targi ehandlu
Obrazek

VII Targi eHandlu

Targi eHandlu

22 października 2014, na Stadionie Narodowym w Warszawie odbędą się VII Targi eHandlu. Jest to niezwykle ważne wydarzenie branżowe, na którym warto się pojawić (jako wystawca, prelegent – ale także jako właściciel czy przyszły właściciel sklepu internetowego). W tegorocznych targach bierze udział ponad 120 wystawców czyli firm, które liczą się w branży i oferują szereg rozwiązań oraz usług dla e-biznesu.Niezaprzeczalną zaletą jest wstęp wolny dla zwiedzających Targi – wystarczy zarejestrować się na stronie wydarzenia, aby wziąć w nim udział.

Kongres eHandlu i Gala Ekomersów

Jeśli masz ochotę na solidną dawkę wiedzy to weź udział w Kongresie eHandlu. Jest to wydarzenie powiązane z targami, które będzie miało miejsce 23 października. Nie jest to już niestety opcja bezpłatna – o kosztach przeczytasz tutaj.

Po konferencji odbędzie się długo oczekiwana gala Ekomersów – rozstrzygnięcie konkursu i przyznanie nagród dla najlepszych rozwiązań wspomagających prowadzenie handlu w Internecie. Nagrody przyznają Jurorzy konkursu oraz sami użytkownicy (Internauci), którzy już wybrali swoich faworytów.

Agenda

Niestety mimo zapewnień, że agenda zostanie uzupełniona do 15 września (z przesuwanym terminem do 25 września), do dziś nie dowiesz się w 100% za co płacisz. Tak czy inaczej warto zainteresować się tym, co już wiadomo. Na 2 scenach równocześnie odbędą się łącznie 24 prezentacje praktyków ze świata e-biznesu.

Agenda prezentuje się następująco:

Tematy – Scena Paryż A

  • Nowe logo sklepu – rebranding na podstawie sklepu cyfrowe.pl
  • Innowacja w e-commerce. Nie bój sie być inny, stwórz własny rynek!
  • Jak chmura Windows Azure może wspomóc Ciebie w rozwoju biznesu
  • USP (unique selling proposition – wyróżnik oferty) jako skuteczne narzędzie do zwiększania współczynnika konwersji
  • Oswajamy e-przepisy. Praktyczne zastosowania nowej ustawy o prawach konsumenta w sklepie internetowym
  • Przyszłość e-commerce na wyciągnięcie ręki
  • Real time marketing w ecommerce
  • Marketing transakcyjny jako w świecie wielu kanałów komunikacji i sprzedaży
  • 10 lekcji o videomarketingu, dzięki którym już jutro możesz zarabiać więcej

Tematy – Scena Paryż B:

  • Jak angażować swoich klientów? Content marketing narzędziem do opowiadania historii w e-commerce.
  • e-commers vs. mcommerce
  • Po co budować markę? Przecież i tak wszyscy chcą najtaniej.
  • Ochrona praw konsumentów po nowemu czyli jak prowadzić e-biznes po 25.12.2014
  • Optymalizacja w praktyce. Czego możesz się spodziewać po usprawnieniach konwersji?
  • Newton i jego zasady w e-commerce
  • Wyniki badania opinii konsumentów kupujących w sklepach tradycyjnych i w e-commerce
  • Innowacyjne rozwiązanie problemu ostatniej mili
  • Kiedy warto zainwestować we własny system sklepu internetowego a kiedy warto skorzystać z gotowego rozwiązania w SaaS

Który z tych bloków wybierasz?

sklep internetowy dostosowany do potrzeb naszych i naszych klientow wywiad
Obrazek

„Przyszedł czas na stworzenie sklepu internetowego dostosowanego do potrzeb naszych i naszych klientów”

Wywiad z Pauliną Rochmińską – o przygodzie z e-biznesem, o pracy nad rozwojem sklepu internetowego i wyzwaniami związanymi z uruchomieniem nowej platformy sprzedaży – „szytej na miarę”.

Prowadzisz sklep internetowy z dywanami. Opowiedz, jak zaczęła się Twoja przygoda z e-biznesem.

