Jak założyć sklep internetowy - projekt graficzny sklepu internetowego
Obrazek

Zagadka 12 – Jak założyć sklep internetowy? Projekt graficzny.

konkurs na tekst roku

To już kolejny artykuł z cyklu – „Jak założyć sklep internetowy?”. W pierwszym poruszyłam zagadnienia wyboru domeny i platformy. Drugi dotyczył wyboru hostingu. Tym razem zagłębię się z Wami w temat projektu graficznego dla sklepu internetowego. Wygląd jest niezwykle istotny kiedy startujemy ze sprzedażą w Internecie. Decyduje o pierwszym wrażeniu potencjalnego klienta, który odwiedzi nasz e-sklep. Ma wpływ na wygodę zamawiania i kreuje doświadczenia zakupowe. Mimo, że tematyka serii skupia się na nowo uruchamianych e-sklepach, to może okazać się również przydatna dla tych, którzy już prowadzą swoje e-biznesy. Dlaczego? Z biegiem czasu trendy się zmieniają i często okazuje się, że temat zmiany szaty graficznej dotyczy również sklepów prosperujących w świecie Internetu dłuższy czas. Polecam zatem lekturę wszystkim e-przedsiębiorcom.

jak założyć sklep internetowy - projekt graficzny

Pierwsza część artykułu dotyczy typowych dylematów związanych z zamawianiem projektu graficznego. Podpowiadam w niej również jak przygotować się do tego procesu. W drugiej części prezentuję porady ekspertów (z firm Ideacto, Webmagic, Edisonda, Siteimpulse, WitFlow, StronyDlaFirm.eu), którzy podpowiadają, na co zwrócić uwagę projektując/zamawiając projekt graficzny dla sklepu internetowego.

O gustach się nie dyskutuje

Tylko jak tu nie dyskutować, kiedy to właśnie temat grafiki dla sklepu internetowego generuje niezliczoną ilość dyskusji o tym, co jest ładne, na topie, eleganckie, estetyczne czy użyteczne. Stając przed zadaniem wyboru projektu graficznego, jesteś w naprawdę trudnej sytuacji. Twój sklep powinien przecież podobać się przede wszystkim Tobie. No ale…musi podobać się również Twoim klientom. Nierzadko zdarza się, że musi się jeszcze podobać wspólnikowi, żonie, mężowi, znajomym, rodzinie bliższej i dalszej, pracownikom itd. I jak tu wszystkim dogodzić? To dopiero zagadka. Odpowiedź brzmi: nie da się!

Zanim zlecisz wykonanie projektu graficznego…

Usiądź spokojnie i zastanów się nad tym, czego naprawdę oczekujesz. Jeśli dobrze sprecyzujesz swoje wymagania co do przyszłego wyglądu swojego e-sklepu, tym mniejsza szansa na wielkie rozczarowanie po otrzymaniu zamówionego projektu. Jest to naprawdę powszechna sytuacja, kiedy klient widząc przygotowaną grafikę mówi :”Ale to zupełnie nie to, o co mi chodziło”. Weź kartkę i zapisz tyle wytycznych, ile Ci się uda. Pomoże Ci to w ocenie ostatecznego rezultatu, jak i firmie, która będzie miała wykonać projekt.

Kluczowe pytania

Chcąc pomóc Ci określić wytyczne do projektu graficznego, przygotowałam 3 podstawowe pytania, które powinny Ci w tym pomóc. Jeśli masz pomysł na inne, ważne pytania, które warto tu zamieścić – napisz o tym w komentarzu!

  • Jaka kolorystyka stron www najbardziej Ci się podoba – jasna czy ciemna? Zastanów się jakie witryny wpadły Ci w oko. Czy są one utrzymane w ciemnych czy jasnych tonacjach? Jest to dobry punkt wyjścia, aby ustalić ogólny “klimat” Twojego przyszłego sklepu internetowego.
  • Jakie dokładnie sklepy i strony www Ci się podobają? Wypisz je. Pozwolą one na przybliżenie przyszłemu wykonawcy projektu Twojego gustu i poczucia estetyki.
  • Jakie powinny być kolory wiodące w projekcie graficznym Twojego e-sklepu? Wypisz je.Pamiętaj, że zbyt duża liczba użytych kolorów może sprawić wrażenie bałaganu, a grafikę uczynić zbyt pstrokatą (jest to jednak zależne od branży, gdyż np. w sklepie z zabawkami dla dzieci wiele barw może się dobrze sprawdzić). Dobrze jest oprzeć layout na kilku głównych kolorach. Świetnie, jeśli pokrywają się one z ogólnymi barwami firmy, które znajdują się w logo i na materiałach reklamowych. Zwiększy to świadomość marki i będzie spójne z identyfikacją wizualną firmy.

Przeczytaj ciekawe artykuły o:
Znaczeniu kolorów w reklamie – Blog Landingi
Teorii barw i psychologii kolorów – z przełożeniem na świat biznesu
Znaczeniu kolorów – infografika

Kto Ci zrobi dobry projekt graficzny?

Przydadzą Ci się specjaliści, którzy pomogą stworzyć taką szatę graficzną, by zadowoliła możliwie jak największe grono zainteresowanych i zapewniła Twojemu sklepowi dobry start w Internecie. Nie ma co się oszukiwać – potrzebujesz naprawdę dobrych ludzi! W mojej ocenie, nie wystarczy, że ktoś potrafi obsługiwać Photoshopa. Osoby pracujące nad projektem graficznym powinny znać się na zagadnieniach związanych z user experience, projektowaniem interacji, kreowaniem wizerunku, zasadami tworzenia funkcjonalnych serwisów internetowych, wiedzieć kim jest Nielsen, Krug itd.

Jak znaleźć odpowiednich ludzi?

