konferencja ecommerce standard 2014
Obrazek

Konferencja ecommerce STANDARD 2014

Jeśli pracujesz w branży e-commerce to zachęcam Cie do zainteresowania się konferencją ecommerce STANDARD. Jest to wspaniałe wydarzenie, na którym osobiście miałam szansę być i uważam, że jest to tzw. MUST BE – pozycja obowiązkowa w kalendarzu. Dlaczego? Konferencja jest zawsze przygotowana na najwyższym poziomie (przez Internet STANDARD), tematy są bardzo interesujące, a prelegenci z najwyższych półek. Czas jaki tam spędzam, nigdy nie jest czasem straconym. Do domu wracam z milionem pomysłów i nowych inspiracji.

Organizatorzy przygotowali w tym roku ciekawą animację, która prezentuje ważne dane o rynku e-commerce w Polsce i jest swoistą zapowiedzią tegorocznej edycji ecommerce STANDARD. Zapraszam do jej obejrzenia.

Koszty

Koszt uczestnictwa w konferencji jest uzależniony od terminu przesłania zgłoszenia i wynosi:
  • 1190 zł netto – przy zgłoszeniu do 12 września;
  • 1490 zł netto – od 13 września.

Tu możesz się zarejestrować!

Badanie rynku e-commerce

Każdego roku konferencję otwiera podsumowanie minionego roku w branży e-commerce. Jest ono przygotowywane na podstawie badania ankietowego, przeprowadzanego przed konferencją. Na jego podstawie powstaje raport, który jest niezwykle bogaty w najświeższe i kluczowe dla branży informacje. Jest on prezentowany w pierwszej kolejności uczestnikom konferencji.

Aby wziąć udział w badaniu należy wypełnić ankietę na stronie organizatora. Warto, gdyż jest to badanie z tradycją (jest wykonywane od 9 lat) i na jego podstawie powstanie wyjątkowa publikacja – kompendium wiedzy o rynku e-commerce w Polsce. Jeśli nie masz możliwości by zjawić się na konferencji – tym bardziej weź udział w badaniu. Będziesz jedną z pierwszych osób, do których trafi raport! Jeśli koszt konferencji wydaje Ci się sporym wydatkiem – również weź udział w badaniu! Wśród uczestników badania losowane są również 3 darmowe wejściówki!

raport ecommerce standard 2014

Program konferencji

W programie konferencji znajdziesz:

Wybrane prezentacje:

  • eCommerce vs. POS: oczekiwania klientów a rzeczywistość.
  • Kto stoi w miejscu ten się cofa – czyli jak zmienia się świat ecommerce.
  • Automatyzacja działań reklamowych w obrębie produktów Google.
  • Płatności w mcommerce.
  • Ostatnie takie święta – nowe przepisy konsumenckie w praktyce.
  • Jak być premium w polskim ecommerce?
  • Podsumowanie badania panelowego dla efektu ROPO i odwrotnego ROPO wśród konsumentów kupujących on/off-line.
  • Video i Webinaria w służbie eCommerce.
  • Jak wybór odpowiedniego partnera do obsługi platności internetowych wpływa na rozwój biznesu?
  • E-commerce bez e-commerce. Optymalna współpraca na linii producent–e-sklep.

Warsztaty:

  • Techniki gamifikacyjne wykorzystywane w ecommerce
  • Wykorzystanie danych o użytkowniku do personalizacji procesu zakupowego
  • Jak zbudować customer experience w online
  • Jak powiązać usability z konwersją

Podsumowując…

Polecam tę konferencję. Brałam udział w wielu ważnych wydarzeniach i ecommerce STANDARD nigdy mnie nie zawiódł. Jeśli w codziennym zabieganiu i zapracowaniu nie jesteś w stanie śledzić ważnych trendów w e-commerce, to jest to dobry sposób na to, żeby w 2 dni nadrobić to wszystko i być znów na bieżąco. To okazja, by zatrzymać się na chwilę, przeanalizować gdzie zmierza Twój sklep, co należy w nim poprawić, wyznaczyć nowe kierunki rozwoju i nowe cele. A potem – do dzieła!
10 sposobow na zwiększenie sprzedaży w
Obrazek

Zagadka 11: Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?

Artykuł został napisany w oparciu o analizę branży ekologicznych kosmetyków.

Jako właściciel sklepu internetowego, na pewno często zastanawiasz się, jak poprawić wyniki sprzedaży? Analizując branżę eko kosmetyków, udało mi się wskazać na 10, w mojej ocenie, najbardziej kluczowych elementów, które wpływają na wyniki Twojego e-sklepu. Są to często na tyle uniwersalne wskazówki, że można je stosować nie tylko w branży, na której się skupiłam. Zapraszam zatem do lektury i sprawdzenia, w jakich obszarach możesz poprawić swój e-biznes, aby generował więcej zamówień!

#1 Zainwestuj czas w content marketing i unikalne opisy!

Unikalne opisy produktów w sklepie internetowym

Unikalne opisy do produktów to w mojej opinii podstawa. Wszyscy wiemy, że duplicate content (zdublowana treść) nie służy naszym sklepom internetowym. Mimo to, wiele osób wciąż kopiuje opisy produktów z innych stron (ze ston konkurencji czy producenta). Jest to działanie krótkowzroczne – masz opisy do wszystkich produktów, ale ich jakość jest często dyskusyjna. Ponadto mają one małą wartość dla SEO Twojego sklepu internetowego, czy po prostu dla Twoich użytkowników. Zainwestuj swój czas w napisanie własnych opisów, bogatych w treść i użytecznych dla Twoich klientów. Ten czas nigdy nie będzie czasem zmarnowanym. W branży eko kosmetyków, kluczowe wydają się, z mojego punktu widzenia, składniki danego produktu oraz korzyści jakie daje ich stosowanie. Te informacje powinny znaleźć się na stronie produktu. Cechy, które wyróżniają eko kosmetyki – to kopalnia pomysłów na tworzenie opisów.

