, które powinny Ci w tym pomóc. Jeśli masz pomysł na inne, ważne pytania, które warto tu zamieścić – napisz o tym w komentarzu!

  • Jaka kolorystyka stron www najbardziej Ci się podoba – jasna czy ciemna? Zastanów się jakie witryny wpadły Ci w oko. Czy są one utrzymane w ciemnych czy jasnych tonacjach? Jest to dobry punkt wyjścia, aby ustalić ogólny “klimat” Twojego przyszłego sklepu internetowego.
  • Jakie dokładnie sklepy i strony www Ci się podobają? Wypisz je. Pozwolą one na przybliżenie przyszłemu wykonawcy projektu Twojego gustu i poczucia estetyki.
  • Jakie powinny być kolory wiodące w projekcie graficznym Twojego e-sklepu? Wypisz je.Pamiętaj, że zbyt duża liczba użytych kolorów może sprawić wrażenie bałaganu, a grafikę uczynić zbyt pstrokatą (jest to jednak zależne od branży, gdyż np. w sklepie z zabawkami dla dzieci wiele barw może się dobrze sprawdzić). Dobrze jest oprzeć layout na kilku głównych kolorach. Świetnie, jeśli pokrywają się one z ogólnymi barwami firmy, które znajdują się w logo i na materiałach reklamowych. Zwiększy to świadomość marki i będzie spójne z identyfikacją wizualną firmy.

Przeczytaj ciekawe artykuły o:
Znaczeniu kolorów w reklamie – Blog Landingi
Teorii barw i psychologii kolorów – z przełożeniem na świat biznesu
Znaczeniu kolorów – infografika

Kto Ci zrobi dobry projekt graficzny?

Przydadzą Ci się specjaliści, którzy pomogą stworzyć taką szatę graficzną, by zadowoliła możliwie jak największe grono zainteresowanych i zapewniła Twojemu sklepowi dobry start w Internecie. Nie ma co się oszukiwać – potrzebujesz naprawdę dobrych ludzi! W mojej ocenie, nie wystarczy, że ktoś potrafi obsługiwać Photoshopa. Osoby pracujące nad projektem graficznym powinny znać się na zagadnieniach związanych z user experience, projektowaniem interacji, kreowaniem wizerunku, zasadami tworzenia funkcjonalnych serwisów internetowych, wiedzieć kim jest Nielsen, Krug itd.

Jak znaleźć odpowiednich ludzi?

Po raz kolejny wcieliłam się w rolę właściciela sklepu, który szuka kogoś do wykonania projektu graficznego. Naszukałam się naprawdę dużo i powiem, że nie jest to łatwe. Możliwe, że za dużo firm skreśliłam w przedbiegach. Mianowicie - odrzucałam przedsiębiorstwa robiące projekty sklepów pod konkretne platformy (często projektują w ramach ograniczeń platformy i nie są to do końca innowacyjne i kreatywne w mojej ocenie). Omijałam indywidualnych grafików i freelancerów bo uważam, że więcej ludzi pracujących nad szatą graficzną da lepszy, bardziej ciekawy rezultat pracy (efekt synergii). Wykluczyłam też wiele firm oferujących własne systemy sprzedaży, gdyż wierzę, że lepiej wywiąże się z zadania ktoś, kto zajmuje się głównie tworzeniem użytecznej i pięknej grafiki, a nie robieniem wszystkiego po trochu. Szukałam firm/agencji, które są gotowe na kreatywne podejście do tematu i stworzenie unikalnego, użytecznego projektu dla sklepu (obojętne na jakim jest silniku). Wielu takich nie znalazłam. Może Ty jesteś w stanie kogoś polecić? Naprawdę nie zazdroszczę właścicielom sklepów internetowych. Nawet jak ma się spory budżet na projekt, to wybranie osób do współpracy okazuje się bardzo trudne.

“Bądźmy poważni gdy idzie o pieniądze” – jak napisał Tomasz Karwatka

A skoro już mówimy o kosztach….Naprawdę dobry projekt graficzny będzie dużo kosztował. Nie chcę tu nikogo straszyć, ale… taka jest prawda. Jeśli liczysz na to, że za 100 zł brutto ktoś zrobi dla Ciebie unikalny layout dla sklepu internetowego i do tego jeszcze go “potnie” i umieści w kodzie platformy – to się grubo mylisz. Dlaczego o tym piszę? Bo niestety wiele osób tak myśli. Przesadzam? Nie. Takie oferty widziałam w Internecie. Podejrzewam, że nikt nie bierze tego typu zleceń, bo są niepoważne. I są nieludzkie. Czy Ty byś przepracował/a kilkanaście lub kilkadziesiąt godzin za taką stawkę? Tyle czasu to zajmie. Wiele długich i pracochłonnych godzin. Bądź człowiekiem.

Za co płacisz zamawiając projekt graficzny?

Przede wszystkim – płacisz za know-how (czyli za wiedzę, którą posiadają specjaliści). Następnie – za kreatywność. Bez niej Twój layout byłby bez wyrazu, wyglądałby jak każdy inny szablon sklepu, który można ściągnąć nawet za darmo. Kolejne składowe ceny to ciężka praca polegająca na projektowaniu, testowaniu interakcji, wprowadzaniu poprawek. Uwierz, że cena nie jest jedynie przełożeniem pracy osoby obsługującej program graficzny. Za grafiką kryją się godziny pracy wielu osób, sporo wiedzy i umiejętności.

Masz naprawdę mały budżet i nie stać Cię na specjalistów?

Zawsze możesz przemyśleć darmowe skórki. Większość platform typu open source oferuje kilka projektów szaty graficznej za darmo. Jeśli wybierzesz popularną platformę jak np. PrestaShop, to znajdziesz wiele darmowych lub tanich projektów tworzonych np. przez entuzjastów tego oprogramowania. Zawsze możesz też starać się dostosować taki darmowy layout to swoich potrzeb oraz ulepszać go. Będzie to mniej kosztowne niż zakup indywidualnego projektu graficznego. Najważniejsze jest to, żeby postarać się wybrać taki szablon, który spełnia jak najwięcej wymagań, o których przeczytasz poniżej – w poradach specjalistów.

Na co zwrócić uwagę? – Porady specjalistów

Poprosiłam kilku ekspertów, by wypowiedziało się, na co powinieneś/powinnaś zwrócić uwagę przy zamówieniu projektu graficznego dla swojego sklepu internetowego. Poniżej prezentuję ich porady wplecione w moje sugestie i wskazówki.

Projekt graficzny dla sklepu internetowego

#1 Czy to na pewno sklep internetowy?

Grafika nie powinna pozostawiać żadnych wątpliwości, że użytkownik znalazł się w sklepie internetowym. Nawiązując do badań Uxerii, pozytywny odbiór witryny w 71% jest uzależniony od tego, czy wchodząc na daną stronę, wiemy dokładnie jaki jest jej cel i do czego służy.
„Często wchodzimy na jakaś stronę i w sumie nie wiemy do czego ona służy i co sprzedaje – to błąd. Bardzo ważne są elementy „call to action”, jak również informacja (może być w formie graficznej, animowanej) o tym, czym dany serwis się zajmuje i co oferuje.”

Piotr Zdanowicz, UI/UX designer, Webmagic.