Po raz kolejny wcieliłam się w rolę właściciela sklepu, który szuka kogoś do wykonania projektu graficznego. Naszukałam się naprawdę dużo i powiem, że nie jest to łatwe. Możliwe, że za dużo firm skreśliłam w przedbiegach. Mianowicie - odrzucałam przedsiębiorstwa robiące projekty sklepów pod konkretne platformy (często projektują w ramach ograniczeń platformy i nie są to do końca innowacyjne i kreatywne w mojej ocenie). Omijałam indywidualnych grafików i freelancerów bo uważam, że więcej ludzi pracujących nad szatą graficzną da lepszy, bardziej ciekawy rezultat pracy (efekt synergii). Wykluczyłam też wiele firm oferujących własne systemy sprzedaży, gdyż wierzę, że lepiej wywiąże się z zadania ktoś, kto zajmuje się głównie tworzeniem użytecznej i pięknej grafiki, a nie robieniem wszystkiego po trochu. Szukałam firm/agencji, które są gotowe na kreatywne podejście do tematu i stworzenie unikalnego, użytecznego projektu dla sklepu (obojętne na jakim jest silniku). Wielu takich nie znalazłam. Może Ty jesteś w stanie kogoś polecić? Naprawdę nie zazdroszczę właścicielom sklepów internetowych. Nawet jak ma się spory budżet na projekt, to wybranie osób do współpracy okazuje się bardzo trudne.

“Bądźmy poważni gdy idzie o pieniądze” – jak napisał Tomasz Karwatka

A skoro już mówimy o kosztach….Naprawdę dobry projekt graficzny będzie dużo kosztował. Nie chcę tu nikogo straszyć, ale… taka jest prawda. Jeśli liczysz na to, że za 100 zł brutto ktoś zrobi dla Ciebie unikalny layout dla sklepu internetowego i do tego jeszcze go “potnie” i umieści w kodzie platformy – to się grubo mylisz. Dlaczego o tym piszę? Bo niestety wiele osób tak myśli. Przesadzam? Nie. Takie oferty widziałam w Internecie. Podejrzewam, że nikt nie bierze tego typu zleceń, bo są niepoważne. I są nieludzkie. Czy Ty byś przepracował/a kilkanaście lub kilkadziesiąt godzin za taką stawkę? Tyle czasu to zajmie. Wiele długich i pracochłonnych godzin. Bądź człowiekiem.

Za co płacisz zamawiając projekt graficzny?

Przede wszystkim – płacisz za know-how (czyli za wiedzę, którą posiadają specjaliści). Następnie – za kreatywność. Bez niej Twój layout byłby bez wyrazu, wyglądałby jak każdy inny szablon sklepu, który można ściągnąć nawet za darmo. Kolejne składowe ceny to ciężka praca polegająca na projektowaniu, testowaniu interakcji, wprowadzaniu poprawek. Uwierz, że cena nie jest jedynie przełożeniem pracy osoby obsługującej program graficzny. Za grafiką kryją się godziny pracy wielu osób, sporo wiedzy i umiejętności.

Masz naprawdę mały budżet i nie stać Cię na specjalistów?

Zawsze możesz przemyśleć darmowe skórki. Większość platform typu open source oferuje kilka projektów szaty graficznej za darmo. Jeśli wybierzesz popularną platformę jak np. PrestaShop, to znajdziesz wiele darmowych lub tanich projektów tworzonych np. przez entuzjastów tego oprogramowania. Zawsze możesz też starać się dostosować taki darmowy layout to swoich potrzeb oraz ulepszać go. Będzie to mniej kosztowne niż zakup indywidualnego projektu graficznego. Najważniejsze jest to, żeby postarać się wybrać taki szablon, który spełnia jak najwięcej wymagań, o których przeczytasz poniżej – w poradach specjalistów.

Na co zwrócić uwagę? – Porady specjalistów

Poprosiłam kilku ekspertów, by wypowiedziało się, na co powinieneś/powinnaś zwrócić uwagę przy zamówieniu projektu graficznego dla swojego sklepu internetowego. Poniżej prezentuję ich porady wplecione w moje sugestie i wskazówki.

Projekt graficzny dla sklepu internetowego

#1 Czy to na pewno sklep internetowy?

Grafika nie powinna pozostawiać żadnych wątpliwości, że użytkownik znalazł się w sklepie internetowym. Nawiązując do badań Uxerii, pozytywny odbiór witryny w 71% jest uzależniony od tego, czy wchodząc na daną stronę, wiemy dokładnie jaki jest jej cel i do czego służy.
„Często wchodzimy na jakaś stronę i w sumie nie wiemy do czego ona służy i co sprzedaje – to błąd. Bardzo ważne są elementy „call to action”, jak również informacja (może być w formie graficznej, animowanej) o tym, czym dany serwis się zajmuje i co oferuje.”

Piotr Zdanowicz, UI/UX designer, Webmagic.

#2 Cel główny – realizacja zamówień

Obojętne czy masz budżet i zamawiasz projekt w agencji, czy wybierasz darmowy szablon. Najważniejsze jest to, że szata graficzna nie może negatywnie wpływać na realizację głównego celu sklepu internetowego – czyli na składanie zamówień. Primum non nocere czyli po pierwsze – nie szkodzić!
„Sklep internetowy jest specyficznym rodzajem serwisu internetowego, który – niezależnie od branży, grupy docelowej i oferty – ma jeden cel – konwertowanie użytkowników na zamówienia. W przypadku e-commerce, wszystkie elementy wizualne podporządkowane są tzw. lejkowi konwersji, czyli ścieżce, którą chcemy żeby użytkownik podążał. Szata graficzna, rozumiana jako kreacja (swego rodzaju „oprawa”) powinna być narzędziem brandingu, ale ma tutaj zadanie drugorzędne i nie powinna przeszkadzać w realizacji głównego zadania. Tej zasady trzeba się trzymać projektując każdy najdrobniejszy element – żeby nie odciągać uwagi użytkownika od tego, co istotne.”