Działanie w handlu oraz prowadzenie sklepu z dywanami – zarówno internetowego jak i stacjonarnego, było w pewnym sensie nieuniknione. Chciałam dołączyć do rodzinnej firmy, która działa w branży dywanowej od ponad 25 lat i aktywnie uczestniczy w kreowaniu tego rynku w Polsce. Rozpoczynając pracę w firmie, jednocześnie uczęszczałam na studia licencjackie na Akademii Wychowania Fizycznego w Katowicach na kierunku Zarządzanie i Marketing, o specjalizacji Zarządzanie Turystyką Hotelarstwem i Gastronomią. Jednak po ich zakończeniu i złapaniu bakcyla marketingu, a także po zaangażowaniu się w rozwój firmy, w której pracowałam, postanowiłam, iż studia magisterskie ukierunkuję na specjalność związaną z prowadzeniem firmy. Wybór padł na Uniwersytet Ekonomiczny, kierunek Zarządzanie, a specjalność Zarządzanie Przedsiębiorstwem. Dzisiaj już wiem, że pewnie specjalność e-biznes mogła być równie pomocna. Po obronie dyplomu magistra, objęłam stanowisko menadżera sklepu i zajmuję się prowadzaniem sklepu firmowego Hurtowni Dywanów AJP w Zabrzu, a także rozwojem sklepu internetowego, w których stawiam na najlepszej jakości produkty oraz rzetelną obsługę.

Kiedy podjęliście decyzję o uruchomieniu sklepu internetowego?

Początkowo firma zajmowała się wyłącznie sprzedażą hurtowa, a z biegiem czasu i rozwoju rynku, kolejnym – naturalnym krokiem, było rozwinięcie sprzedaży detalicznej. W tym celu postanowiliśmy otworzyć sklep internetowy. Wtedy nie było jeszcze wielu e-sklepów, a my mieliśmy wyróżniającą się ofertę na rynku więc były to idealne warunki, aby wejść w sprzedaż internetową.

Sami uruchomiliście sklep czy wynajęliście do tego firmę zewnętrzną?

Robiliśmy to we własnym zakresie. Znaleźliśmy gotową, szablonową platformę, która do dziś funkcjonuje. Szablon dostosowaliśmy do swoich potrzeb, zrobiliśmy własną grafikę i z czasem ulepszaliśmy sklep o funkcje, które dostawca oprogramowania oferował w ramach aktualizacji. Przełomowym momentem było umożliwienie prowadzenia sprzedaży nie tylko w jednostkach całkowitych, ale również ułamkowych. Byliśmy w stanie sprzedać nie 2 metry chodnika, a 2m 35 cm, co było niezwykle istotne w prowadzeniu naszego biznesu. Zanim ta funkcja była wprowadzona, musieliśmy sobie radzić wpisując zamiast metrów – centymetry.

Czy sklep jest zintegrowany z systemem sprzedaży?

Nie, sklep jest zupełnie osobnym bytem. Cała oferta jest aktualizowana ręcznie. Do dziś na bieżąco wprowadzamy dane na temat towarów, ceny, stany magazynowe.

Nie jest to zbyt uciążliwe?

Jest to niestety uciążliwe, ale na tamte warunki nie było innego wyjścia. Jako, że sklep się rozwija, to problem staje się coraz większy, aczkolwiek nie jesteśmy jeszcze na tym etapie, by zainwestować w integrację. Jest to dla nas “kamień milowy” jaki zamierzamy w przyszłości osiągnąć.

Mimo utrudnień wynikających z braku integracji, posiadamy dużą kontrolę nad stanami magazynowymi. W sklepie stacjonarnym oraz w sklepie internetowym mamy ten sam towar, zatem jak tylko coś się sprzedaje w siedzibie firmy, aktualizujemy stan magazynowy w Internecie. Bardzo tego przestrzegamy, pomyłki zdarzają nam się bardzo sporadycznie.

Jak sobie radzicie z reklamacjami?