Uwaga na formatowanie! Stosowanie podkreślenia tekstu sugeruje użytkownikowi, że jest to hiperłącze. Jeśli dany tekst nie kieruje do dalszych informacji, nie stosuj podkreślenia – użyj pogrubienia lub kursywy, by wyróżnić ważne informacje.

Zobacz jak pisać opisy do produktów!

Unikalne opisy kategorii w sklepie internetowym

Opisy dla każdej kategorii to idealne miejsce, by zamieścić unikalną i wartościową treść w Twoim sklepie internetowym. Może to przynieść korzyść zarówno użytkownikom, jak i podnieść pozycje Twojego e-sklepu w wyszukiwarkach! Wiele osób nie korzysta z tej możliwości, co w mojej opinii jest oczywistą stratą (ale i okazją dla tych, którzy wprowadzą opisy kategorii w swoich sklepach internetowych!).

Content marketing: ciekawe strony informacyjne

Każda branża ma to do siebie, że działa w przestrzeni nazw, przedmiotów, zjawisk, które są dla niej unikalne i można je opisać. Dzięki temu możemy zaoferować użytkownikom wiedzę, która jest potrzebna do podjęcia decyzji zakupowych, lub jest dla nich po prostu ciekawa czy użyteczna. Jeśli nie Ty, to kto pokaże niesamowity świat Twojego biznesu? Kto “oprowadzi” klienta i przedstawi, co jest tak fascynujące w tej branży? Zarażanie pasją jest świetnym sposobem na budowanie lojalnej grupy klientów i społeczności w social media. W branży eko kosmetyków mogą być to np. opisy składników, z których zrobione są kremy, żele pod prysznic, szampony do włosów, maseczki itp. Wiele osób nie wie co oznaczają poszczególne nazwy, i co ważniejsze – co uzyskamy, dzięki ich stosowaniu! Wartościowe mogą okazać się również opisy certyfikatów, które otrzymują produkty. Każdy z nich mówi coś o produkcie, a mało kto rozumie, za co dany certyfikat jest przyznawany.

opisy certyfikatów w sklepie internetowym biokram

Opisy certyfikatów w sklepie internetowym Biokram.pl

Content marketing: wzbogacenie treści

Tworzenie wzbogaconej treści o ciekawe grafiki czy multimedia może zwiększyć zainteresowanie Twoją ofertą. Możesz np.nagrać filmy pokazujące, jak korzystać z Twoich produktów, czy przygotować interesującą infografikę. Tu ważny jest oczywiście pomysł, zatem im bardziej interesujący, zaskakujący, poruszający emocje, tym większy odzew i zainteresowanie użytkowników możesz uzyskać. Trzeba to jednak robić rozważnie, jeśli nie chcesz przez przypadek sprowadzić na siebie kłopotów. Nawet wielkie firmy zaliczały wpadki przy kampaniach w social media z wzbogaconą treścią (filmami, zdjęciami). Zdarza się, że źle wyważona kampania, kończy się katastrofą autorów i szkodził biznesowi bardziej, niż go wspiera.

Podsumowując pierwszy punkt rozważań, unikalne opisy i content marketing pomogą Twojemu e-sklepowi osiągnąć lepsze pozycje w wynikach wyszukiwania, a co za tym idzie, wpłyną na zwiększenie ruchu. Jeśli Twój sklep dobrze i szybko działa, jest intuicyjny, ma dobre ceny i świetną obsługę klienta – to możesz liczyć na zwiększenie ilości zamówień! Dowiedz się więcej o content marketingu!

#2 Baner reklamowy ma sprzedawać!

Z doświadczenia wiem, że lepiej sprawdzają się czytelne banery reklamowe, z grafiką dobrej jakości. Celem takiej formy reklamowej jest najczęściej sprzedaż danego produktu lub grupy produktów. Skuteczny baner reklamowy powinien zachęcać do wykonania danej czynności. Właśnie dlatego ważne jest dodawanie guzika “Call to action”, który da jasno do zrozumienia, co użytkownik powinien zrobić, jeśli baner go zainteresuje. Jeśli zdarza Ci się korzystać z gotowych banerów producenta, na których nie ma wezwania do działania, to przemyśl tworzenie własnych. Zamieszczenie na banerze samej marki kosmetyków i ładnego zdjęcia nie wystarczy, by wspierać sprzedaż. Taki baner spełnia bardziej rolę wizerunkową niż sprzedażową.

Zobacz jak w prosty sposób, stworzyć własne banery reklamowe

baner reklamowy w sklepie internetowym biokram

Dobrze przygotowany baner reklamowy w sklepie internetowym Biokram.pl. Można go jeszcze ulepszyć dodając „Call to action” na guziku.

#3 Nie udawaj, że masz bloga!

Posiadanie bloga w sklepie internetowym jest bardzo dobrym sposobem na zdobycie lojalnej grupy klientów – pod warunkiem, że to autentyczny blog! Prowadzenie takiego bloga to nie lada wyzwanie. Trzeba mieć odpowiednio przygotowaną strategię i świetny pomysł, aby znalazł on wiernych czytelników. Jeśli Twój pomysł polega na tym, że w każdym poście piszesz, co teraz należy kupić w Twoim sklepie internetowym – to prawdopodobnie tracisz czas, a użytkownicy nie będą go czytać. Uważam, że blog nie może być traktowany jako kolejne miejsce na prezentowanie Twojej oferty. Powinien oferować czytelnikom wartość dodaną – przydatne informacje, które mogą wykorzystać, ciekawostki. Powinien też poruszać ich emocje. W Internecie znajdziesz ogromną ilość informacji na temat tego, jak prowadzić blog firmowy. Zapoznaj się z nimi zanim napiszesz kolejny artykuł.

O blogach firmowych poczytasz tu:
10 przykazań prowadzenia bloga firmowego
Jak pisać bloga – reguły i zasasdy

#4 Wyjdź do ludzi!