Konrad Caban, Dyrektor Zarządzający, Siteimpulse
„Do zasad którymi należy się kierować podczas projektowania dla e-commerce zaliczyłabym nierozpraszanie użytkownika podczas procesu finalizowania zakupu. Mam tu na myśli niestosowanie w widoku koszyka elementów grafiki innych niż fotografie produktu, informacje związane z opłatą i dostawą, lub elementy wspierające poczucie kontroli.”

Paulina Siwiec, UX Designer, WitFlow
„Ważne jest, by poszczególne elementy projektu sprawiały, że uwaga użytkownika będzie skupiać się na tym co dla niego najważniejsze i nie będzie on odciągany od decyzji zakupu przez rozmaite „przeszkadzacze” typu ankieta, czy wyskakujący formularz zapisu do newslettera.”

Damian Macura, Managing Director, StronyDlaFirm.eu

#3 Spójność w ramach całego projektu

Sklep internetowy składa się ze sporej ilości podstron. Zamawiając projekt szaty graficznej zwróć uwagę na to, ile widoków otrzymasz do obejrzenia. Myślę, że absolutne minimum to:

  • strona główna,
  • strona produktu,
  • strony procesu zakupowego od koszyka po potwierdzenie założenia zamówienia,
  • lista produktów (wszystkie dostępne w sklepie widoki – np.lista, miniatury),
  • strona kontaktu,
  • formularz rejestracyjny.

Jeśli firma, z którą rozmawiasz o projekcie planuje zaprezentować jedynie stronę główną – to znak ostrzegawczy. Nie powinieneś/powinnaś się na to zgodzić, gdyż jeden widok niewiele powie o całej szacie graficznej. Ponadto bardzo ważne jest, aby na wszystkich widokach zachowana została spójność elementów graficznych. Nie może być tak, że np. na stronie głównej inaczej wyglądają guziki “do koszyka” niż na liście produktów. Wprowadzi to niekonsekwencję, a co za tym idzie niepewność dla użytkowników. Od tego dzieli Cię już tylko krok od utraty potencjalnych zamówień.

„Bardzo ważne jest, aby każda podstrona e-sklepu podlegała tym samych regułom typografii, kolorystyki, układu. Powtarzalność poszczególnych elementów projektu uczyni go spójnym.”

Jarosław Brykowicz, projektant graficzny, Ideacto.
„Ważna jest spójność stylistyki graficznej – te same kolory, układ, format tekstu. To upewnia odwiedzającego, że jest cały czas w tym samym sklepie.”

Marcin Kręcioch, Dyrektor kreatywny, Edisonda

#4 Spójność z identyfikacją wizualną firmy i specyfiką biznesu

Jeśli masz już stronę firmową, to projekt sklepu w mojej ocenie powinien nawiązywać graficznie do tej strony, lub odwrotnie, wraz z nową szatą graficzną sklepu można zmienić stronę firmową. Tu też niezwykle ważna jest spójność – wizerunek w różnych kanałach powinien być moim zdaniem zunifikowany.

Jeśli nie masz jeszcze logotypu, lub chcesz zmienić dotychczasowy wizerunek swojej firmy/marki to jest to świetny moment, aby przygotowując projekt graficzny, wykonać również całą identyfikację wizualną. Lepiej zrobić to za jednym razem niż przygotować layout sklepu, a potem go zmieniać, gdyż nie będzie współgrał z nowym wizerunkiem firmy. To niepotrzebne koszty i stracony czas.
„Bardzo ważne jest by lay out niósł ze sobą te elementy psychologii biznesu które najlepiej pasują do naszego profilu działalności. Inną grafikę powinien mieć sklep który nastawia się na niskie ceny swoich produktów, a inną ten który będzie dostarczać klientom produkty z najwyższej półki.”
Damian Macura, Managing Director, StronyDlaFirm.eu
„Wszystko musi być wyważone i dopasowane do branży. Przykładowo sklep, który zajmuje się sprzedażą trumien nie może korzystać z Comic Sans oraz jaskrawych kolorów.”

Piotr Zdanowicz, UI/UX designer, Webmagic

#5 Responsywność (RWD)

Zwróć uwagę na to, aby szata graficzna dobrze prezentowała się na różnych ekranach. Sklep internetowy musi się dobrze wyglądać na komputerach stacjonarnych z dużymi ekranami, na laptopach, tabletach i smartfonach. W obecnych czasach nie powinna to być dodatkowa oferta przy zamówieniu projektu graficznego. To podstawa i MUST HAVE. Statystyczny Polski internauta korzysta już z 4 urządzeń podłączonych do Intenetu (wg badań firmy TNS).
„Projekt powinien dobrze wyglądać na urządzeniach mobilnych. Czasami wymaga to dodatkowego projektu dla urządzeń przenośnych. Bardzo ważne jest tutaj aby ten nie był okrojoną wersja funkcjonalną wersji desktopowej.”

Piotr Zdanowicz, UI/UX designer, Webmagic
„RWD (Responsive Web Design) to nie ekstrawagancja lecz standard. Jeżeli tworzysz sklep, powinien on być responsywny, czyli przystosowany do wyświetlania na urządzeniach mobilnych typu tablet czy smartfon. Sklep stworzony w takiej technologii będzie automatycznie dostosowywał swój wygląd do rozdzielczości ekranu na którym jest wyświetlany. To ważne ponieważ już ponad połowa urządzeń podłączonych do sieci to właśnie urządzenia mobilne.”