#2 Cel główny – realizacja zamówień

Obojętne czy masz budżet i zamawiasz projekt w agencji, czy wybierasz darmowy szablon. Najważniejsze jest to, że szata graficzna nie może negatywnie wpływać na realizację głównego celu sklepu internetowego – czyli na składanie zamówień. Primum non nocere czyli po pierwsze – nie szkodzić!
„Sklep internetowy jest specyficznym rodzajem serwisu internetowego, który – niezależnie od branży, grupy docelowej i oferty – ma jeden cel – konwertowanie użytkowników na zamówienia. W przypadku e-commerce, wszystkie elementy wizualne podporządkowane są tzw. lejkowi konwersji, czyli ścieżce, którą chcemy żeby użytkownik podążał. Szata graficzna, rozumiana jako kreacja (swego rodzaju „oprawa”) powinna być narzędziem brandingu, ale ma tutaj zadanie drugorzędne i nie powinna przeszkadzać w realizacji głównego zadania. Tej zasady trzeba się trzymać projektując każdy najdrobniejszy element – żeby nie odciągać uwagi użytkownika od tego, co istotne.”

Konrad Caban, Dyrektor Zarządzający, Siteimpulse
„Do zasad którymi należy się kierować podczas projektowania dla e-commerce zaliczyłabym nierozpraszanie użytkownika podczas procesu finalizowania zakupu. Mam tu na myśli niestosowanie w widoku koszyka elementów grafiki innych niż fotografie produktu, informacje związane z opłatą i dostawą, lub elementy wspierające poczucie kontroli.”

Paulina Siwiec, UX Designer, WitFlow
„Ważne jest, by poszczególne elementy projektu sprawiały, że uwaga użytkownika będzie skupiać się na tym co dla niego najważniejsze i nie będzie on odciągany od decyzji zakupu przez rozmaite „przeszkadzacze” typu ankieta, czy wyskakujący formularz zapisu do newslettera.”

Damian Macura, Managing Director, StronyDlaFirm.eu

#3 Spójność w ramach całego projektu

Sklep internetowy składa się ze sporej ilości podstron. Zamawiając projekt szaty graficznej zwróć uwagę na to, ile widoków otrzymasz do obejrzenia. Myślę, że absolutne minimum to:

  • strona główna,
  • strona produktu,
  • strony procesu zakupowego od koszyka po potwierdzenie założenia zamówienia,
  • lista produktów (wszystkie dostępne w sklepie widoki – np.lista, miniatury),
  • strona kontaktu,
  • formularz rejestracyjny.

Jeśli firma, z którą rozmawiasz o projekcie planuje zaprezentować jedynie stronę główną – to znak ostrzegawczy. Nie powinieneś/powinnaś się na to zgodzić, gdyż jeden widok niewiele powie o całej szacie graficznej. Ponadto bardzo ważne jest, aby na wszystkich widokach zachowana została spójność elementów graficznych. Nie może być tak, że np. na stronie głównej inaczej wyglądają guziki “do koszyka” niż na liście produktów. Wprowadzi to niekonsekwencję, a co za tym idzie niepewność dla użytkowników. Od tego dzieli Cię już tylko krok od utraty potencjalnych zamówień.

„Bardzo ważne jest, aby każda podstrona e-sklepu podlegała tym samych regułom typografii, kolorystyki, układu. Powtarzalność poszczególnych elementów projektu uczyni go spójnym.”

Jarosław Brykowicz, projektant graficzny, Ideacto.
„Ważna jest spójność stylistyki graficznej – te same kolory, układ, format tekstu. To upewnia odwiedzającego, że jest cały czas w tym samym sklepie.”

Marcin Kręcioch, Dyrektor kreatywny, Edisonda

#4 Spójność z identyfikacją wizualną firmy i specyfiką biznesu

Jeśli masz już stronę firmową, to projekt sklepu w mojej ocenie powinien nawiązywać graficznie do tej strony, lub odwrotnie, wraz z nową szatą graficzną sklepu można zmienić stronę firmową. Tu też niezwykle ważna jest spójność – wizerunek w różnych kanałach powinien być moim zdaniem zunifikowany.

Jeśli nie masz jeszcze logotypu, lub chcesz zmienić dotychczasowy wizerunek swojej firmy/marki to jest to świetny moment, aby przygotowując projekt graficzny, wykonać również całą identyfikację wizualną. Lepiej zrobić to za jednym razem niż przygotować layout sklepu, a potem go zmieniać, gdyż nie będzie współgrał z nowym wizerunkiem firmy. To niepotrzebne koszty i stracony czas.
„Bardzo ważne jest by lay out niósł ze sobą te elementy psychologii biznesu które najlepiej pasują do naszego profilu działalności. Inną grafikę powinien mieć sklep który nastawia się na niskie ceny swoich produktów, a inną ten który będzie dostarczać klientom produkty z najwyższej półki.”
Damian Macura, Managing Director, StronyDlaFirm.eu
„Wszystko musi być wyważone i dopasowane do branży. Przykładowo sklep, który zajmuje się sprzedażą trumien nie może korzystać z Comic Sans oraz jaskrawych kolorów.”

Piotr Zdanowicz, UI/UX designer, Webmagic

#5 Responsywność (RWD)

Zwróć uwagę na to, aby szata graficzna dobrze prezentowała się na różnych ekranach. Sklep internetowy musi się dobrze wyglądać na komputerach stacjonarnych z dużymi ekranami, na laptopach, tabletach i smartfonach. W obecnych czasach nie powinna to być dodatkowa oferta przy zamówieniu projektu graficznego. To podstawa i MUST HAVE. Statystyczny Polski internauta korzysta już z 4 urządzeń podłączonych do Intenetu (wg badań firmy TNS).
„Projekt powinien dobrze wyglądać na urządzeniach mobilnych. Czasami wymaga to dodatkowego projektu dla urządzeń przenośnych. Bardzo ważne jest tutaj aby ten nie był okrojoną wersja funkcjonalną wersji desktopowej.”

Piotr Zdanowicz, UI/UX designer, Webmagic
„RWD (Responsive Web Design) to nie ekstrawagancja lecz standard. Jeżeli tworzysz sklep, powinien on być responsywny, czyli przystosowany do wyświetlania na urządzeniach mobilnych typu tablet czy smartfon. Sklep stworzony w takiej technologii będzie automatycznie dostosowywał swój wygląd do rozdzielczości ekranu na którym jest wyświetlany. To ważne ponieważ już ponad połowa urządzeń podłączonych do sieci to właśnie urządzenia mobilne.”

Damian Macura, Managing Director, StronyDlaFirm.eu

#6 Nie wyważaj otwartych drzwi

Przy projektowaniu sklepu internetowego należy kierować się standardami i zasadami, jakie zostały już wypracowane i sprawdziły się w branży. Użytkownicy są przyzwyczajeni do wielu stosowanych powszechnie rozwiązań. Jeśli w swoim projekcie postawisz na nowości, może się okazać, że zamiast wyróżnić się w pozytywny sposób – utrudnisz klientom zamawianie.
Przede wszystkim nie polecam wyważania otwartych drzwi – odwiedzający nie przychodzą podziwiać fantastycznego projektu interfejsu z ozdobnikami i graficznymi innowacjami, a raczej spodziewają się powtórzenia wzorca, który znają z innych sklepów i czują się z nim bezpiecznie.
Marcin Kręcioch, Dyrektor kreatywny, Edisonda
„Cechą dobrego projektu graficznego jest jasność – w znaczeniu jednoznaczności wszystkich elementów oraz stosowania ich w sposób, do którego użytkownicy są przyzwyczajeni i którego oczekują. Wyróżnianie się za wszelką cenę kosztem użyteczności to zły kierunek.”