Wiele sklepów internetowych istnieje tylko w przestrzeni Internetu. Nie zawsze jest to dobre rozwiązanie. W przypadku eko kosmetyków uważam, że warto przemyśleć, czy nie pokazać się również w tzw. “realu”. Jak to zrobić? Wokół Ciebie dzieje się naprawdę wiele! Konferencje, ciekawe wydarzenia z dziedziny kultury i sztuki – możesz je wykorzystać. Zastanów się, w jakich eventach możesz wziąć udział i spróbuj wyjść do ludzi ze swoją ofertą! Jeśli będąc w Internecie nie osiągasz sprzedaży na zadowalającym poziomie – spróbuj pozyskać klientów dla swojego sklepu internetowego w taki sposób! Nie musisz od razu otwierać sklepu stacjonarnego żeby wyjść do klienta ze swoją ofertą i zdobyć nowe zamówienia.

#5 Nie utrudniaj kontaktu!

Upewnij się, że informacje kontaktowe w Twoim sklepie internetowym są widoczne z poziomu każdej strony. Sprawdź, czy działa formularz kontaktowy. Wyślij do siebie wiadomość testową, aby mieć pewność, że nie tracisz klientów z powodu błędu w działaniu platformy. Wyróżnij informacje kontaktowe tak, aby klient szybko mógł je zlokalizować i w razie wątpliwości lub pytań, mógł się z Tobą skontaktować. Dobrze jest, gdy do kontaktu z obsługą klient może wykorzystać popularne komunikatory (gg, skype) lub livechat. Problemy w tym obszarze są częstym powodem tracenia klientów przy prowadzeniu sprzedaży internetowej. Nie lekceważ osobistego kontaktu z klientem!

Dane kontaktowe w sklepie internetowym organeo

Wyróżnione i pełne informacje kontaktowe w sklepie internetowym Organeo.pl

#6 Opcja recenzji? Jest! Recenzje? Nie ma!

Recenzje są dobrym źródłem informacji – zarówno dla klientów sklepu internetowego (pomagają w podjęciu decyzji zakupowych) jak i dla właściciela (pokazują, czy produkty podobają się klientom czy też nie, sugerują co należy zmienić lub poprawić). Jest to skarbnica wiedzy. Dodatkowo jest to materiał, który można z powodzeniem wykorzystywać w kanałach społecznościowych (np. poprzez prezentowanie opinii klientów o produktach np. na Facebooku, Twitterze). Zdobyć recenzję nie zawsze jest łatwo. Zastanów się, czy nie możesz zachęcić klientów do recenzowania produktów. Może zaoferujesz im rabat na kolejne zakupy w zamian za recenzję? (otrzymasz recenzję, a do tego masz większą szansę na kolejne zamówienie!).

#7 Twoja oferta się wyróżnia? Wykrzycz to!

Sklepy internetowe mają często unikalne elementy oferty, które decydują o tym, że to właśnie w tym sklepie klient robi zamówienie. Są to opcje natychmiastowej wysyłki, bezpłatnej dostawy itp. Problem polega na tym, że e-sklep chwali się tymi zaletami jedynie na stronach informacyjnych (np. O dostawie). Warto dodać te informacje również na stronach produktów, aby ułatwić klientowi podjęcie decyzji o zakupie! Strona produktu to jedna z kluczowych stron w sklepie internetowym i od Ciebie zależy czy klient z tej strony przejdzie do koszyka i zrobi zamówienie, czy też nie!

#8 Nie ignoruj urządzeń mobilnych!

Sklep internetowy, który nie dostosowuje się wyglądem do urządzeń mobilnych, traci coraz więcej w oczach klientów. Ludzie coraz częściej zamawiają towary przez komórkę czy tablet. Nie ma co udawać, że to tylko przejściowy trend! Zainwestuj w responsywny layout. Możesz sprawdzić w statystykach swojego sklepu internetowego, jaka część odwiedzin jest realizowana poprzez urządzenia mobilne i jaka jest dynamika zmian w tym obszarze. To da Ci pogląd na to, jak ważna dla Twojego sklepu jest elastyczna szata graficzna, dostosowana do różnych wielkości ekranów. Miej również na uwadze, że często ludzie przeglądają oferty na urządzeniach mobilnych (np. w drodze z pracy czy do pracy) i podejmują decyzje o zakupie produktów, a w domu realizują zamówienie na laptopie. Wygląd e-sklepu na komórce czy tablecie tworzy pierwsze wrażenie klienta na temat danej firmy i jej oferty.

#9 I jak tu się nie zgubić? Problemy z nawigacją.

Kiedy drzewo kategorii jest bardzo rozbudowane, powinieneś zadbać o to, aby wyraźnie było widać, gdzie użytkownik się znajduje. Jest to bardzo istotne, ułatwia “buszowanie” po ofercie, co przekłada się na lepsze doświadczenia zakupowe. Dotyczy to całej nawigacji w sklepie internetowym. Przemyśl wykonanie testów na użytkownikach. Jeśli nie masz na nie funduszy, poproś kilku znajomych, których profil jest podobny do użytkowników z Twojej grupy docelowej. Według Nielsena wystarczy 5 osób aby zidentyfikować 85% błędów na witrynie internetowej.
Uwaga! Koszyk jest kluczowym elementem sklepu internetowego. Jeśli wygląda identycznie jak inne elementy np. w kolumnie czy nagłowku , to możliwe, że użytkownicy będą musieli go szukać. Wyróżnij go (kolorystycznie lub inaczej), tak aby nikt nie miał wątpliwości gdzie się znajduje!

Przeczytaj o tym ilu użytkowników powinno brać udział w testach.

#10 Bezpieczeństwo zakupów

Ważną kwestią jest poczucie bezpieczeństwa użytkowników Twojego sklepu internetowego. Elementy budujące zaufanie do Ciebie jako sprzedawcy internetowego, powinny być widoczne i wyróżnione. W mojej ocenie możesz je powielać na kluczowych stronach sklepu internetowego, związanych z procesem zamówienia (od strony produktu, poprzez koszyk zakupowy, rejestrację i logowanie, po ostateczne podsumowanie i potwierdzenie zamówienia). Informacji nigdy za wiele – zwłaszcza jeśli jest ona kluczowa do tego, by zdobyć kolejne zamówienie!