Damian Macura, Managing Director, StronyDlaFirm.eu

#6 Nie wyważaj otwartych drzwi

Przy projektowaniu sklepu internetowego należy kierować się standardami i zasadami, jakie zostały już wypracowane i sprawdziły się w branży. Użytkownicy są przyzwyczajeni do wielu stosowanych powszechnie rozwiązań. Jeśli w swoim projekcie postawisz na nowości, może się okazać, że zamiast wyróżnić się w pozytywny sposób – utrudnisz klientom zamawianie.
Przede wszystkim nie polecam wyważania otwartych drzwi – odwiedzający nie przychodzą podziwiać fantastycznego projektu interfejsu z ozdobnikami i graficznymi innowacjami, a raczej spodziewają się powtórzenia wzorca, który znają z innych sklepów i czują się z nim bezpiecznie.
Marcin Kręcioch, Dyrektor kreatywny, Edisonda
„Cechą dobrego projektu graficznego jest jasność – w znaczeniu jednoznaczności wszystkich elementów oraz stosowania ich w sposób, do którego użytkownicy są przyzwyczajeni i którego oczekują. Wyróżnianie się za wszelką cenę kosztem użyteczności to zły kierunek.”

Konrad Caban, Dyrektor Zarządzający, Siteimpulse

#7 Hierarchia ważności

W projekcie graficznym dla sklepu internetowego są ważniejsze i mniej ważne elementy. Zwróć szczególną uwagę na to jak zaprojektowano te, które są kluczowe.
„Projektując sklep internetowy należy dokonać analizy zawartości strony i określić ważność poszczególnych elementów. Każdy sklep ma indywidualną hierarchę ważności. Najczęściej do kluczowych elementów szaty graficznej należą:

Wyszukiwarka – dobrze wyeksponowana ułatwia dotarcie do produktu.
Koszyk – pierwszy krok w procesie zakupowym, musi być wyraźny.
Menu kategorii – element bardzo istotny, szczególnie w dużych sklepach ze zróżnicowanym asortymentem.
Slideshow – miejsce na stronie głównej, gdzie możemy efektownie zareklamować nasz produkt, promocję.

Jarosław Brykowicz, projektant graficzny, Ideacto.
„Ostatecznie wizyta ma na celu zakup produktu więc o dobrą jego prezentację należy zadbać w pierwszej kolejności. Elementy interfejsu powinny być jednoznaczne (przycisk powinien wyglądać jak przycisk) i poukładane wizualnie faktycznymi priorytetami. Skanując wzrokiem stronę odwiedzający powinni zauważać elementy w kolejności ich ważności, a nie wszystkie naraz.”
Marcin Kręcioch, Dyrektor kreatywny, Edisonda
„Jako projektant UX nie zajmuję się kolorystyką, czy efektami graficznymi, natomiast dbam o to, aby ułatwić użytkownikowi przeglądanie asortymentu, wyszukanie oraz zakup produktów. Z mojego punktu widzenia kluczowy jest każdy element, który może ułatwić wykonanie przez użytkownika tych czynności. W przypadku sklepu internetowego będą to między innymi: wygodne opcje filtrowania, wyeksponowana wyszukiwarka, czytelne oznaczenie koszyka wraz z&nbspinformacją o jego zawartości.
Paulina Siwiec, UX Designer, WitFlow

#8 Kompozycja, przejrzystość, czytelność

W projekcie graficznym sklepu internetowego ważna jest kompozycja. Upewnij się, że szata graficzna jest przygotowana w oparciu o system gridów – czyli swego rodzaju siatkę, która pomaga dobrze zagospodarować przestrzeń. Dobra kompozycja przekłada się na przejrzystość, a to z kolei pomaga użytkownikowi odnaleźć się w e-sklepie. Przeładowany projekt, wrażenie bałaganu – tego należy unikać. Czystość i prostota – zawsze dobrze się sprawdzają.
System siatkowy jest już standardem w web designie, doskonale sprawdza się przy projektowaniu sklepów, gdzie dominuje układ kafelkowy. Grid wyznacza nam szerokość całej strony i dzieli ją na równe części, dzięki czemu łatwiej jest nam stworzyć równą kompozycję. Strony oparte na siatkach są z reguły lepsze pod względem funkcjonalnym i estetycznym.

Jarosław Brykowicz, projektant graficzny, Ideacto.
„Interfejs sklepu powinien być przezroczysty dla odwiedzającego. W dużym skrócie – nie powinien mu przeszkadzać w typowych czynnościach (przeglądanie, zakup). W moim przekonaniu dobrym przepisem na stworzenie takiego projektu jest w pierwszej kolejności zadbanie o to żeby był klarowny i zrozumiały (najczęściej oznacza to, że jest jednocześnie prosty i minimalny). W drugiej kolejności można ostrożnie dodawać wyróżniki, które podkreślą cechy indywidualne sklepu (logo, detale graficzne).”
Marcin Kręcioch, Dyrektor kreatywny, Edisonda
„Cechą dobrego projektu graficznego jest prostota, pewien minimalizm (w myśl popularnego podejścia KISS – Keep It Simple, Stupid), która w przypadku e-commerce jest jeszcze bardziej istotna niż przy innych rodzajach stron internetowych – np. serwisach firmowych.”