Nie pobieramy zadatków na poczet sprowadzenia dla Klienta dywanu, który w danej chwili jest niedostępny. Przed wysyłką dywany są przez nas sprawdzane i starannie pakowane. Pozwala to praktycznie uniknąć problemów z reklamacjami.

Jak się promujecie, jakie macie akcje promocyjne?

Mamy stałą akcję promocyjną o nazwie “Akcja aranżacja”. Klienci mogą wysyłać do nas zdjęcia dywanów, które u nas zakupili. Chodzi o to by pokazać, jak zakupiony dywan prezentuje się we wnętrzu ich domu. Jeśli takie zdjęcie otrzymamy, to klient dostaje rabat na kolejne zakupy w naszym sklepie internetowym. Otrzymane aranżacje umieszczamy w e-sklepie lub w mediach społecznościowych.

Planujecie uruchomić nową platformę sprzedaży. Opowiedz, skąd taka decyzja?

Gotowy sklep internetowy ogranicza nas w dużym stopniu i przyszedł czas na stworzenie platformy dostosowanej do potrzeb naszych i naszych klientów. Potrzebujemy bardziej rozwojowych rozwiązań, zwłaszcza, że rynek wymaga od nas dużej elastyczności. Stawiamy też na nową szatę graficzną – bardziej nowoczesną i przejrzystą. Chcemy również aby sklep był responsywny, gdyż coraz więcej osób robi zakupy przez komórkę lub tablet.

Czy obawiacie się, że nowa platforma nie spodoba się Waszym klientom?

To właśnie klienci sugerują nam, aby zmienić sklep, aby był on bardziej czytelny i nowoczesny. Mamy nadzieję, że wraz z wdrożeniem nowego sklepu uda nam się ich zadowolić. Mamy wielu lojalnych klientów, na których możemy liczyć, więc jeśli cokolwiek będzie nie tak, to na pewno nas o tym poinformują. Jest to też powód dla którego chcemy mieć sklep, który można dostosowywać do wymagań naszych klientów. Wtedy każda uwaga ze strony klienta będzie mogła mieć swój efekt w postaci zmian w sklepie. Do tej pory, przy rozwiązaniu “pudełkowym” było to niemożliwe.

Co jest ważne dla Was, jako właścicieli sklepu – czego Wy oczekujecie od nowej platformy?

Oczywiście uważamy, że nowy sklep powinien być przyjazny dla naszych klientów, prosty w obsłudze, czytelny i nowoczesny. Natomiast z naszej strony, jako administratorów i właścicieli, ogromie ważną kwestią jest również poprawa zarządzania sklepem. Prostota wprowadzania danych, możliwość dodania wielu danych jednym kliknięciem. To wszystko wpłynie na szybszą i wygodniejszą obsługę systemu i pozwoli na oszczędność czasu.

Niestety tworzenie nowej platformy, dostosowanej do naszych potrzeb to duży stres. Naprawdę trudno znaleźć firmę, która wywiąże się z założeń jakie są ustalane przed wdrożeniem, dotrzyma terminu realizacji i będzie oferowała odpowiedni poziom wsparcia na każdym etapie wdrożenia. Każda firma obiecuje cuda zanim złoży się zamówienie na system. Po wpłaceniu zaliczki kontakt się urywa, pojawiają się problemy, o których przy wstępnych rozmowach nawet nie było mowy, a przy końcowym rozliczeniu sklep odbiega od pierwotnych ustaleń. Dużo czasu przeznacza się na tworzenie projektu graficznego, który właściwie nic nie mówi nam o sklepie od strony funkcjonalnej, jednocześnie pomijając, jak się później okazuje, ważniejsze kwestie techniczne. Obsługi systemu właściciel musi uczyć się sam, metoda prób i błędów, odkrywając nie rzadko coraz to nowe problemy wynikające z wdrożonych funkcjonalności, których żaden wdrożeniowiec nie był wstanie przewidzieć lub o nich nie poinformował na samym początku. Jak się przed tym zabezpieczyć – nie wiem.

Okazuje się zatem, że to kolejna zagadka do opisania na tym blogu! Rozumiem, że nowy sklep jeszcze jest w trakcie uruchomienia?