Dlaczego branża ekologicznych kosmetyków?

Wielu autorów daje wskazówki, jak poprawić sklep internetowy. Mój pomysł opiera się o pomysły zainspirowane analizowaną branżą. Mam nadzieję, że takie podejście okaże się dużą pomocą dla firm zajmujących się sprzedażą eko kosmetyków, a zarazem będzie inspiracją do zmian dla wszystkich sklepów internetowych, gdyż wiele porad jest uniwersalnych. Podziel się ze mną opinią, czy pomysł się podoba i napisz, jeśli masz jeszcze inne sposoby na to, aby zwiększyć sprzedaż w e-sklepie! To na pewno nie jest zamknięta lista. Zapraszam do dyskusji!

Jeśli chciałabyś/chciałbyś, abym przeanalizowała Twoją branżę – napisz mi o tym na stronie „Masz dla mnie zagadkę?”. Możliwe, że opiszę jednym z kolejnych artykułów!

Jeśli masz jakiś problem, zagadkę związaną z e-biznesem, kliknij w baner poniżej i opisz mi swój problem! Na łamach bloga postaram się odpowiedzieć na najciekawsze pytania.

masz dla mnie zagadkę?

Zagadka 10: Jak założyć sklep internetowy? Wybór hostingu.

Jeśli planujesz założenie sklepu internetowego, to niezwykle ważna będzie dla Ciebie kwestia wyboru hostingu. Przygotowałam analizę najważniejszych kwestii związanych z hostingiem i przedstawiłam wybrane firmy oferujące hosting w Polsce.

Jak wybrałam firmy do mojej analizy? Wpisałam w wyszukiwarce hasło „hosting dla sklepu internetowego” i przeczytałam wszystko, co znalazłam na ten temat w ramach pierwszej strony wyników wyszukiwania. Myślę, że wiele osób własnie tak szuka potrzebnych informacji i jeśli tak jest – to moja pomoc będzie dla Ciebie użyteczna. Jeśli jesteś osobą badającą każdy temat przebijając się przez 3 lub 4 podstrony wyników wyszukiwania (około 40 stron), to ten artykuł może być dla Ciebie zbyt okrojony i znajdziesz jeszcze sporo innych ofert hostingów i wiele innych opinii na ich temat.

Informacje podzieliłam na 2 części. W pierwszej opisuję moje subiektywne odczucia na temat wybranych firm (z głównym naciskiem na obsługę klienta, bo to wydaje mi się bardzo istotne przy wyborze hostingu). Poza moimi osobistymi opiniami, znajdziesz w niej również wypowiedzi osób, pracujących w opisywanych firmach oferujących hosting. Druga część to tabela porównawcza, która szczegółowo prezentuje omawiane oferty i przedstawia fakty, a nie moje subiektywne opinie.

Jak założyć sklep internetowy - wybór hostingu

Analiza ofert firm hostingowych jest kolejną częścią całej serii arytkułów o tym, jak założyć sklep internetowy. W pierwszym opisałam wybór domeny (krok 1) oraz platformy (krok 2) dla swojego sklepu internetowego. Dlaczego wybór hostingu to dopiero 3 krok przy założeniu sklepu internetowego? Dlatego, że każda platforma (darmowa bądź nie) ma swoje własne wymagania dla hostingu. Musisz zatem podjąć decyzję o oprogramowaniu dla e-sklepu zanim wybierzesz hosting. W przeciwnym razie narazisz się na niepotrzebne problemy z działaniem sklepu, oraz poniesiesz dodatkowe koszty (zmiany pakietu czy przeniesienia sklepu na inny hosting). Nie mówię już nawet o czasie jaki zostanie zmarnowany na te niepotrzebne operacje.

Zanim zaczniesz zagłębiać się w ten artykuł, zapoznaj się z pojęciami, które warto znać przy wyborze hostingu. Warto zaznajomić się z definicjami haseł, które często znajdują się na ofertach firm hostingowych, aby wiedzieć, co tak naprawdę daje nam konkretny element oferty! Jeśli czujesz się mocny/mocna w tym temacie, to pomiń ten krok.

Hosting – Webd.pl

Firma działa od 2001 roku i chwali się 70 000 zadowolonych klientów. Na Facebooku mają ponad 2000 fanów (na dzień dzisiejszy). O jej istnieniu dowiedziałam się z reklam (AdWords).

OFERTA HOSTINGOWA

Najczęściej wybieranym pakietem jest pakiet Hosting Large w cenie 129,90 zł brutto/rok. Wspomniany pakiet cechuje 99,9% niezawodności działania serwera (jest to oczywiście zapewnienie firmy, nie wiem jak oceniają go klienci). Kopia zapasowa jest tworzona codziennie, tygodniowo i miesięcznie.

USŁUGI DODATKOWE

„W cenie hostingu dajemy Państwu możliwość autoinstalacji CMS OsCommerce, a także wielu innych szablonów pod strony www.
Jeśli interesuje Państwa jakikolwiek inny silnik CMS, który miałby zaskutkować istnieniem sklepu internetowego – jak na przykład PrestaShop, jest możliwość ich zainstalowania prosto ze stron producenta – te CMSy są w pełni kompatybilne z naszym hostingiem. Dodatkowo oferujemy certyfikaty SSL, dzięki którym bezpieczeństwo danych i płatności w sklepie zostanie zwiększone.”

Webd.pl

WSPARCIE

W ramach supportu Webd.pl oferuje całodobową pomoc techniczną. Pomoc ta mnie zaniepokoiła, gdyż przy informacji o całodobowej pomocy technicznej nie znalazłam numeru telefonu (baner na dole strony). Czyżby support 24/7 był realizowany jedynie mailowo? Nie widzę też żadnego czatu. Przy numerze telefonu do działu technicznego jest z kolei adnotacja, że w tygodniu można dzwonić do godziny 19.00, a w sobotę do 15.00. To jak to jest z tą całodobową pomocą?
„Całodobowa pomoc techniczna polega na monitoringu działania serwerów – jeśli więc powstaje sytuacja utrudnieniowa – technicy dyżurujący ja zażegnają. Natomiast indywidualne zapytania Klientów rozpatrywane są w godzinach podanych w zakładce Kontakt. Można się z nami kontaktować zarówno mailem jak i telefonicznie.”