Konrad Caban, Dyrektor Zarządzający, Siteimpulse

#9 Nawigacja

W sklepach internetowych nawigacja jest kluczowa. Powinna być intuicyjna i uporządkowana, gdyż mnogość kategorii i informacji jakie muszą się znaleźć w e-sklepie szczególnie tego wymaga. To ona może wpłynąć na Twój przyszły sukces lub porażkę w Internecie.
„W przypadku elementów nawigacyjnych kluczowe będzie jasne oznaczenie miejsca w którym znajduje się użytkownik, szczególnie w procesie zakupowym.”
Marcin Kręcioch, Dyrektor kreatywny, Edisonda
„Najważniejszy element każdej strony czy też sklepu to nawigacja. Na stronie z przyjazną nawigacją klient częściej da się namówić na upselling (dosprzedaż) i łatwiej odnajdzie interesujące go produkty.”
Damian Macura, Managing Director, StronyDlaFirm.eu
„Zasady projektowania interfejsów związane z czytelnością strony, walidacją, lub z kierowaniem uwagą użytkownika są wspólne dla każdego projektu. W każdym serwisie czy aplikacji elementy klikalne powinny nie pozostawiać złudzeń co do tego czy i dokąd nas przeniosą.”
Paulina Siwiec, UX Designer, WitFlow

#10 Miejsce na promocje

Sklep internetowy ma sprzedawać! Zwróć uwagę na to, by w projekcie znalazły się elementy umożliwiające prowadzenie akcji promocyjnych i prezentowanie wyróżnionych produktów.
„Pozwól klientowi wydać pieniądze w Twoim sklepie. Wykorzystuj up selling i cross selling. Pamiętaj by w projekcie przewidzieć miejsce na promocje cenowe (np. obniżka ceny produktu o 30%), ilościowe (np. teraz do każdego zestawu garnków paletnia gratis), akcje specjalne (np. Dzień darmowej dostawy) oraz produkty powiązane wyświetlające się na podstronie produktu. Dzięki temu będziesz zwiększał ilość zamówień, dosprzedaż (up-selling) i sprzedaż komplementarną (cross-selling).”
Damian Macura, Managing Director, StronyDlaFirm.eu

#11 Zdjęcia produktów

Otrzymałeś wspaniały projekt graficzny sklepu internetowego. Po wdrożeniu okazuje się, Twój sklep wygląda o wiele gorzej niż to, co otrzymałeś od grafików. Dlaczego? Powodem mogą być źle wykonane zdjęcia produktów. Firma przygotowująca projekt zadbała o przykładowe zdjęcia produktów najwyższej jakości, aby cały projekt dobrze się prezentował. Teraz Ty musisz zrobić to samo.

Przeczytaj artykuł o zdjęciach w sklepie internetowym

„Złe jakościowo zdjęcia, wykonane telefonem, prześwietlone – to prawdziwa zmora projektantów sklepów internetowych. To często zaniedbywany element przez właścicieli sklepów, a przecież odgrywa bardzo ważna rolę przy decyzji zakupowej. Niewielu również decyduje się na dodatkową sesję zdjęciową dla tychże produktów, nie wspominając o późniejszym regularnym aktualizowaniu serwisu.”
Piotr Zdanowicz, UI/UX designer, Webmagic
„Na warstwie prezentacji nacisk należy położyć na dobrej jakości zdjęcia, ponieważ to one odzwierciedlają wygląd faktycznego produktu, który kupujemy.”
Marcin Kręcioch, Dyrektor kreatywny, Edisonda

#12 Nacisk na „call to action”

Call to action to nic innego jak wezwanie do działania. Kluczowe znaczenie ma ono przy projektowaniu przycisków. Jeśli button wiąże się z ważną akcją wykonaną przez użytkownika (np. dodanie produktu do koszyka lub złożenie zamówienia) to treść na nim zawarta może mieć duży wpływ na to, czy użytkownik zrobi to czego od niego oczekujemy, czy też nie.

„Zachęcaj potencjalnych klientów do działania – które w tym wypadku jest dokonaniem zakupu. Zrób wszystko by użytkownik nie odkładał dokończenia transakcji „na potem” lub by nie zabrakło mu informacji potrzebnych do dokonania zakupu. Przy każdym produkcie upewniaj potencjalnego klienta co do słuszności zakupu i zachęcaj do tego by kupił dany przedmiot. Możesz zastosować takie zwroty jak: „Ostatnie sztuki, kup teraz!”, „Kup teraz. Polecamy!”, Nie daj się nabrać na podróbki, kupując teraz ten produkt masz pewność że jest on oryginalny!” itp.”
Damian Macura, Managing Director, StronyDlaFirm.eu
„Istotne są czytelne CTA (call to action) – pierwszorzędne przyciski akcji, które w przypadku sklepu internetowego będą zatwierdzać takie czynności jak dodanie produktu do koszyka, czy przejście do płatności.”
Paulina Siwiec, UX Designer, WitFlow

#13 Dbałość o detale

Nawet najlepszy pomysł na projekt graficzny może wiele stracić na wartości jeśli jego detale nie będą dopracowane. Wiele e-sklepów ma ładne, eleganckie, estetyczne szaty graficzne. Jednak po chwili przebywania w nich zauważamy nieostylowany guzik, nachodzący na siebie tekst czy jakiś inny, mały element, który burzy cały pozytywny odbiór. I czar pryska!
Projekt graficzny powinien być konsekwentny (spójność elementów) ale przede wszystkim zrealizowany z dużą uwagą na detale. Zachowanie tych samych marginesów, odstępów, wielkości i kolorów będzie utwierdzało użytkowników w przekonaniu, że sklep jest profesjonalny i bezpieczny.
Marcin Kręcioch, Dyrektor kreatywny, Edisonda

Projekt to nie wszystko

Do grafiki powinny być dodane tzw. mockupy. Są to zarysy poszczególnych stron, które wchodzą w interakcję z użytkownikiem. Pozwala to na symulowanie działania sklepu na podstawie projektu. Polecam wybierać firmy, które są w stanie przedstawić działanie przyszłego sklepu na mockupach. Dzięki temu można szybko wyłapać trudności w obsłudze nawigacji, problemy z intuicyjnym działaniem sklepu czy inne błędy obniżające ogólną użyteczność sklepu internetowego. Wprowadzanie poprawek na etapie projektu jest o wiele tańsze i wydajniejsze niż wykonywanie zmian na uruchomionym systemie.