Konrad Caban, Dyrektor Zarządzający, Siteimpulse

#7 Hierarchia ważności

W projekcie graficznym dla sklepu internetowego są ważniejsze i mniej ważne elementy. Zwróć szczególną uwagę na to jak zaprojektowano te, które są kluczowe.
„Projektując sklep internetowy należy dokonać analizy zawartości strony i określić ważność poszczególnych elementów. Każdy sklep ma indywidualną hierarchę ważności. Najczęściej do kluczowych elementów szaty graficznej należą:

Wyszukiwarka – dobrze wyeksponowana ułatwia dotarcie do produktu.
Koszyk – pierwszy krok w procesie zakupowym, musi być wyraźny.
Menu kategorii – element bardzo istotny, szczególnie w dużych sklepach ze zróżnicowanym asortymentem.
Slideshow – miejsce na stronie głównej, gdzie możemy efektownie zareklamować nasz produkt, promocję.

Jarosław Brykowicz, projektant graficzny, Ideacto.
„Ostatecznie wizyta ma na celu zakup produktu więc o dobrą jego prezentację należy zadbać w pierwszej kolejności. Elementy interfejsu powinny być jednoznaczne (przycisk powinien wyglądać jak przycisk) i poukładane wizualnie faktycznymi priorytetami. Skanując wzrokiem stronę odwiedzający powinni zauważać elementy w kolejności ich ważności, a nie wszystkie naraz.”
Marcin Kręcioch, Dyrektor kreatywny, Edisonda
„Jako projektant UX nie zajmuję się kolorystyką, czy efektami graficznymi, natomiast dbam o to, aby ułatwić użytkownikowi przeglądanie asortymentu, wyszukanie oraz zakup produktów. Z mojego punktu widzenia kluczowy jest każdy element, który może ułatwić wykonanie przez użytkownika tych czynności. W przypadku sklepu internetowego będą to między innymi: wygodne opcje filtrowania, wyeksponowana wyszukiwarka, czytelne oznaczenie koszyka wraz z&nbspinformacją o jego zawartości.
Paulina Siwiec, UX Designer, WitFlow

#8 Kompozycja, przejrzystość, czytelność

W projekcie graficznym sklepu internetowego ważna jest kompozycja. Upewnij się, że szata graficzna jest przygotowana w oparciu o system gridów – czyli swego rodzaju siatkę, która pomaga dobrze zagospodarować przestrzeń. Dobra kompozycja przekłada się na przejrzystość, a to z kolei pomaga użytkownikowi odnaleźć się w e-sklepie. Przeładowany projekt, wrażenie bałaganu – tego należy unikać. Czystość i prostota – zawsze dobrze się sprawdzają.
System siatkowy jest już standardem w web designie, doskonale sprawdza się przy projektowaniu sklepów, gdzie dominuje układ kafelkowy. Grid wyznacza nam szerokość całej strony i dzieli ją na równe części, dzięki czemu łatwiej jest nam stworzyć równą kompozycję. Strony oparte na siatkach są z reguły lepsze pod względem funkcjonalnym i estetycznym.

Jarosław Brykowicz, projektant graficzny, Ideacto.
„Interfejs sklepu powinien być przezroczysty dla odwiedzającego. W dużym skrócie – nie powinien mu przeszkadzać w typowych czynnościach (przeglądanie, zakup). W moim przekonaniu dobrym przepisem na stworzenie takiego projektu jest w pierwszej kolejności zadbanie o to żeby był klarowny i zrozumiały (najczęściej oznacza to, że jest jednocześnie prosty i minimalny). W drugiej kolejności można ostrożnie dodawać wyróżniki, które podkreślą cechy indywidualne sklepu (logo, detale graficzne).”
Marcin Kręcioch, Dyrektor kreatywny, Edisonda
„Cechą dobrego projektu graficznego jest prostota, pewien minimalizm (w myśl popularnego podejścia KISS – Keep It Simple, Stupid), która w przypadku e-commerce jest jeszcze bardziej istotna niż przy innych rodzajach stron internetowych – np. serwisach firmowych.”

Konrad Caban, Dyrektor Zarządzający, Siteimpulse

#9 Nawigacja

W sklepach internetowych nawigacja jest kluczowa. Powinna być intuicyjna i uporządkowana, gdyż mnogość kategorii i informacji jakie muszą się znaleźć w e-sklepie szczególnie tego wymaga. To ona może wpłynąć na Twój przyszły sukces lub porażkę w Internecie.
„W przypadku elementów nawigacyjnych kluczowe będzie jasne oznaczenie miejsca w którym znajduje się użytkownik, szczególnie w procesie zakupowym.”
Marcin Kręcioch, Dyrektor kreatywny, Edisonda
„Najważniejszy element każdej strony czy też sklepu to nawigacja. Na stronie z przyjazną nawigacją klient częściej da się namówić na upselling (dosprzedaż) i łatwiej odnajdzie interesujące go produkty.”
Damian Macura, Managing Director, StronyDlaFirm.eu
„Zasady projektowania interfejsów związane z czytelnością strony, walidacją, lub z kierowaniem uwagą użytkownika są wspólne dla każdego projektu. W każdym serwisie czy aplikacji elementy klikalne powinny nie pozostawiać złudzeń co do tego czy i dokąd nas przeniosą.”
Paulina Siwiec, UX Designer, WitFlow

#10 Miejsce na promocje

Sklep internetowy ma sprzedawać! Zwróć uwagę na to, by w projekcie znalazły się elementy umożliwiające prowadzenie akcji promocyjnych i prezentowanie wyróżnionych produktów.
„Pozwól klientowi wydać pieniądze w Twoim sklepie. Wykorzystuj up selling i cross selling. Pamiętaj by w projekcie przewidzieć miejsce na promocje cenowe (np. obniżka ceny produktu o 30%), ilościowe (np. teraz do każdego zestawu garnków paletnia gratis), akcje specjalne (np. Dzień darmowej dostawy) oraz produkty powiązane wyświetlające się na podstronie produktu. Dzięki temu będziesz zwiększał ilość zamówień, dosprzedaż (up-selling) i sprzedaż komplementarną (cross-selling).”
Damian Macura, Managing Director, StronyDlaFirm.eu

#11 Zdjęcia produktów

Otrzymałeś wspaniały projekt graficzny sklepu internetowego. Po wdrożeniu okazuje się, Twój sklep wygląda o wiele gorzej niż to, co otrzymałeś od grafików. Dlaczego? Powodem mogą być źle wykonane zdjęcia produktów. Firma przygotowująca projekt zadbała o przykładowe zdjęcia produktów najwyższej jakości, aby cały projekt dobrze się prezentował. Teraz Ty musisz zrobić to samo.