Webd.pl
Dodatkowo w ramach supportu firma oferuje: filmy instruktażowe, odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania przed podjęciem decyzji o zakupie i po niej, oraz formularz kontaktowy.

Hosting – OVH

Firma jest często polecana przez użytkowników na forach internetowych, co zdecydowanie jest w moich oczach plusem. O ile nie są to wszystko wpisy reklamowe osób pracujących w OVH :)

OFERTA HOSTINGOWA

Hosting posiada opcję instalacji oprogramowania PrestaShop oraz innych gotowych i darmowych sklepów internetowych: Magento, OsCommerce, Theila, Zen Cart. Z opisów na stronie jednoznacznie wynika jednak, że hosting najbardziej jest optymalizowany pod PrestaShop. Na stronie znajdziemy ciekawy przewodnik po ofercie, który pomaga podjąć decyzję, jaki hosting OVH wybrać. Dla nowo zakładanych sklepów internetowych OVH proponuje pakiet PRO w cenie 24,59zł brutto/miesiąc (co daje rocznie koszt 295,08 zł brutto). Codziennie wykonywane są 3 kopie bezpieczeństwa (Snaphots), oraz 3 kopie tygodniowe, które zabezpieczają właściciela sklepu internetowego przed błędami w konfiguracji platformy sprzedażowej. W razie problemów ze sklepem wystarczy jedno kliknięcie w panelu administracyjnym dla przywrócenia np. kopii systemu z dnia poprzedniego.

AKTUALIZACJA

Tworząc ofertę hostingu, kierowaliśmy się zasadą łatwego zarządzania usługą. Dlatego zbudowaliśmy pakiety zawierające gotowe do wykorzystania moduły. Zarówno jeżeli chodzi o instalację aplikacji CMS, ale również służące do automatyzacji codziennej obsługi. Dzięki temu usługa może być administrowana zarówno przez osoby zakładające swój pierwszy sklep w internecie, jak i bardziej doświadczonych użytkowników.
OVH

USŁUGI DODATKOWE

Pakiet zawiera opcję GEOCACHE dla 3 punktów zlokalizowanych w Europie. Dodatkowo otrzymasz ochronę przed atakami DDoS oraz optymalizację, która pozwala na zwiększenie szybkości działania sklepu internetowego. Możesz również korzystać z protokołu SSH. Hosting pozwala również na darmową aktywację adresów IPv6, bez konieczności zmian parametrów hostingu.

WSPARCIE

Wsparcie jest oferowane w 2 opcjach – Standard i Vip. Zakładając, że zaczynasz przygodę z e-commerce i dopiero uruchomisz swój sklep internetowy, nie będę omawiać opcji VIP, która generuje spore koszty miesięczne. Opcja standard pozwala na kontakt mailowy i telefoniczny w przypadku problemów technicznych w godzinach pracy biura obsługi klienta. Przy wystąpieniu usterki możesz kontaktować się całodobowo. Ze strony, na której jest opisany support nie dowiesz się jednak, co jest usterką, a co problemem technicznym wg OVH. Znajdziesz to zapewne w umowie, jeśli taką podpiszesz.

Niestety – z mojego doświadczenia wynika, że możesz mieć problem z supportem. System zgłaszania problemów jest uciążliwy (musisz zaznaczać czego dotyczy zgłoszenie, a gdy już dotrzesz do opcji wpisania treści zgłoszenia, mimo poprzednich wyborów, znów musisz się określać, czego ono dotyczy…). Moje próby zdobycia odpowiedzi na pytania do tego artykułu zostały zignorowane (AKTUALIZACJA – ostatecznie odpisali po ponad 3 tygodniach). Dziwi mnie to tym bardziej, że jestem ich klientem jeśli chodzi o zakup samej domeny. Może ktoś z Was miał do czynienia z supportem na OVH i może się wypowiedzieć jak to wygląda, kiedy ma się u nich hosting?

AKTUALIZACJA

OVH jako jedna z pierwszych firm na polskim rynku wprowadziła hostingi o nieograniczonym limicie transferu. Dodatkowo ze wględów bezpieczeństwa, infrastruktura techniczna do obsługi hostingu WWW, poczty email oraz baz SQL są rozdzielone. Każdy pakiet hostingowy posiada darmową adresację IP z możliwością ich deklaracji w 11 krajach europejskich, co ułatwia prowadzenie sklepów internetowych skierowanych do klientów na tych rynkach. Dla przyspieszenia połączenia z nimi wprowadziliśmy również usługę CDN: dostępu do danych na hostingu za pośrednictwem naszych punktów wymiany ruchu na terenie Europy, Ameryki Północnej i w Azji. Pozwala ona na skrócenie czasu dostępu do usługi o 30%, w porównaniu z usługami uruchomionymi w lokalnej serwerowni.
OVH

Hosting – LinuxPL.com

O firmie dowiedziałam się z blogów, na których LinuxPL otrzymywał wiele dobrych komentarzy. Jest to dobry powód do sprawdzenia, co oferuje. Mają ponad 1000 fanów na FB i bardzo dobre opinie na stronie.

OFERTA HOSTINGOWA

Hosting jest polecany przez praktyków – developerów PrestaShop. Pakiet W5GB polecany dla sklepów internetowych jest w cenie 233.70 zł brutto/12 m-cy. Zgodnie z deklaracjami firmy, cena ta jest stała i nie zmienia się w momencie przedłużenia umowy na kolejne lata. Firma chwali się bezawaryjnością na poziomie 99,9%.