Tak, nadal trwa wdrożenie, więc klienci robią zakupy w naszym poprzednim sklepie.

Weszłaś w rodzinną firmę. Można pomyśleć, że nie był to Twój wybór, lecz coś narzuconego z góry. Czy ta praca daje Ci satysfakcję?

To był mój wybór. Ta praca jest moją pasją, interesują mnie nowości, trendy i różnego rodzaju ciekawostki, nie tylko pochodzące z branży tekstylnej, ale też z całej branży dekoratorskiej. Lubię aranżować pomieszczenia. Telefony od Klientów w podziękowaniu za dobrą poradę dotycząca wyboru dywanu/ tekstury/ kolorów, satysfakcjonują mnie najbardziej. Upewniają mnie też, że działam i rozwijam się we właściwym kierunku. Na co dzień dokształcam się z zakresu fotografii, programów graficznych i nowinek internetowych.

Z Pauliną Rochmińską rozmawiała Aleksandra Błaszczak.

Paulina Rochmińska
Paulina Rochmińska, menadżer sklepu dywanoweinspiracje.pl. Odpoczywa podróżując, robiąc zakupy, oglądając kabarety lub czytając dobrą książkę – najlepiej trzymający w napięciu kryminał.
konferencja ecommerce standard 2014
Obrazek

Konferencja ecommerce STANDARD 2014

Jeśli pracujesz w branży e-commerce to zachęcam Cie do zainteresowania się konferencją ecommerce STANDARD. Jest to wspaniałe wydarzenie, na którym osobiście miałam szansę być i uważam, że jest to tzw. MUST BE – pozycja obowiązkowa w kalendarzu. Dlaczego? Konferencja jest zawsze przygotowana na najwyższym poziomie (przez Internet STANDARD), tematy są bardzo interesujące, a prelegenci z najwyższych półek. Czas jaki tam spędzam, nigdy nie jest czasem straconym. Do domu wracam z milionem pomysłów i nowych inspiracji.

Organizatorzy przygotowali w tym roku ciekawą animację, która prezentuje ważne dane o rynku e-commerce w Polsce i jest swoistą zapowiedzią tegorocznej edycji ecommerce STANDARD. Zapraszam do jej obejrzenia.

Koszty

Koszt uczestnictwa w konferencji jest uzależniony od terminu przesłania zgłoszenia i wynosi:
  • 1190 zł netto – przy zgłoszeniu do 12 września;
  • 1490 zł netto – od 13 września.

Tu możesz się zarejestrować!

Badanie rynku e-commerce

Każdego roku konferencję otwiera podsumowanie minionego roku w branży e-commerce. Jest ono przygotowywane na podstawie badania ankietowego, przeprowadzanego przed konferencją. Na jego podstawie powstaje raport, który jest niezwykle bogaty w najświeższe i kluczowe dla branży informacje. Jest on prezentowany w pierwszej kolejności uczestnikom konferencji.

Aby wziąć udział w badaniu należy wypełnić ankietę na stronie organizatora. Warto, gdyż jest to badanie z tradycją (jest wykonywane od 9 lat) i na jego podstawie powstanie wyjątkowa publikacja – kompendium wiedzy o rynku e-commerce w Polsce. Jeśli nie masz możliwości by zjawić się na konferencji – tym bardziej weź udział w badaniu. Będziesz jedną z pierwszych osób, do których trafi raport! Jeśli koszt konferencji wydaje Ci się sporym wydatkiem – również weź udział w badaniu! Wśród uczestników badania losowane są również 3 darmowe wejściówki!

raport ecommerce standard 2014

Program konferencji

W programie konferencji znajdziesz:

Wybrane prezentacje:

  • eCommerce vs. POS: oczekiwania klientów a rzeczywistość.
  • Kto stoi w miejscu ten się cofa – czyli jak zmienia się świat ecommerce.
  • Automatyzacja działań reklamowych w obrębie produktów Google.
  • Płatności w mcommerce.
  • Ostatnie takie święta – nowe przepisy konsumenckie w praktyce.
  • Jak być premium w polskim ecommerce?
  • Podsumowanie badania panelowego dla efektu ROPO i odwrotnego ROPO wśród konsumentów kupujących on/off-line.
  • Video i Webinaria w służbie eCommerce.
  • Jak wybór odpowiedniego partnera do obsługi platności internetowych wpływa na rozwój biznesu?
  • E-commerce bez e-commerce. Optymalna współpraca na linii producent–e-sklep.