Przeczytaj artykuł o zdjęciach w sklepie internetowym

„Złe jakościowo zdjęcia, wykonane telefonem, prześwietlone – to prawdziwa zmora projektantów sklepów internetowych. To często zaniedbywany element przez właścicieli sklepów, a przecież odgrywa bardzo ważna rolę przy decyzji zakupowej. Niewielu również decyduje się na dodatkową sesję zdjęciową dla tychże produktów, nie wspominając o późniejszym regularnym aktualizowaniu serwisu.”
Piotr Zdanowicz, UI/UX designer, Webmagic
„Na warstwie prezentacji nacisk należy położyć na dobrej jakości zdjęcia, ponieważ to one odzwierciedlają wygląd faktycznego produktu, który kupujemy.”
Marcin Kręcioch, Dyrektor kreatywny, Edisonda

#12 Nacisk na „call to action”

Call to action to nic innego jak wezwanie do działania. Kluczowe znaczenie ma ono przy projektowaniu przycisków. Jeśli button wiąże się z ważną akcją wykonaną przez użytkownika (np. dodanie produktu do koszyka lub złożenie zamówienia) to treść na nim zawarta może mieć duży wpływ na to, czy użytkownik zrobi to czego od niego oczekujemy, czy też nie.

„Zachęcaj potencjalnych klientów do działania – które w tym wypadku jest dokonaniem zakupu. Zrób wszystko by użytkownik nie odkładał dokończenia transakcji „na potem” lub by nie zabrakło mu informacji potrzebnych do dokonania zakupu. Przy każdym produkcie upewniaj potencjalnego klienta co do słuszności zakupu i zachęcaj do tego by kupił dany przedmiot. Możesz zastosować takie zwroty jak: „Ostatnie sztuki, kup teraz!”, „Kup teraz. Polecamy!”, Nie daj się nabrać na podróbki, kupując teraz ten produkt masz pewność że jest on oryginalny!” itp.”
Damian Macura, Managing Director, StronyDlaFirm.eu
„Istotne są czytelne CTA (call to action) – pierwszorzędne przyciski akcji, które w przypadku sklepu internetowego będą zatwierdzać takie czynności jak dodanie produktu do koszyka, czy przejście do płatności.”
Paulina Siwiec, UX Designer, WitFlow

#13 Dbałość o detale

Nawet najlepszy pomysł na projekt graficzny może wiele stracić na wartości jeśli jego detale nie będą dopracowane. Wiele e-sklepów ma ładne, eleganckie, estetyczne szaty graficzne. Jednak po chwili przebywania w nich zauważamy nieostylowany guzik, nachodzący na siebie tekst czy jakiś inny, mały element, który burzy cały pozytywny odbiór. I czar pryska!
Projekt graficzny powinien być konsekwentny (spójność elementów) ale przede wszystkim zrealizowany z dużą uwagą na detale. Zachowanie tych samych marginesów, odstępów, wielkości i kolorów będzie utwierdzało użytkowników w przekonaniu, że sklep jest profesjonalny i bezpieczny.
Marcin Kręcioch, Dyrektor kreatywny, Edisonda

Projekt to nie wszystko

Do grafiki powinny być dodane tzw. mockupy. Są to zarysy poszczególnych stron, które wchodzą w interakcję z użytkownikiem. Pozwala to na symulowanie działania sklepu na podstawie projektu. Polecam wybierać firmy, które są w stanie przedstawić działanie przyszłego sklepu na mockupach. Dzięki temu można szybko wyłapać trudności w obsłudze nawigacji, problemy z intuicyjnym działaniem sklepu czy inne błędy obniżające ogólną użyteczność sklepu internetowego. Wprowadzanie poprawek na etapie projektu jest o wiele tańsze i wydajniejsze niż wykonywanie zmian na uruchomionym systemie.

No i oczywiście – projekt graficzny musi mieć to COŚ!

Na koniec chciałam zwrócić uwagę na bliżej nieokreślony aspekt projektu – TO COŚ! Trudno to opisać, zdefiniować, ale jeśli widząc projekt czujesz, że ma on TO COŚ – to jest super!

Jeśli masz jakiś problem, zagadkę związaną z e-biznesem, kliknij w baner poniżej i opisz mi swój problem! Na łamach bloga postaram się odpowiedzieć na najciekawsze pytania.

masz dla mnie zagadkę?

Zagadka 10: Jak założyć sklep internetowy? Wybór hostingu.

Jeśli planujesz założenie sklepu internetowego, to niezwykle ważna będzie dla Ciebie kwestia wyboru hostingu. Przygotowałam analizę najważniejszych kwestii związanych z hostingiem i przedstawiłam wybrane firmy oferujące hosting w Polsce.

Jak wybrałam firmy do mojej analizy? Wpisałam w wyszukiwarce hasło „hosting dla sklepu internetowego” i przeczytałam wszystko, co znalazłam na ten temat w ramach pierwszej strony wyników wyszukiwania. Myślę, że wiele osób własnie tak szuka potrzebnych informacji i jeśli tak jest – to moja pomoc będzie dla Ciebie użyteczna. Jeśli jesteś osobą badającą każdy temat przebijając się przez 3 lub 4 podstrony wyników wyszukiwania (około 40 stron), to ten artykuł może być dla Ciebie zbyt okrojony i znajdziesz jeszcze sporo innych ofert hostingów i wiele innych opinii na ich temat.

Informacje podzieliłam na 2 części. W pierwszej opisuję moje subiektywne odczucia na temat wybranych firm (z głównym naciskiem na obsługę klienta, bo to wydaje mi się bardzo istotne przy wyborze hostingu). Poza moimi osobistymi opiniami, znajdziesz w niej również wypowiedzi osób, pracujących w opisywanych firmach oferujących hosting. Druga część to tabela porównawcza, która szczegółowo prezentuje omawiane oferty i przedstawia fakty, a nie moje subiektywne opinie.

Jak założyć sklep internetowy - wybór hostingu

Analiza ofert firm hostingowych jest kolejną częścią całej serii arytkułów o tym, jak założyć sklep internetowy. W pierwszym opisałam wybór domeny (krok 1) oraz platformy (krok 2) dla swojego sklepu internetowego. Dlaczego wybór hostingu to dopiero 3 krok przy założeniu sklepu internetowego? Dlatego, że każda platforma (darmowa bądź nie) ma swoje własne wymagania dla hostingu. Musisz zatem podjąć decyzję o oprogramowaniu dla e-sklepu zanim wybierzesz hosting. W przeciwnym razie narazisz się na niepotrzebne problemy z działaniem sklepu, oraz poniesiesz dodatkowe koszty (zmiany pakietu czy przeniesienia sklepu na inny hosting). Nie mówię już nawet o czasie jaki zostanie zmarnowany na te niepotrzebne operacje.

Zanim zaczniesz zagłębiać się w ten artykuł, zapoznaj się z pojęciami, które warto znać przy wyborze hostingu. Warto zaznajomić się z definicjami haseł, które często znajdują się na ofertach firm hostingowych, aby wiedzieć, co tak naprawdę daje nam konkretny element oferty! Jeśli czujesz się mocny/mocna w tym temacie, to pomiń ten krok.

Hosting – Webd.pl

Firma działa od 2001 roku i chwali się 70 000 zadowolonych klientów. Na Facebooku mają ponad 2000 fanów (na dzień dzisiejszy). O jej istnieniu dowiedziałam się z reklam (AdWords).

OFERTA HOSTINGOWA

Najczęściej wybieranym pakietem jest pakiet Hosting Large w cenie 129,90 zł brutto/rok. Wspomniany pakiet cechuje 99,9% niezawodności działania serwera (jest to oczywiście zapewnienie firmy, nie wiem jak oceniają go klienci). Kopia zapasowa jest tworzona codziennie, tygodniowo i miesięcznie.