„Posiadamy dedykowane rozwiązania zarówno dla osób, które dopiero zaczynają zabawę z e-commerce jak i dla zaawansowanych użytkowników, posiadających już dość rozwinięte sklepy. Możliwości jest wiele: od zwykłych kont hostingowych W1GB-W10GB (możliwość płynnego przechodzenia pomiędzy nimi także w czasie trwania umowy), które różnią się od siebie przydziałem zasobów po konta biznesowe typu WPRO (zaawansowany serwer http oraz bazy danych). Panel administracyjny posiada rozbudowany instalator przez co można sobie wybrać jaka aplikacja sklepowa nas interesuje i zainstalować przez dosłownie kilka kliknięć. Jesteśmy także polecani przez oficjalne fora Prestashop – jednego z najbardziej popularnych darmowych systemów sklepowych.”

Dawid Deręgowski, Administrator Systemów IT,
Serveradmin.pl S.C., www.LinuxPL.com

USŁUGI DODATKOWE

W ramach pakietu otrzymasz certyfikat SSL, serwer memcached 64 mb, pakiet sms premium, który wysyła powiadomienia o nowej poczcie, bezpłatne wsparcie techniczne.

WSPARCIE

To co mnie osobiście pozytywnie zaskoczyło, to niezwykle rozbudowana strona kontaktu, na której masz dostęp do maila oraz numery GG kilkunastu administratorów. Ponadto, na całej stronie jest prezentowana spora ilość informacji kontaktowych, telefony do infolinii i jest nawet czat na żywo. Na swoim blogu LinuxPL zamieścił również informacje, o tym jaki sposób kontaktu wybrać w jakiej sprawie. Mają również platformę wsparcia. Pracowałam z wieloma firmami oferującymi hosting, i wiem, że dobra oferta to jedno, ale możliwość kontaktu z firmą, w której wykupiłeś hosting to już zupełnie inna kwestia. Jakikolwiek kontakt okazuje się często sporym wyzwaniem i trzeba mieć naprawdę dużo cierpliwości, żeby czegokolwiek się dowiedzieć lub coś załatwić. Duży plus dla LinuxPL również za to, że kontakt nie ma podziału na klientów VIP i Standard, jak to było np. w OVH.  Osobiście nie współpracowałam z LinuxPL, ale wszystko mi mówi, że obsługa klienta jest tam na wysokim poziomie :) Może ktoś mi powie, czy się mylę?

„Nasi klienci cenią sobie przede wszystkim support działający praktycznie 24h/dobę, przez 365. dni w roku poprzez różne kanały komunikacji oraz bardzo dużą elastyczność i pomoc przy konfigurowaniu usług. Do tego dochodzą oczywiście niskie ceny i ponad 13. lat doświadczenia na rynku.”

Dawid Deręgowski, Administrator Systemów IT,
Serveradmin.pl S.C., www.LinuxPL.com

Hosting – Biznes host

O firmie dowiedziałam się od developerów. Polecają ten hosting, uzasadniając, że oferuje świetny stosunek ceny do jakości. Prawie 6 tysięcy fanów na facebooku i bardzo dobre opinie na stronie – to wszystko wskazuje, że warto zainteresować się ich ofertą.

OFERTA HOSTINGOWA

Oferta na stronie jest trochę nieczytelna – sporo tabelek. Mi osobiście nie pomogło by to w podjęciu decyzji o zakupie. Na szczęście, w razie problemów uratuje nas konsultant on-line, który zachęca do skorzystania z pomocy. Pakiet Standard jest dostępny w cenie 139 zł brutto/rok.

„Nasza firma posiada własne DataCenter, przez co jest w stanie dostarczyć dowolną moc obliczeniową połączoną z wydajnym działaniem usługi, przez co rozwój sklepu nie oznacza konieczności zmiany usługodawcy a nawet żadnych działań technicznych od strony klienta. Posiadamy kilka tysięcy sklepów internetowych pod swoją opieką, dzięki czemu mamy bardzo duże doświadczenie w tej dziedzinie i możemy szybciej i sprawniej rozwiązywać problemy oraz dostosowywać usługi do indywidualnych potrzeb sklepów. Wyróżnia Nas przede wszystkim indywidualne podejście do każdego klienta, chęć poznawania nowych trendów i sposobów na wydajniejszą prace usług klientów.”

Marek Drzewiecki, Biznes-Host.pl sp. z o.o.

USŁUGI DODATKOWE

Zgłaszanie zbiorów danych do GIODO, często jest dla właścicieli sklepów internetowych wyzwaniem, zwłaszcza jeśli nie są osobami z wiedzą techniczną. Jeśli musisz zgłosić dane, a posiadasz hosting w firmie zewnętrznej, to jej wsparcie będzie tutaj dużą pomocą. Biznes Host oferuje możliwość podpisania umowy powierzenia danych osobowych w cenie 100 zł brutto i dostarcza klientom technicznych informacji potrzebnych do zgłoszenia. Nie wszystkie hostingi oferują takie usługi, więc osobiście uznaję to za duży plus. Niestety certyfikaty SSL są dodatkowo płatne (od 200 zł brutto/rok).

„Posiadamy całą gamę usług dedykowanych zarówno do właścicieli sklepów jak i pozostałych witryn – są to m.in. certyfikaty SSL, dodatkowe adresy IP jak i indywidualne konfiguracje serwerów w dostosowaniu do potrzeb klientów.”

Marek Drzewiecki, Biznes-Host.pl sp. z o.o.

WSPARCIE

Strona kontaktowa jest bogata w telefony i maile kontaktowe. Podany jest również telefon alarmowy w przypadku krytycznych problemów. Do wykorzystania jest też formularz kontaktowy oraz pomoc konsultantów on-line. Wsparcie wydaje się zatem na poziomie, co potwierdzają opinie klientów.

„Świadcząc usługi hostingu stron internetowych nasza firma kładzie wysoki nacisk zarówno na działanie samych stron, pomoc w przypadku problemów jak i wysoką jakość obsługi przez co każdy klient może być pewny najwyższej jakości zarówno pomocy jak i działania sklepu.”

Marek Drzewiecki, Biznes-Host.pl sp. z o.o.