No i oczywiście – projekt graficzny musi mieć to COŚ!

Na koniec chciałam zwrócić uwagę na bliżej nieokreślony aspekt projektu – TO COŚ! Trudno to opisać, zdefiniować, ale jeśli widząc projekt czujesz, że ma on TO COŚ – to jest super!

Jeśli masz jakiś problem, zagadkę związaną z e-biznesem, kliknij w baner poniżej i opisz mi swój problem! Na łamach bloga postaram się odpowiedzieć na najciekawsze pytania.

masz dla mnie zagadkę?

sklep internetowy dostosowany do potrzeb naszych i naszych klientow wywiad
Obrazek

„Przyszedł czas na stworzenie sklepu internetowego dostosowanego do potrzeb naszych i naszych klientów”

Wywiad z Pauliną Rochmińską – o przygodzie z e-biznesem, o pracy nad rozwojem sklepu internetowego i wyzwaniami związanymi z uruchomieniem nowej platformy sprzedaży – „szytej na miarę”.

Prowadzisz sklep internetowy z dywanami. Opowiedz, jak zaczęła się Twoja przygoda z e-biznesem.

Działanie w handlu oraz prowadzenie sklepu z dywanami – zarówno internetowego jak i stacjonarnego, było w pewnym sensie nieuniknione. Chciałam dołączyć do rodzinnej firmy, która działa w branży dywanowej od ponad 25 lat i aktywnie uczestniczy w kreowaniu tego rynku w Polsce. Rozpoczynając pracę w firmie, jednocześnie uczęszczałam na studia licencjackie na Akademii Wychowania Fizycznego w Katowicach na kierunku Zarządzanie i Marketing, o specjalizacji Zarządzanie Turystyką Hotelarstwem i Gastronomią. Jednak po ich zakończeniu i złapaniu bakcyla marketingu, a także po zaangażowaniu się w rozwój firmy, w której pracowałam, postanowiłam, iż studia magisterskie ukierunkuję na specjalność związaną z prowadzeniem firmy. Wybór padł na Uniwersytet Ekonomiczny, kierunek Zarządzanie, a specjalność Zarządzanie Przedsiębiorstwem. Dzisiaj już wiem, że pewnie specjalność e-biznes mogła być równie pomocna. Po obronie dyplomu magistra, objęłam stanowisko menadżera sklepu i zajmuję się prowadzaniem sklepu firmowego Hurtowni Dywanów AJP w Zabrzu, a także rozwojem sklepu internetowego, w których stawiam na najlepszej jakości produkty oraz rzetelną obsługę.

Kiedy podjęliście decyzję o uruchomieniu sklepu internetowego?

Początkowo firma zajmowała się wyłącznie sprzedażą hurtowa, a z biegiem czasu i rozwoju rynku, kolejnym – naturalnym krokiem, było rozwinięcie sprzedaży detalicznej. W tym celu postanowiliśmy otworzyć sklep internetowy. Wtedy nie było jeszcze wielu e-sklepów, a my mieliśmy wyróżniającą się ofertę na rynku więc były to idealne warunki, aby wejść w sprzedaż internetową.

Sami uruchomiliście sklep czy wynajęliście do tego firmę zewnętrzną?

Robiliśmy to we własnym zakresie. Znaleźliśmy gotową, szablonową platformę, która do dziś funkcjonuje. Szablon dostosowaliśmy do swoich potrzeb, zrobiliśmy własną grafikę i z czasem ulepszaliśmy sklep o funkcje, które dostawca oprogramowania oferował w ramach aktualizacji. Przełomowym momentem było umożliwienie prowadzenia sprzedaży nie tylko w jednostkach całkowitych, ale również ułamkowych. Byliśmy w stanie sprzedać nie 2 metry chodnika, a 2m 35 cm, co było niezwykle istotne w prowadzeniu naszego biznesu. Zanim ta funkcja była wprowadzona, musieliśmy sobie radzić wpisując zamiast metrów – centymetry.

Czy sklep jest zintegrowany z systemem sprzedaży?

Nie, sklep jest zupełnie osobnym bytem. Cała oferta jest aktualizowana ręcznie. Do dziś na bieżąco wprowadzamy dane na temat towarów, ceny, stany magazynowe.

Nie jest to zbyt uciążliwe?

Jest to niestety uciążliwe, ale na tamte warunki nie było innego wyjścia. Jako, że sklep się rozwija, to problem staje się coraz większy, aczkolwiek nie jesteśmy jeszcze na tym etapie, by zainwestować w integrację. Jest to dla nas “kamień milowy” jaki zamierzamy w przyszłości osiągnąć.

Mimo utrudnień wynikających z braku integracji, posiadamy dużą kontrolę nad stanami magazynowymi. W sklepie stacjonarnym oraz w sklepie internetowym mamy ten sam towar, zatem jak tylko coś się sprzedaje w siedzibie firmy, aktualizujemy stan magazynowy w Internecie. Bardzo tego przestrzegamy, pomyłki zdarzają nam się bardzo sporadycznie.

Jak sobie radzicie z reklamacjami?

Nie pobieramy zadatków na poczet sprowadzenia dla Klienta dywanu, który w danej chwili jest niedostępny. Przed wysyłką dywany są przez nas sprawdzane i starannie pakowane. Pozwala to praktycznie uniknąć problemów z reklamacjami.

Jak się promujecie, jakie macie akcje promocyjne?

Mamy stałą akcję promocyjną o nazwie “Akcja aranżacja”. Klienci mogą wysyłać do nas zdjęcia dywanów, które u nas zakupili. Chodzi o to by pokazać, jak zakupiony dywan prezentuje się we wnętrzu ich domu. Jeśli takie zdjęcie otrzymamy, to klient dostaje rabat na kolejne zakupy w naszym sklepie internetowym. Otrzymane aranżacje umieszczamy w e-sklepie lub w mediach społecznościowych.