USŁUGI DODATKOWE

„W cenie hostingu dajemy Państwu możliwość autoinstalacji CMS OsCommerce, a także wielu innych szablonów pod strony www.
Jeśli interesuje Państwa jakikolwiek inny silnik CMS, który miałby zaskutkować istnieniem sklepu internetowego – jak na przykład PrestaShop, jest możliwość ich zainstalowania prosto ze stron producenta – te CMSy są w pełni kompatybilne z naszym hostingiem. Dodatkowo oferujemy certyfikaty SSL, dzięki którym bezpieczeństwo danych i płatności w sklepie zostanie zwiększone.”

Webd.pl

WSPARCIE

W ramach supportu Webd.pl oferuje całodobową pomoc techniczną. Pomoc ta mnie zaniepokoiła, gdyż przy informacji o całodobowej pomocy technicznej nie znalazłam numeru telefonu (baner na dole strony). Czyżby support 24/7 był realizowany jedynie mailowo? Nie widzę też żadnego czatu. Przy numerze telefonu do działu technicznego jest z kolei adnotacja, że w tygodniu można dzwonić do godziny 19.00, a w sobotę do 15.00. To jak to jest z tą całodobową pomocą?
„Całodobowa pomoc techniczna polega na monitoringu działania serwerów – jeśli więc powstaje sytuacja utrudnieniowa – technicy dyżurujący ja zażegnają. Natomiast indywidualne zapytania Klientów rozpatrywane są w godzinach podanych w zakładce Kontakt. Można się z nami kontaktować zarówno mailem jak i telefonicznie.”

Webd.pl
Dodatkowo w ramach supportu firma oferuje: filmy instruktażowe, odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania przed podjęciem decyzji o zakupie i po niej, oraz formularz kontaktowy.

Hosting – OVH

Firma jest często polecana przez użytkowników na forach internetowych, co zdecydowanie jest w moich oczach plusem. O ile nie są to wszystko wpisy reklamowe osób pracujących w OVH :)

OFERTA HOSTINGOWA

Hosting posiada opcję instalacji oprogramowania PrestaShop oraz innych gotowych i darmowych sklepów internetowych: Magento, OsCommerce, Theila, Zen Cart. Z opisów na stronie jednoznacznie wynika jednak, że hosting najbardziej jest optymalizowany pod PrestaShop. Na stronie znajdziemy ciekawy przewodnik po ofercie, który pomaga podjąć decyzję, jaki hosting OVH wybrać. Dla nowo zakładanych sklepów internetowych OVH proponuje pakiet PRO w cenie 24,59zł brutto/miesiąc (co daje rocznie koszt 295,08 zł brutto). Codziennie wykonywane są 3 kopie bezpieczeństwa (Snaphots), oraz 3 kopie tygodniowe, które zabezpieczają właściciela sklepu internetowego przed błędami w konfiguracji platformy sprzedażowej. W razie problemów ze sklepem wystarczy jedno kliknięcie w panelu administracyjnym dla przywrócenia np. kopii systemu z dnia poprzedniego.

AKTUALIZACJA

Tworząc ofertę hostingu, kierowaliśmy się zasadą łatwego zarządzania usługą. Dlatego zbudowaliśmy pakiety zawierające gotowe do wykorzystania moduły. Zarówno jeżeli chodzi o instalację aplikacji CMS, ale również służące do automatyzacji codziennej obsługi. Dzięki temu usługa może być administrowana zarówno przez osoby zakładające swój pierwszy sklep w internecie, jak i bardziej doświadczonych użytkowników.
OVH

USŁUGI DODATKOWE

Pakiet zawiera opcję GEOCACHE dla 3 punktów zlokalizowanych w Europie. Dodatkowo otrzymasz ochronę przed atakami DDoS oraz optymalizację, która pozwala na zwiększenie szybkości działania sklepu internetowego. Możesz również korzystać z protokołu SSH. Hosting pozwala również na darmową aktywację adresów IPv6, bez konieczności zmian parametrów hostingu.

WSPARCIE

Wsparcie jest oferowane w 2 opcjach – Standard i Vip. Zakładając, że zaczynasz przygodę z e-commerce i dopiero uruchomisz swój sklep internetowy, nie będę omawiać opcji VIP, która generuje spore koszty miesięczne. Opcja standard pozwala na kontakt mailowy i telefoniczny w przypadku problemów technicznych w godzinach pracy biura obsługi klienta. Przy wystąpieniu usterki możesz kontaktować się całodobowo. Ze strony, na której jest opisany support nie dowiesz się jednak, co jest usterką, a co problemem technicznym wg OVH. Znajdziesz to zapewne w umowie, jeśli taką podpiszesz.

Niestety – z mojego doświadczenia wynika, że możesz mieć problem z supportem. System zgłaszania problemów jest uciążliwy (musisz zaznaczać czego dotyczy zgłoszenie, a gdy już dotrzesz do opcji wpisania treści zgłoszenia, mimo poprzednich wyborów, znów musisz się określać, czego ono dotyczy…). Moje próby zdobycia odpowiedzi na pytania do tego artykułu zostały zignorowane (AKTUALIZACJA – ostatecznie odpisali po ponad 3 tygodniach). Dziwi mnie to tym bardziej, że jestem ich klientem jeśli chodzi o zakup samej domeny. Może ktoś z Was miał do czynienia z supportem na OVH i może się wypowiedzieć jak to wygląda, kiedy ma się u nich hosting?

AKTUALIZACJA

OVH jako jedna z pierwszych firm na polskim rynku wprowadziła hostingi o nieograniczonym limicie transferu. Dodatkowo ze wględów bezpieczeństwa, infrastruktura techniczna do obsługi hostingu WWW, poczty email oraz baz SQL są rozdzielone. Każdy pakiet hostingowy posiada darmową adresację IP z możliwością ich deklaracji w 11 krajach europejskich, co ułatwia prowadzenie sklepów internetowych skierowanych do klientów na tych rynkach. Dla przyspieszenia połączenia z nimi wprowadziliśmy również usługę CDN: dostępu do danych na hostingu za pośrednictwem naszych punktów wymiany ruchu na terenie Europy, Ameryki Północnej i w Azji. Pozwala ona na skrócenie czasu dostępu do usługi o 30%, w porównaniu z usługami uruchomionymi w lokalnej serwerowni.
OVH

Hosting – LinuxPL.com

O firmie dowiedziałam się z blogów, na których LinuxPL otrzymywał wiele dobrych komentarzy. Jest to dobry powód do sprawdzenia, co oferuje. Mają ponad 1000 fanów na FB i bardzo dobre opinie na stronie.

OFERTA HOSTINGOWA

Hosting jest polecany przez praktyków – developerów PrestaShop. Pakiet W5GB polecany dla sklepów internetowych jest w cenie 233.70 zł brutto/12 m-cy. Zgodnie z deklaracjami firmy, cena ta jest stała i nie zmienia się w momencie przedłużenia umowy na kolejne lata. Firma chwali się bezawaryjnością na poziomie 99,9%.