Hosting – Zenbox

O firmie dowiedziałam się z komentarzy osób czytających blogi branżowe. Hosting powstał podobno w oparciu o wymagania twórców stron internetowych. Misją firmy jest zapewnienie stanu „ZEN” użytkownikom hostingu :) Podoba mi się ich aktywność na portalach społecznościowych (facebook ponad 2 800 fanów).Ich blog zawiera ciekawe i przydatne informacje. Zdecydowanie jest to firma z charakterem, wyróżnia się „tym czymś” co trudno bliżej zdefiniować, ale warto to mieć :).

„Stawiamy na rozwój i na najlepsze technologie, rynek e-commerce się zmienia i tak samo firmy hostingowe powinny wprowadzać i poszukiwać nowych rozwiązań.”

Tomasz Fiedoruk, CMO zenbox.pl

OFERTA HOSTINGOWA

Zenbox chwali się największą wydajnością na rynku (związaną z działaniem w chmurze) i oczywiście stabilnością na poziomie 99,99%. Jest to jedyny hosting, którego opłaty za pakiety oparte są o ilość unikalnych użytkowników w miesiącu. Jest to nietypowe podejści do tworzenia oferty na polskim rynku usług hostingowych. Płacisz za UNIKALNYCH użytkowników, którzy odwiedzają Twoją stronę – tym sposobem przy najtańszym pakiecie (do 5000 unikalnych użytkowników miesięcznie) płacisz tylko 15 zł brutto/miesiąc. Wraz z rozwojem sklepu internetowego płacisz więcej, ale nie martwisz się o zasoby konta – te są nieograniczone od samego początku. Firma ma również ciekawą ofertę dla osób, które chcą zmienić hosting. Zenbox został również opisany w PCWORLD na tle innych, znanych i dużych graczy na rynku (o których wspomnę później).

„Wprowadziliśmy unikatowy system rozliczeń z klientami oparty na UU czyli Unikalnych Użytkownikach, który wspierany przez statystyki dostępne z panelu, a wkrótce i z urządzeń mobilnych. Daje on idealne możliwości obserwowania ruchu i konwersji, ale pozwala też na kontrolę opłat za hosting. Możnaby powiedzieć, że nasza oferta idealnie sprawdza się przy stronach e-commerce / sklepach. Z naszym systemem rozliczeń i możliwością planowania rozwoju oraz wzrostu kosztów, stanowimy stabilną podstawę dla rozwoju biznesu.”

Tomasz Fiedoruk, CMO zenbox.pl

USŁUGI DODATKOWE

„Oferujemy naszym Klientom hosting zgodny z wytycznymi GIODO, oraz umożliwiamy podpisanie (w pełni bezpłatnie do każdego planu hostingowego) umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych. Współpracujemy z wieloma autorami skryptów oraz dodatków do sklepów. Rozwijamy obecnie m.in. współpracę z WellCommerce, testujemy wspólnie najnowsze rozwiązania, optymalizujemy środowiska pod kątem e-commerce. Stawiamy również na bezpieczeństwo i proaktywną ochronę przed atakami. Dla sklepów oznacza to 4 backupy dziennie, i pewność bezpieczeństwa danych tysięcy klientów. Jest to bardzo istotne.”

Tomasz Fiedoruk, CMO zenbox.pl

WSPARCIE

Firma nie podaje swojego numeru telefonu. Chcąc oferować konkurencyjne ceny na rynku, zrezygnowano z drogiego call center. Jest to podejście z jakim się wcześniej nie spotkałam, ale uważam, że jeśli ma być podany numer telefonu, na który i tak nigdy nie da się dodzwonić, to może lepiej, że go nie ma. Z opinii klientów wynika, że nie jest to żaden problem, i poziom obsługi klienta za pomocą maila jest na wysokim poziomie. Mi odpisali bardzo szybko, więc zakładam, że takie podejście się sprawdza. Jeśli potrzebujesz porozmawiać z drugą osobą, to po wysłaniu maila z taką prośbą, Zenbox do Ciebie oddzwoni. Ponadto konstrukcja ofert tworzonych dla klientów daje mi podstawę do myślenia, że jest to firma działająca dla klienta i w jego najlepszym interesie. Wyróżnia się tu „ludzkie” podejście, co na rynku usług hostingowych jest ogromną wartością dodaną.

Hosting – NetDC

O firmie dowiedziałam się, z blogów, nie znalazłam jednak jednoznacznych ocen, czy warto być klientem Netdc czy nie. Dlatego postanowiłam to sprawdzić.

OFERTA HOSTINGOWA

Firma oferuje automatyczną sprzedaż usług hostingowych, co oznacza, że w 5 minut po zamówieniu możesz cieszyć się już swoim serwerem i działać! Cenowo oferty są przystępne – proponowany przez firmę Pakiet BIZNES możesz kupić w cenie 179,4 zł brutto/rok. Przy tym poziomie ceny oferta wyróżnia się sporą przestrzenią (75GB) i dużym transferem (900GB).

USŁUGI DODATKOWE

W ramach zakupu serwera na okres 12 miesięcy, w cenie hostingu otrzymasz certyfikat RapidSSL. Istnieje również możliwość podpisania umowy GIODO. Tego typu opcja jest całkowicie bezpłatna. Wraz z podpisaną umową GIODO, przesyłany jest także kompletny wykaz stosowanych zabezpieczeń, na którego podstawie zaznaczysz poszczególne opcje w formularzu zgłoszeniowym. Jest to niezwykle korzystny zestaw usług dodatkowych do pakietu, w bardzo przystępnej cenie.

WSPARCIE

Na głównej stronie wyróżnia się guzik kierujący użytkownika do całodobowej pomocy. Na stronie pomocy podany jest mail kontaktowy i ogólny numer telefonu. Znalazłam tam również informację, że każdy klient posiadający wykupione usługi hostingowe otrzymuje numer telefonu do swojego osobistego opiekuna. Pomoc wydaje się być na wysokim poziomie. Bardzo szybko odpowiadali na moje maile, więc osobiście oceniam ich bardzo dobrze. Niestety nie miałam hostingu na NetDC,  ale wydaje mi się to firma godna uwagi przy podejmowaniu decyzji o zakupie hostingu dla sklepu internetowego. Może ktoś ma doświadczenia na temat NetDC, którymi może się podzielić? Zapraszam do komentowania!

