Prawo w e-biznesie: Obowiązki informacyjne dla sklepu internetowego – Poradnik dla sprzedawcy internetowego.

25 grudnia 2014 wchodzi w życie nowa ustawa o prawach konsumenta, która znacząco wpłynie na prowadzenie biznesu w Internecie. Celem zmian jest ujednolicenie procedur w handlu internetowym na terenie całej Unii Europejskiej. Główną różnicą między dotychczas obowiązującymi zasadami, a tymi, które wejdą w życie, jest zakres obowiązków informacyjnych jaki będzie ciążyć na sprzedawcy internetowym. Każde odstępstwo od nowych reguł może skutkować podważeniem zawartej umowy sprzedaży i narażeniem sprzedawcy na koszty i problemy.

Na łamach bloga opublikowałam już 2 artykuły, które mają pomóc Ci dostosować Twój e-sklep do nowych zasad:

Darmowy poradnik dla sprzedawcy internetowego

Jeśli nadal nie udało Ci się znaleźć czasu, aby przeanalizować nową ustawę – nie zwlekaj. Czasu jest coraz mniej, a kto chciałby w Święta martwić się o swój e-biznes? Dziś proponuję Ci pobranie i zapoznanie się z poradnikiem przygotowanym przez ekspertów z portalu prokonsumecki.pl oraz prawoecommerce.pl. Poradnik jest darmowy. Autorzy w jasny sposób opisują (krok po kroku) co należy przygotować i jak należy zmodyfikować sklep internetowy, aby był on przygotowany na wejście nowej ustawy.
Pobierz darmowy poradnik: pobierz listę obowiązków informacyjnych

obowiazki informacyjne dla sklepu internetowego - poradnik sprzedawcy internetowego

prawo w e-biznesie nowa ustawa o prawach konsumenta cz.2
Obrazek

Zagadka 15: Prawo w e-biznesie: Jak przygotować sklep na zmiany w prawie? cz.2

25 grudnia zbliża się wielkimi krokami. Mam nadzieję, że udało Ci się przygotować treści związane z obowiązkami informacyjnymi wynikającymi z nowej ustawy o prawach konsumenta (pisałam o nich w poprzedniej części tego cyklu – jeśli jeszcze jej nie czytałeś to polecam!).Teraz czas zająć się technikaliami – czyli co, gdzie i jak powinno działać, aby sklep był w pełni przygotowany na nadchodzące zmiany. Zajmij się tym już teraz i zyskaj spokój w Święta!

Awantura o guzik

Istotną zmianą jaką powinieneś przeprowadzić w swoim sklepie (w myśl nowej ustawy) jest nazwanie guzika, który potwierdza złożenie zamówienia tak, aby Twój klient nie miał wątpliwości, że po jego wciśnięciu będzie zobowiązany zapłacić za złożone zamówienie. Zatem w miejsce popularnego „Zamawiam”, „Potwierdzam”, „Potwierdź zamówienie” ma się pojawić „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”. Jest to dla mnie niezwykle ciekawa kwestia, czy właśnie tak nazwą swoje przyciski e-sklepy. Jest to długa i mało atrakcyjna formułka. Z drugiej strony, firmy takie jak Trusted Shops polecają trzymać się wytycznych ustawy i nie kombinować w nazwie, gdyż nigdy nie wiadomo czy z powodu naszej inwencji twórczej nie ściągniemy na siebie kłopotów. Natomiast dyrektywa unijna mówi, że nie musi być to dokładnie to sformułowanie – wystarczy, że będzie jasno informowało użytkownika, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem uiszczenia opłaty. Dobrze ten problem opisano na portalu Konkurencja Doskonała. Wskazano tam, że równie dobrze guzik może nazywać się „Kupuję” gdyż wg słownika języka polskiego PWN „kupować to nabywać coś za określoną sumę pieniędzy”. Jakąkolwiek decyzję podejmiesz w tym temacie – pamiętaj, że po zmianie nazwy guzik musi dobrze się prezentować. Dłuższa treść to zwykle większy guzik. Sprawdź, czy grafika nie „rozjedzie się” po wykonanej zmianie. Upewnij się, że na różnych wielkościach ekranów nie będzie problemów z jego czytelnością i prezentacją. Jest to kluczowy przycisk przy składaniu zamówienia – nie może być mowy o żadnych niedociągnięciach, gdyż mogą się one przełożyć na zmniejszenie sprzedaży.