„Posiadamy dedykowane rozwiązania zarówno dla osób, które dopiero zaczynają zabawę z e-commerce jak i dla zaawansowanych użytkowników, posiadających już dość rozwinięte sklepy. Możliwości jest wiele: od zwykłych kont hostingowych W1GB-W10GB (możliwość płynnego przechodzenia pomiędzy nimi także w czasie trwania umowy), które różnią się od siebie przydziałem zasobów po konta biznesowe typu WPRO (zaawansowany serwer http oraz bazy danych). Panel administracyjny posiada rozbudowany instalator przez co można sobie wybrać jaka aplikacja sklepowa nas interesuje i zainstalować przez dosłownie kilka kliknięć. Jesteśmy także polecani przez oficjalne fora Prestashop – jednego z najbardziej popularnych darmowych systemów sklepowych.”

Dawid Deręgowski, Administrator Systemów IT,
Serveradmin.pl S.C., www.LinuxPL.com

USŁUGI DODATKOWE

W ramach pakietu otrzymasz certyfikat SSL, serwer memcached 64 mb, pakiet sms premium, który wysyła powiadomienia o nowej poczcie, bezpłatne wsparcie techniczne.

WSPARCIE

To co mnie osobiście pozytywnie zaskoczyło, to niezwykle rozbudowana strona kontaktu, na której masz dostęp do maila oraz numery GG kilkunastu administratorów. Ponadto, na całej stronie jest prezentowana spora ilość informacji kontaktowych, telefony do infolinii i jest nawet czat na żywo. Na swoim blogu LinuxPL zamieścił również informacje, o tym jaki sposób kontaktu wybrać w jakiej sprawie. Mają również platformę wsparcia. Pracowałam z wieloma firmami oferującymi hosting, i wiem, że dobra oferta to jedno, ale możliwość kontaktu z firmą, w której wykupiłeś hosting to już zupełnie inna kwestia. Jakikolwiek kontakt okazuje się często sporym wyzwaniem i trzeba mieć naprawdę dużo cierpliwości, żeby czegokolwiek się dowiedzieć lub coś załatwić. Duży plus dla LinuxPL również za to, że kontakt nie ma podziału na klientów VIP i Standard, jak to było np. w OVH.  Osobiście nie współpracowałam z LinuxPL, ale wszystko mi mówi, że obsługa klienta jest tam na wysokim poziomie :) Może ktoś mi powie, czy się mylę?

„Nasi klienci cenią sobie przede wszystkim support działający praktycznie 24h/dobę, przez 365. dni w roku poprzez różne kanały komunikacji oraz bardzo dużą elastyczność i pomoc przy konfigurowaniu usług. Do tego dochodzą oczywiście niskie ceny i ponad 13. lat doświadczenia na rynku.”

Dawid Deręgowski, Administrator Systemów IT,
Serveradmin.pl S.C., www.LinuxPL.com

Hosting – Biznes host

O firmie dowiedziałam się od developerów. Polecają ten hosting, uzasadniając, że oferuje świetny stosunek ceny do jakości. Prawie 6 tysięcy fanów na facebooku i bardzo dobre opinie na stronie – to wszystko wskazuje, że warto zainteresować się ich ofertą.

OFERTA HOSTINGOWA

Oferta na stronie jest trochę nieczytelna – sporo tabelek. Mi osobiście nie pomogło by to w podjęciu decyzji o zakupie. Na szczęście, w razie problemów uratuje nas konsultant on-line, który zachęca do skorzystania z pomocy. Pakiet Standard jest dostępny w cenie 139 zł brutto/rok.

„Nasza firma posiada własne DataCenter, przez co jest w stanie dostarczyć dowolną moc obliczeniową połączoną z wydajnym działaniem usługi, przez co rozwój sklepu nie oznacza konieczności zmiany usługodawcy a nawet żadnych działań technicznych od strony klienta. Posiadamy kilka tysięcy sklepów internetowych pod swoją opieką, dzięki czemu mamy bardzo duże doświadczenie w tej dziedzinie i możemy szybciej i sprawniej rozwiązywać problemy oraz dostosowywać usługi do indywidualnych potrzeb sklepów. Wyróżnia Nas przede wszystkim indywidualne podejście do każdego klienta, chęć poznawania nowych trendów i sposobów na wydajniejszą prace usług klientów.”

Marek Drzewiecki, Biznes-Host.pl sp. z o.o.

USŁUGI DODATKOWE

Zgłaszanie zbiorów danych do GIODO, często jest dla właścicieli sklepów internetowych wyzwaniem, zwłaszcza jeśli nie są osobami z wiedzą techniczną. Jeśli musisz zgłosić dane, a posiadasz hosting w firmie zewnętrznej, to jej wsparcie będzie tutaj dużą pomocą. Biznes Host oferuje możliwość podpisania umowy powierzenia danych osobowych w cenie 100 zł brutto i dostarcza klientom technicznych informacji potrzebnych do zgłoszenia. Nie wszystkie hostingi oferują takie usługi, więc osobiście uznaję to za duży plus. Niestety certyfikaty SSL są dodatkowo płatne (od 200 zł brutto/rok).

„Posiadamy całą gamę usług dedykowanych zarówno do właścicieli sklepów jak i pozostałych witryn – są to m.in. certyfikaty SSL, dodatkowe adresy IP jak i indywidualne konfiguracje serwerów w dostosowaniu do potrzeb klientów.”

Marek Drzewiecki, Biznes-Host.pl sp. z o.o.

WSPARCIE

Strona kontaktowa jest bogata w telefony i maile kontaktowe. Podany jest również telefon alarmowy w przypadku krytycznych problemów. Do wykorzystania jest też formularz kontaktowy oraz pomoc konsultantów on-line. Wsparcie wydaje się zatem na poziomie, co potwierdzają opinie klientów.

„Świadcząc usługi hostingu stron internetowych nasza firma kładzie wysoki nacisk zarówno na działanie samych stron, pomoc w przypadku problemów jak i wysoką jakość obsługi przez co każdy klient może być pewny najwyższej jakości zarówno pomocy jak i działania sklepu.”

Marek Drzewiecki, Biznes-Host.pl sp. z o.o.

Hosting – Zenbox

O firmie dowiedziałam się z komentarzy osób czytających blogi branżowe. Hosting powstał podobno w oparciu o wymagania twórców stron internetowych. Misją firmy jest zapewnienie stanu „ZEN” użytkownikom hostingu :) Podoba mi się ich aktywność na portalach społecznościowych (facebook ponad 2 800 fanów).Ich blog zawiera ciekawe i przydatne informacje. Zdecydowanie jest to firma z charakterem, wyróżnia się „tym czymś” co trudno bliżej zdefiniować, ale warto to mieć :).

„Stawiamy na rozwój i na najlepsze technologie, rynek e-commerce się zmienia i tak samo firmy hostingowe powinny wprowadzać i poszukiwać nowych rozwiązań.”

Tomasz Fiedoruk, CMO zenbox.pl

OFERTA HOSTINGOWA

Zenbox chwali się największą wydajnością na rynku (związaną z działaniem w chmurze) i oczywiście stabilnością na poziomie 99,99%. Jest to jedyny hosting, którego opłaty za pakiety oparte są o ilość unikalnych użytkowników w miesiącu. Jest to nietypowe podejści do tworzenia oferty na polskim rynku usług hostingowych. Płacisz za UNIKALNYCH użytkowników, którzy odwiedzają Twoją stronę – tym sposobem przy najtańszym pakiecie (do 5000 unikalnych użytkowników miesięcznie) płacisz tylko 15 zł brutto/miesiąc. Wraz z rozwojem sklepu internetowego płacisz więcej, ale nie martwisz się o zasoby konta – te są nieograniczone od samego początku. Firma ma również ciekawą ofertę dla osób, które chcą zmienić hosting. Zenbox został również opisany w PCWORLD na tle innych, znanych i dużych graczy na rynku (o których wspomnę później).