Planujecie uruchomić nową platformę sprzedaży. Opowiedz, skąd taka decyzja?

Gotowy sklep internetowy ogranicza nas w dużym stopniu i przyszedł czas na stworzenie platformy dostosowanej do potrzeb naszych i naszych klientów. Potrzebujemy bardziej rozwojowych rozwiązań, zwłaszcza, że rynek wymaga od nas dużej elastyczności. Stawiamy też na nową szatę graficzną – bardziej nowoczesną i przejrzystą. Chcemy również aby sklep był responsywny, gdyż coraz więcej osób robi zakupy przez komórkę lub tablet.

Czy obawiacie się, że nowa platforma nie spodoba się Waszym klientom?

To właśnie klienci sugerują nam, aby zmienić sklep, aby był on bardziej czytelny i nowoczesny. Mamy nadzieję, że wraz z wdrożeniem nowego sklepu uda nam się ich zadowolić. Mamy wielu lojalnych klientów, na których możemy liczyć, więc jeśli cokolwiek będzie nie tak, to na pewno nas o tym poinformują. Jest to też powód dla którego chcemy mieć sklep, który można dostosowywać do wymagań naszych klientów. Wtedy każda uwaga ze strony klienta będzie mogła mieć swój efekt w postaci zmian w sklepie. Do tej pory, przy rozwiązaniu “pudełkowym” było to niemożliwe.

Co jest ważne dla Was, jako właścicieli sklepu – czego Wy oczekujecie od nowej platformy?

Oczywiście uważamy, że nowy sklep powinien być przyjazny dla naszych klientów, prosty w obsłudze, czytelny i nowoczesny. Natomiast z naszej strony, jako administratorów i właścicieli, ogromie ważną kwestią jest również poprawa zarządzania sklepem. Prostota wprowadzania danych, możliwość dodania wielu danych jednym kliknięciem. To wszystko wpłynie na szybszą i wygodniejszą obsługę systemu i pozwoli na oszczędność czasu.

Niestety tworzenie nowej platformy, dostosowanej do naszych potrzeb to duży stres. Naprawdę trudno znaleźć firmę, która wywiąże się z założeń jakie są ustalane przed wdrożeniem, dotrzyma terminu realizacji i będzie oferowała odpowiedni poziom wsparcia na każdym etapie wdrożenia. Każda firma obiecuje cuda zanim złoży się zamówienie na system. Po wpłaceniu zaliczki kontakt się urywa, pojawiają się problemy, o których przy wstępnych rozmowach nawet nie było mowy, a przy końcowym rozliczeniu sklep odbiega od pierwotnych ustaleń. Dużo czasu przeznacza się na tworzenie projektu graficznego, który właściwie nic nie mówi nam o sklepie od strony funkcjonalnej, jednocześnie pomijając, jak się później okazuje, ważniejsze kwestie techniczne. Obsługi systemu właściciel musi uczyć się sam, metoda prób i błędów, odkrywając nie rzadko coraz to nowe problemy wynikające z wdrożonych funkcjonalności, których żaden wdrożeniowiec nie był wstanie przewidzieć lub o nich nie poinformował na samym początku. Jak się przed tym zabezpieczyć – nie wiem.

Okazuje się zatem, że to kolejna zagadka do opisania na tym blogu! Rozumiem, że nowy sklep jeszcze jest w trakcie uruchomienia?

Tak, nadal trwa wdrożenie, więc klienci robią zakupy w naszym poprzednim sklepie.

Weszłaś w rodzinną firmę. Można pomyśleć, że nie był to Twój wybór, lecz coś narzuconego z góry. Czy ta praca daje Ci satysfakcję?

To był mój wybór. Ta praca jest moją pasją, interesują mnie nowości, trendy i różnego rodzaju ciekawostki, nie tylko pochodzące z branży tekstylnej, ale też z całej branży dekoratorskiej. Lubię aranżować pomieszczenia. Telefony od Klientów w podziękowaniu za dobrą poradę dotycząca wyboru dywanu/ tekstury/ kolorów, satysfakcjonują mnie najbardziej. Upewniają mnie też, że działam i rozwijam się we właściwym kierunku. Na co dzień dokształcam się z zakresu fotografii, programów graficznych i nowinek internetowych.

Z Pauliną Rochmińską rozmawiała Aleksandra Błaszczak.

Paulina Rochmińska
Paulina Rochmińska, menadżer sklepu dywanoweinspiracje.pl. Odpoczywa podróżując, robiąc zakupy, oglądając kabarety lub czytając dobrą książkę – najlepiej trzymający w napięciu kryminał.
10 sposobow na zwiększenie sprzedaży w
Obrazek

Zagadka 11: Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?

Artykuł został napisany w oparciu o analizę branży ekologicznych kosmetyków.

Jako właściciel sklepu internetowego, na pewno często zastanawiasz się, jak poprawić wyniki sprzedaży? Analizując branżę eko kosmetyków, udało mi się wskazać na 10, w mojej ocenie, najbardziej kluczowych elementów, które wpływają na wyniki Twojego e-sklepu. Są to często na tyle uniwersalne wskazówki, że można je stosować nie tylko w branży, na której się skupiłam. Zapraszam zatem do lektury i sprawdzenia, w jakich obszarach możesz poprawić swój e-biznes, aby generował więcej zamówień!

#1 Zainwestuj czas w content marketing i unikalne opisy!