Jakich hostingów nie będę analizować?

Są firmy, o których wspominać tu nie będę. Są one dużymi graczami na rynku i ze swoją ofertą na pewno docierają do właścicieli sklepów internetowych. Chodzi tu o home.pl, nazwa.pl, 1&1 itp. Ich usługi są często wybierane, z racji prowadzonych przez nich działań reklamowych. Ja osobiście mam niemiłe doświadczenia z tymi firmami. Znam wiele osób, które miało problemy ze swoimi sklepami internetowymi (różne platformy) korzystając z ich usług. Nie powiedziałabym też, aby ich oferty były cenowo konkurencyjne, w dłuższym okresie niż rok.

Podsumowanie – tabela

Webd OVH Linuxpl Biznes Host Zenbox NetDC
Pakiet Hosting Large Pakiet PRO W5GB Standard 5k Biznes
Cena (brutto)/rok 129,9 zł 295,08 zł 233,7 zł 139 zł 150 zł 179,4 zł
Pojemność
konta
20 GB 250 GB 20 GB 25 GB bez ograniczeń 75 GB
Transfer /m-c bez ograniczeń bez ograniczeń 200 GB 100 GB bez ograniczeń 900 GB
Liczba baz danych 20 3x400MB, 1x2GB bez ograniczeń bez ograniczeń bez ograniczeń bez ograniczeń
Liczba ftp 20 1000 bez ograniczeń bez ograniczeń bez ograniczeń bez ograniczeń
Liczba kont email bez ograniczeń 100 bez ograniczeń bez ograniczeń bez ograniczeń bez ograniczeń
Liczba domen 20 1000 bez ograniczeń bez ograniczeń bez ograniczeń bez ograniczeń
Backup 1 dziennie 3 dziennie (snapshots) 1 dziennie 1 dziennie 4 razy dziennie 1 dziennie
Statystyki Analog, Awstats, Webalizer Urchin Awstats, Webalizer, PiWiK Awstats ZenStats (PiWiK) PiWiK
SSH brak OK OK brak OK brak
Liczba unikalnych użytk. /m-c - - - - do 5000 -
CRON OK OK OK OK OK OK
Domena .pl brak OK OK OK brak OK
GIODO brak brak OK (100 zł netto) OK (100 zł brutto) OK (w cenie) OK (w cenie)
Certyfikat SSL brak brak w cenie brak brak RapidSSL na 1 rok
Pomoc techniczna Bezpłatna Standard i płatna VIP Bezpłatna Bezpłatna Bezpłatna Bezpłatna

To jaki hosting wybrać?

Połączenie jasnych faktów zawartych w tabeli, mikrowywiadów  oraz moich subiektywnych ocen odnośnie hostingów powinno już zarysować w Twojej głowie odpowiedź na pytanie, który hosting w Twojej ocenie będzie najlepszy. Mi osobiście przypadła do gustu oferta hostingu na Zenbox z uwagi na zupełnie inne podejście do rozliczeń i możliwości rozwoju. Również NetDC wydaje się ciekawy – oferta jest atrakcyjna cenowo z ciekawymi usługami w cenie oraz wyróżniającą się przestrzenią konta i transferem w swojej półce cenowej. Jeśli miałabym na początek większy budżet wzięłabym pod uwagę również LinuxPL, który jest droższy, ale ma za sobą imponującą liczbę dobrych opinii jeśli chodzi o wsparcie.

Kluczowe pytania

Wsparcie

To na co należy zwrócić szczególną uwagę to wsparcie techniczne. Musi ono być na najwyższym poziomie. Jeśli cokolwiek będzie się działo z Twoim sklepem, musisz mieć pewność, że firma obsługująca hosting zareaguje szybko i skutecznie! Przy obecnych zmianach w prawie konsumenckim, Ty odpowiadasz za wszelkie problemy techniczne z platformą sprzedażową. Właśnie dlatego Twój partner (firma hostingowa) musi dawać Ci wsparcie, jakiego potrzebujesz i skutecznie pomagać w kryzysowych sytuacjach.

Perspektywy rozwoju

Inną kwestią jest rozwój. Dziś zaczynasz swoją przygodę z e-commerce, ale w przyszłości musisz myśleć o tym, czy hosting, który kupiłeś zapewnia Ci możliwość rozwoju. Co będzie jeśli nagle wzrośnie ilość użytkowników robiących zakupy w Twoim sklepie internetowym? Zapytaj firmę, z którą planujesz podpisać umowę, czy pakiety są skalowalne?  Jak można powiększyć zasoby konta, jeśli zajdzie taka konieczność? Czy będzie to zautomatyzowane, czy będziesz musiał zmieniać pakiet? Z jakimi kosztami będzie się to wiązało?
Staraj się (jeśli to możliwe), nie wiązać długoterminowymi umowami. Rok w Internecie to cała epoka, a co dopiero dwa czy trzy lata…Z drugiej strony warto wybrać taki hosting, w którym po roku opłata parokrotnie nie wzrośnie.

Grosz do grosza i będzie… sklep internetowy!

I ostatnia kwestia – im więcej dostaniesz w cenie pakietu tym lepiej! Najważniejsze dla Ciebie będą usługi potrzebne w działalności e-biznesowej: certyfikat SSL (tym bardziej, że obecnie następuje zmiana w algorytmach Google, która będzie wyżej umiejscawiała strony z certyfikatem SSL w wynikach wyszukiwania!), umowy z GIODO, domena w cenie pakietu.

Mam nadzieję, że powyższe informacje pomogą Ci dokonać dobrego i świadomego wyboru. Będzie to kolejny krok do zrealizowania Twojego celu – założenia własnego sklepu internetowego! Jeśli masz jakieś pytania lub opinie – czekam na nie w komentarzach!

Jeśli masz jakiś problem, zagadkę związaną z e-biznesem, kliknij w baner poniżej i opisz mi swój problem! Na łamach bloga postaram się odpowiedzieć na najciekawsze pytania.

masz dla mnie zagadkę?