„Wprowadziliśmy unikatowy system rozliczeń z klientami oparty na UU czyli Unikalnych Użytkownikach, który wspierany przez statystyki dostępne z panelu, a wkrótce i z urządzeń mobilnych. Daje on idealne możliwości obserwowania ruchu i konwersji, ale pozwala też na kontrolę opłat za hosting. Możnaby powiedzieć, że nasza oferta idealnie sprawdza się przy stronach e-commerce / sklepach. Z naszym systemem rozliczeń i możliwością planowania rozwoju oraz wzrostu kosztów, stanowimy stabilną podstawę dla rozwoju biznesu.”

Tomasz Fiedoruk, CMO zenbox.pl

USŁUGI DODATKOWE

„Oferujemy naszym Klientom hosting zgodny z wytycznymi GIODO, oraz umożliwiamy podpisanie (w pełni bezpłatnie do każdego planu hostingowego) umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych. Współpracujemy z wieloma autorami skryptów oraz dodatków do sklepów. Rozwijamy obecnie m.in. współpracę z WellCommerce, testujemy wspólnie najnowsze rozwiązania, optymalizujemy środowiska pod kątem e-commerce. Stawiamy również na bezpieczeństwo i proaktywną ochronę przed atakami. Dla sklepów oznacza to 4 backupy dziennie, i pewność bezpieczeństwa danych tysięcy klientów. Jest to bardzo istotne.”

Tomasz Fiedoruk, CMO zenbox.pl

WSPARCIE

Firma nie podaje swojego numeru telefonu. Chcąc oferować konkurencyjne ceny na rynku, zrezygnowano z drogiego call center. Jest to podejście z jakim się wcześniej nie spotkałam, ale uważam, że jeśli ma być podany numer telefonu, na który i tak nigdy nie da się dodzwonić, to może lepiej, że go nie ma. Z opinii klientów wynika, że nie jest to żaden problem, i poziom obsługi klienta za pomocą maila jest na wysokim poziomie. Mi odpisali bardzo szybko, więc zakładam, że takie podejście się sprawdza. Jeśli potrzebujesz porozmawiać z drugą osobą, to po wysłaniu maila z taką prośbą, Zenbox do Ciebie oddzwoni. Ponadto konstrukcja ofert tworzonych dla klientów daje mi podstawę do myślenia, że jest to firma działająca dla klienta i w jego najlepszym interesie. Wyróżnia się tu „ludzkie” podejście, co na rynku usług hostingowych jest ogromną wartością dodaną.

Hosting – NetDC

O firmie dowiedziałam się, z blogów, nie znalazłam jednak jednoznacznych ocen, czy warto być klientem Netdc czy nie. Dlatego postanowiłam to sprawdzić.

OFERTA HOSTINGOWA

Firma oferuje automatyczną sprzedaż usług hostingowych, co oznacza, że w 5 minut po zamówieniu możesz cieszyć się już swoim serwerem i działać! Cenowo oferty są przystępne – proponowany przez firmę Pakiet BIZNES możesz kupić w cenie 179,4 zł brutto/rok. Przy tym poziomie ceny oferta wyróżnia się sporą przestrzenią (75GB) i dużym transferem (900GB).

USŁUGI DODATKOWE

W ramach zakupu serwera na okres 12 miesięcy, w cenie hostingu otrzymasz certyfikat RapidSSL. Istnieje również możliwość podpisania umowy GIODO. Tego typu opcja jest całkowicie bezpłatna. Wraz z podpisaną umową GIODO, przesyłany jest także kompletny wykaz stosowanych zabezpieczeń, na którego podstawie zaznaczysz poszczególne opcje w formularzu zgłoszeniowym. Jest to niezwykle korzystny zestaw usług dodatkowych do pakietu, w bardzo przystępnej cenie.

WSPARCIE

Na głównej stronie wyróżnia się guzik kierujący użytkownika do całodobowej pomocy. Na stronie pomocy podany jest mail kontaktowy i ogólny numer telefonu. Znalazłam tam również informację, że każdy klient posiadający wykupione usługi hostingowe otrzymuje numer telefonu do swojego osobistego opiekuna. Pomoc wydaje się być na wysokim poziomie. Bardzo szybko odpowiadali na moje maile, więc osobiście oceniam ich bardzo dobrze. Niestety nie miałam hostingu na NetDC,  ale wydaje mi się to firma godna uwagi przy podejmowaniu decyzji o zakupie hostingu dla sklepu internetowego. Może ktoś ma doświadczenia na temat NetDC, którymi może się podzielić? Zapraszam do komentowania!

Jakich hostingów nie będę analizować?

Są firmy, o których wspominać tu nie będę. Są one dużymi graczami na rynku i ze swoją ofertą na pewno docierają do właścicieli sklepów internetowych. Chodzi tu o home.pl, nazwa.pl, 1&1 itp. Ich usługi są często wybierane, z racji prowadzonych przez nich działań reklamowych. Ja osobiście mam niemiłe doświadczenia z tymi firmami. Znam wiele osób, które miało problemy ze swoimi sklepami internetowymi (różne platformy) korzystając z ich usług. Nie powiedziałabym też, aby ich oferty były cenowo konkurencyjne, w dłuższym okresie niż rok.

Podsumowanie – tabela

Webd OVH Linuxpl Biznes Host Zenbox NetDC
Pakiet Hosting Large Pakiet PRO W5GB Standard 5k Biznes
Cena (brutto)/rok 129,9 zł 295,08 zł 233,7 zł 139 zł 150 zł 179,4 zł
Pojemność
konta
20 GB 250 GB 20 GB 25 GB bez ograniczeń 75 GB
Transfer /m-c bez ograniczeń bez ograniczeń 200 GB 100 GB bez ograniczeń 900 GB
Liczba baz danych 20 3x400MB, 1x2GB bez ograniczeń bez ograniczeń bez ograniczeń bez ograniczeń
Liczba ftp 20 1000 bez ograniczeń bez ograniczeń bez ograniczeń bez ograniczeń
Liczba kont email bez ograniczeń 100 bez ograniczeń bez ograniczeń bez ograniczeń bez ograniczeń
Liczba domen 20 1000 bez ograniczeń bez ograniczeń bez ograniczeń bez ograniczeń
Backup 1 dziennie 3 dziennie (snapshots) 1 dziennie 1 dziennie 4 razy dziennie 1 dziennie
Statystyki Analog, Awstats, Webalizer Urchin Awstats, Webalizer, PiWiK Awstats ZenStats (PiWiK) PiWiK
SSH brak OK OK brak OK brak
Liczba unikalnych użytk. /m-c - - - - do 5000 -
CRON OK OK OK OK OK OK
Domena .pl brak OK OK OK brak OK
GIODO brak brak OK (100 zł netto) OK (100 zł brutto) OK (w cenie) OK (w cenie)
Certyfikat SSL brak brak w cenie brak brak RapidSSL na 1 rok
Pomoc techniczna Bezpłatna Standard i płatna VIP Bezpłatna Bezpłatna Bezpłatna Bezpłatna

To jaki hosting wybrać?