Warsztaty:

  • Techniki gamifikacyjne wykorzystywane w ecommerce
  • Wykorzystanie danych o użytkowniku do personalizacji procesu zakupowego
  • Jak zbudować customer experience w online
  • Jak powiązać usability z konwersją

Podsumowując…

Polecam tę konferencję. Brałam udział w wielu ważnych wydarzeniach i ecommerce STANDARD nigdy mnie nie zawiódł. Jeśli w codziennym zabieganiu i zapracowaniu nie jesteś w stanie śledzić ważnych trendów w e-commerce, to jest to dobry sposób na to, żeby w 2 dni nadrobić to wszystko i być znów na bieżąco. To okazja, by zatrzymać się na chwilę, przeanalizować gdzie zmierza Twój sklep, co należy w nim poprawić, wyznaczyć nowe kierunki rozwoju i nowe cele. A potem – do dzieła!

e-COMMERCE POLSKA awards 2014

Jeśli uważasz, że Twój sklep jest innowacyjny, niezwykle konkurencyjny, intuicyjny, ma wyjątkowy design, a obsługa klienta jest na najwyższym poziomie – pomyśl o wystartowaniu w konkursie e-COMMERCE POLSKA awards 2014.

ecommerce

Druga edycja konkursu dla sklepów internetowych

To już  druga edycja konkursu. W pierwszej edycji udział wzięło ponad 100 sklepów, a organizatorzy wręczyli 13 nagród i 3 wyróżnienia. Sklepy są oceniane przez jurorów – ekspertów z branży. Dodatkowo sklepy mogą otrzymać nagrodę specjalną za najlepszą obsługę klienta, którą przyznają użytkownicy. Gra jest zatem warta świeczki! Osobiście tą nagrodą będę najbardziej zainteresowana i uważam, że sklep, który wygra nagrodę od użytkowników będzie największym wygranym tych zawodów.

Dlaczego warto wystartować?

Myślę, że codziennie ciężko pracujesz na sukces swojego sklepu internetowego. Miło by było dostać nagrodę za takie wysiłki! :) Prawda jest taka, że konkurs,  to nie tylko szansa na otrzymanie wyjątkowej nagrody, która pociągnie za sobą na pewno sporo dobrego PRu dla Twojego e-biznesu.

Konkurs otworzy Ci oczy na to jak prezentują się inne sklepy, nie tylko z Twojej konkurencji. Da Ci to szerszy obraz branży e-commerce.  Możesz zaobserwować jaki jest poziom sklepów we wszystkich kategoriach konkursowych. Jurorzy zapewne uzasadnią dlaczego ktoś otrzymuje nagrodę, więc jeśli to nie będziesz Ty, to dowiesz się, czego jeszcze brakuje Twojemu sklepowi do doskonałości.

Założę się, że po konkursie Twoją głowę zaleje cała fala nowych pomysłów i rozwiązań – wyznaczysz nowe ambitne cele. Nie warto stać w miejscu, a codzienność często powoduje, że zajmujemy się bieżącymi sprawami i nie mamy chwili na konstruowanie nowych strategii i planów na rozwój. Wydarzenia takie jak szkolenia czy właśnie konkursy pomagają na chwilowe zatrzymanie się i dają impuls do zmian. Bezcenne.

A minusy?

Jeśli nie należysz do członków e-Izby niestety za udział w konkursie trzeba zapłacić. Jako, że konkurs ma kilka kategorii jest to koszt od 190 zł netto za pierwszą kategorię i po 90 zł netto za każdą kolejną. Maksymalnie można zgłosić się do 3 kategorii co daje  łączny koszt 370 zł netto.



Regulamin konkursu :e-COMMERCE POLSKA awards 2014