Strona z podsumowaniem zamówienia

W myśl nowej ustawy o prawach konsumenta ściśle określono zasady co do informacji znajdujących się na stronie podsumowania zamówienia. Dotychczas w każdym sklepie kluczowe informacje związane z zakupem były prezentowane na różnych etapach zamówienia, na dodatkowych stronach informacyjnych czy jako element opisu produktu lub nie były komunikowane wcale. Teraz nastąpi ujednolicenie i uważam, że dla konsumentów będzie to duża zmiana na plus. Aktualnie na stronie podsumowującej zamówienie powinny się pojawić informacje o wybranej formie dostawy oraz koszcie jaki się z nią wiąże oraz o wybranej formie płatności (i dodatkowym koszcie, jeśli za sobą pociąga). Ponadto, klient powinien mieć wgląd w dokładny opis towarów i usług (ciekawe czy link prowadzący z nazwy na stronę produktu z jego opisem będzie wystarczający?). Podsumowanie powinno zawierać łączną cenę zamówienia, z wyszczególnieniem co się na nią składa (w tym opłat dodatkowych) oraz z podatkami (kwoty brutto). Dodatkowo należy umieścić informacje o minimalnym czasie trwania zobowiązań klienta wynikającym z umowy (jeśli jest zawarta na czas nieoznaczony lub takiej, która ulega automatycznemu przedłużeniu) oraz o czasie trwania umowy oraz sposobach i przesłankach jej wypowiedzenia.

Dodatkowe strony informacyjne

Część informacji musi być zaprezentowana użytkownikom „najpóźniej na początku składania zamówienia” czyli najpóźniej w koszyku. W związku z tym, dobrze by było przygotować dodatkowe strony informacyjne z tymi treściami. Takie strony powinny być łatwo dostępne, bez względu na to jakie podstrony przegląda użytkownik. Polecam zatem utworzyć linki do tych stron np. w stopce lub w menu głównym sklepu. Utwórz stronę opisującą możliwe sposoby płatności oraz stronę o dostawach (jak są realizowane, do jakich krajów, w jakich terminach). Ta sama rada dotyczy informacji o gwarancji i procesie reklamacji.

Rozbudowana strona „Kontakt”

Zgodnie z nowymi obowiązkami informacyjnymi należy podać szczegółowe dane sprzedawcy oraz wymienić wszelkie sposoby kontaktu z nim. Przyjrzyj się stronie Kontakt, przeanalizuj, jakich danych tam brakuje – i uzupełnij! Listę niezbędnych danych znajdziesz w poprzednim artykule.

Zgoda na pobranie opłat dodatkowych

Myślę, że nie raz spotkałeś się z sytuacją, kiedy zamawiając coś przez Internet oferowano Ci dodatkowe, płatne opcje. Jeśli nie chciałeś za nie płacić musiałeś/musiałaś odznaczyć pola, które odnosiły się do dodatkowo płatnych elementów. Typowym przykładem takiego zagrania jest oferowanie hostingu przy rejestracji domeny. Może w Twoim sklepie internetowym również działają takie mechanizmy, dosyć nachalnego w mojej ocenie, sugerowania klientowi, co powinien jeszcze zakupić. Uwaga – teraz sytuacja się zmieni! Nie będzie można w ten sposób postępować. Wszelkie dodatkowo płatne opcje nie mogą być domyślnie zaznaczone. Jeśli klient sam ze swojej woli zaznaczy, że zgadza się na zakup dodatkowego produktu lub usługi, będzie to oznaczało, że wyraził zgodę na pobranie opłat dodatkowych.

Opłata dodatkowa dla wybranej formy płatności

Zgodnie z nowymi zasadami, właściciel sklepu internetowego nie będzie mógł obciążyć klienta kosztami wyboru danej opcji płatności w kwocie większej niż rzeczywiste koszty jakie wynikają z jego umowy z danym operatorem. Przeanalizuj jakie formy płatności oferujesz użytkownikom sklepu i upewnij się, że jeśli dana opcja jest dodatkowo płatna, to nie zostanie wygenerowana większa kwota niż prowizja, którą Ty płacisz. Jeśli tak jest – ten mechanizm musi zostać zmieniony.

Prawo do odstąpienia od umowy

Od 25 grudnia 2014 klient będzie mógł odstąpić od umowy w terminie 14 dni od daty jej zawarcia. Jest to o 4 dni dłużej niż było dotychczas. Ponadto informacja o tym prawie powinna pojawić się jeszcze przed złożeniem zamówienia – warto przemyśleć umieszczenie jej w koszyku, na stronie produktu lub opisanie na dodatkowej stronie informacyjnej. Ponadto, sprzedawca najpóźniej w momencie rozpoczęcia świadczenia jest zobowiązany do dostarczenia tej informacji w formie pisemnej. Chcąc wywiązać się z tego obowiązku można załączyć do każdego zamówienia list informujący o przysługującym prawie odstąpienia od umowy.

Gwoli ścisłości

Nie jestem prawnikiem, ale staram się dołożyć wszelkich starań, aby materiały jakie publikuję z zakresu prawa w Internecie były poprate rzetelną wiedzą z wiarygodnych źródeł. Osobiście najwięcej czerpię jej od firmy Trusted Shops, która chętnie dzieli się swoją wiedzą i doświadczeniem z zakresu prawa w e-biznesie.
Przeczytaj również pierwszą część cyklu o zmianach w prawie dla e-biznesu: Zagadka 14 – Prawo w e-biznesie: Jak przygotować sklep internetowy na zmiany w prawie?

Jeśli masz jakiś problem, zagadkę związaną z e-biznesem, kliknij w baner poniżej i opisz mi swój problem! Na łamach bloga postaram się odpowiedzieć na najciekawsze pytania.

masz dla mnie zagadkę?