Połączenie jasnych faktów zawartych w tabeli, mikrowywiadów  oraz moich subiektywnych ocen odnośnie hostingów powinno już zarysować w Twojej głowie odpowiedź na pytanie, który hosting w Twojej ocenie będzie najlepszy. Mi osobiście przypadła do gustu oferta hostingu na Zenbox z uwagi na zupełnie inne podejście do rozliczeń i możliwości rozwoju. Również NetDC wydaje się ciekawy – oferta jest atrakcyjna cenowo z ciekawymi usługami w cenie oraz wyróżniającą się przestrzenią konta i transferem w swojej półce cenowej. Jeśli miałabym na początek większy budżet wzięłabym pod uwagę również LinuxPL, który jest droższy, ale ma za sobą imponującą liczbę dobrych opinii jeśli chodzi o wsparcie.

Kluczowe pytania

Wsparcie

To na co należy zwrócić szczególną uwagę to wsparcie techniczne. Musi ono być na najwyższym poziomie. Jeśli cokolwiek będzie się działo z Twoim sklepem, musisz mieć pewność, że firma obsługująca hosting zareaguje szybko i skutecznie! Przy obecnych zmianach w prawie konsumenckim, Ty odpowiadasz za wszelkie problemy techniczne z platformą sprzedażową. Właśnie dlatego Twój partner (firma hostingowa) musi dawać Ci wsparcie, jakiego potrzebujesz i skutecznie pomagać w kryzysowych sytuacjach.

Perspektywy rozwoju

Inną kwestią jest rozwój. Dziś zaczynasz swoją przygodę z e-commerce, ale w przyszłości musisz myśleć o tym, czy hosting, który kupiłeś zapewnia Ci możliwość rozwoju. Co będzie jeśli nagle wzrośnie ilość użytkowników robiących zakupy w Twoim sklepie internetowym? Zapytaj firmę, z którą planujesz podpisać umowę, czy pakiety są skalowalne?  Jak można powiększyć zasoby konta, jeśli zajdzie taka konieczność? Czy będzie to zautomatyzowane, czy będziesz musiał zmieniać pakiet? Z jakimi kosztami będzie się to wiązało?
Staraj się (jeśli to możliwe), nie wiązać długoterminowymi umowami. Rok w Internecie to cała epoka, a co dopiero dwa czy trzy lata…Z drugiej strony warto wybrać taki hosting, w którym po roku opłata parokrotnie nie wzrośnie.

Grosz do grosza i będzie… sklep internetowy!

I ostatnia kwestia – im więcej dostaniesz w cenie pakietu tym lepiej! Najważniejsze dla Ciebie będą usługi potrzebne w działalności e-biznesowej: certyfikat SSL (tym bardziej, że obecnie następuje zmiana w algorytmach Google, która będzie wyżej umiejscawiała strony z certyfikatem SSL w wynikach wyszukiwania!), umowy z GIODO, domena w cenie pakietu.

Mam nadzieję, że powyższe informacje pomogą Ci dokonać dobrego i świadomego wyboru. Będzie to kolejny krok do zrealizowania Twojego celu – założenia własnego sklepu internetowego! Jeśli masz jakieś pytania lub opinie – czekam na nie w komentarzach!

Jeśli masz jakiś problem, zagadkę związaną z e-biznesem, kliknij w baner poniżej i opisz mi swój problem! Na łamach bloga postaram się odpowiedzieć na najciekawsze pytania.

masz dla mnie zagadkę?

Zagadka 6: Jak założyć sklep internetowy? Wybór domeny i platformy.

Od jakiegoś czasu czujesz, że czegoś Ci brakuje. W głowie kotłują się różne myśli i wizje. Z czasem krystalizuje się pomysł, który nie daje Ci spokoju. Wreszcie podejmujesz decyzję – założę swój sklep internetowy. Masz pomysł i wiesz co chcesz osiągnąć. Pozostaje pytanie JAK to zrobić? Jak założyć sklep internetowy? Postaram się przeprowadzić Cię przez ten proces krok po kroku. Dziś krok 1 i 2 – wybór domeny i platformy.

jak zalożyc sklep internetowy wybór domeny i platformy

Krok 1 – Domena dla sklepu internetowego

Dlaczego wybór domeny jest tak ważny i jest dla mnie krokiem numer 1? Dlatego, że ilość domen jest ograniczona,a chętnych bardzo wielu. Jeśli nie chcesz być zmuszony/a do odkupienia cudzej domeny musisz jak najszybciej sprawdzić, czy Twoja wymarzona domena jest dostępna. Jeśli masz szczęście, to jeszcze nikt jej nie zarejestrował. Jeśli nie –  pozostaje Ci jej odkupienie (jest to drogie i w dodatku nie zawsze możliwe) lub wybranie innej (dostępnej) domeny.
Uwaga: Koszty utrzymania domeny bardzo się różnią w zależności od tego, w jakiej firmie ją zarejestrujemy. Jeśli planujesz używać domeny dłużej niż rok, nie „rzucaj” się na promocje w stylu „domena za 0 zł”. Najczęściej po roku okaże się, że każdy następny okres rozliczeniowy będzie Cię kosztował dużo więcej, niż gdybyś nie korzystał z tego typu promocji w innej firmie. Zrób sobie symulację kosztów w dłuższym okresie czasu dla kilku firm, które oferują rejestrację domen.  W ten sposób uda Ci się zoptymalizować koszty w długim okresie czasu i podjąć najlepszą decyzję o zakupie domeny.

Krok 2 – Wybór platformy dla sklepu internetowego

W zależności od budżetu jaki posiadasz i wymagań jakie masz jeśli chodzi o sklepy internetowe, będziesz dokonywał/a wyboru platformy, w oparciu o którą powstanie Twój sklep internetowy. Jest to decyzja, która będzie miała dalekosiężne konsekwencje dla Twojego e-biznesu.
Na rynku znajdziesz wiele takich platform, od tych darmowych ze standardowym zakresem funkcjonalnym (open source) po platformy w pełni dedykowane. Nawet jeśli wybierzesz platformę open source, to w długim okresie czasu i tak będziesz potrzebował funduszy na jej utrzymanie. Nie zdarzyło mi się jeszcze, żeby wprowadzanie modyfikacji do sklepu internetowego nie było konieczne. To wiąże się z kosztami nawet jeśli korzystasz z darmowego oprogramowania.
Przeznacz sporo czasu na rozeznanie rynku oprogramowania dla sklepów internetowych, porównaj funkcjonalność sklepów dostępnych w ramach swojego budżetu. Sprawdź również ceny niestandardowych usług (np. cesja, zwrot nadpłaty salda, korekta faktury) dostawcy wybranego oprogramowania oraz usług wspierających (wsparcie techniczne, szkolenia, przeniesienie sklepu na inny hosting itp). Często z pozoru tanie rozwiązania okazują się całkiem drogie, kiedy pod uwagę weźmiemy te własnie elementy cennika. Nie skupiaj się zatem jedynie na cenie platformy i jej funkcjonalności.

I co dalej?

Zapraszam do śledzenia mojego bloga – niedługo pojawią się opisy kolejnych kroków, które przybliżą Cię do uruchomienia swojego sklepu internetowego. Mam nadzieję, że znalazłeś/aś tu ciekawe informacje, jeśli masz jakieś pytania – zadaj je!