Unikalne opisy produktów w sklepie internetowym

Unikalne opisy do produktów to w mojej opinii podstawa. Wszyscy wiemy, że duplicate content (zdublowana treść) nie służy naszym sklepom internetowym. Mimo to, wiele osób wciąż kopiuje opisy produktów z innych stron (ze ston konkurencji czy producenta). Jest to działanie krótkowzroczne – masz opisy do wszystkich produktów, ale ich jakość jest często dyskusyjna. Ponadto mają one małą wartość dla SEO Twojego sklepu internetowego, czy po prostu dla Twoich użytkowników. Zainwestuj swój czas w napisanie własnych opisów, bogatych w treść i użytecznych dla Twoich klientów. Ten czas nigdy nie będzie czasem zmarnowanym. W branży eko kosmetyków, kluczowe wydają się, z mojego punktu widzenia, składniki danego produktu oraz korzyści jakie daje ich stosowanie. Te informacje powinny znaleźć się na stronie produktu. Cechy, które wyróżniają eko kosmetyki – to kopalnia pomysłów na tworzenie opisów.

Uwaga na formatowanie! Stosowanie podkreślenia tekstu sugeruje użytkownikowi, że jest to hiperłącze. Jeśli dany tekst nie kieruje do dalszych informacji, nie stosuj podkreślenia – użyj pogrubienia lub kursywy, by wyróżnić ważne informacje.

Zobacz jak pisać opisy do produktów!

Unikalne opisy kategorii w sklepie internetowym

Opisy dla każdej kategorii to idealne miejsce, by zamieścić unikalną i wartościową treść w Twoim sklepie internetowym. Może to przynieść korzyść zarówno użytkownikom, jak i podnieść pozycje Twojego e-sklepu w wyszukiwarkach! Wiele osób nie korzysta z tej możliwości, co w mojej opinii jest oczywistą stratą (ale i okazją dla tych, którzy wprowadzą opisy kategorii w swoich sklepach internetowych!).

Content marketing: ciekawe strony informacyjne

Każda branża ma to do siebie, że działa w przestrzeni nazw, przedmiotów, zjawisk, które są dla niej unikalne i można je opisać. Dzięki temu możemy zaoferować użytkownikom wiedzę, która jest potrzebna do podjęcia decyzji zakupowych, lub jest dla nich po prostu ciekawa czy użyteczna. Jeśli nie Ty, to kto pokaże niesamowity świat Twojego biznesu? Kto “oprowadzi” klienta i przedstawi, co jest tak fascynujące w tej branży? Zarażanie pasją jest świetnym sposobem na budowanie lojalnej grupy klientów i społeczności w social media. W branży eko kosmetyków mogą być to np. opisy składników, z których zrobione są kremy, żele pod prysznic, szampony do włosów, maseczki itp. Wiele osób nie wie co oznaczają poszczególne nazwy, i co ważniejsze – co uzyskamy, dzięki ich stosowaniu! Wartościowe mogą okazać się również opisy certyfikatów, które otrzymują produkty. Każdy z nich mówi coś o produkcie, a mało kto rozumie, za co dany certyfikat jest przyznawany.

opisy certyfikatów w sklepie internetowym biokram

Opisy certyfikatów w sklepie internetowym Biokram.pl

Content marketing: wzbogacenie treści

Tworzenie wzbogaconej treści o ciekawe grafiki czy multimedia może zwiększyć zainteresowanie Twoją ofertą. Możesz np.nagrać filmy pokazujące, jak korzystać z Twoich produktów, czy przygotować interesującą infografikę. Tu ważny jest oczywiście pomysł, zatem im bardziej interesujący, zaskakujący, poruszający emocje, tym większy odzew i zainteresowanie użytkowników możesz uzyskać. Trzeba to jednak robić rozważnie, jeśli nie chcesz przez przypadek sprowadzić na siebie kłopotów. Nawet wielkie firmy zaliczały wpadki przy kampaniach w social media z wzbogaconą treścią (filmami, zdjęciami). Zdarza się, że źle wyważona kampania, kończy się katastrofą autorów i szkodził biznesowi bardziej, niż go wspiera.

Podsumowując pierwszy punkt rozważań, unikalne opisy i content marketing pomogą Twojemu e-sklepowi osiągnąć lepsze pozycje w wynikach wyszukiwania, a co za tym idzie, wpłyną na zwiększenie ruchu. Jeśli Twój sklep dobrze i szybko działa, jest intuicyjny, ma dobre ceny i świetną obsługę klienta – to możesz liczyć na zwiększenie ilości zamówień! Dowiedz się więcej o content marketingu!

#2 Baner reklamowy ma sprzedawać!

Z doświadczenia wiem, że lepiej sprawdzają się czytelne banery reklamowe, z grafiką dobrej jakości. Celem takiej formy reklamowej jest najczęściej sprzedaż danego produktu lub grupy produktów. Skuteczny baner reklamowy powinien zachęcać do wykonania danej czynności. Właśnie dlatego ważne jest dodawanie guzika “Call to action”, który da jasno do zrozumienia, co użytkownik powinien zrobić, jeśli baner go zainteresuje. Jeśli zdarza Ci się korzystać z gotowych banerów producenta, na których nie ma wezwania do działania, to przemyśl tworzenie własnych. Zamieszczenie na banerze samej marki kosmetyków i ładnego zdjęcia nie wystarczy, by wspierać sprzedaż. Taki baner spełnia bardziej rolę wizerunkową niż sprzedażową.

Zobacz jak w prosty sposób, stworzyć własne banery reklamowe

baner reklamowy w sklepie internetowym biokram

Dobrze przygotowany baner reklamowy w sklepie internetowym Biokram.pl. Można go jeszcze ulepszyć dodając „Call to action” na guziku.

#3 Nie udawaj, że masz bloga!

Posiadanie bloga w sklepie internetowym jest bardzo dobrym sposobem na zdobycie lojalnej grupy klientów – pod warunkiem, że to autentyczny blog! Prowadzenie takiego bloga to nie lada wyzwanie. Trzeba mieć odpowiednio przygotowaną strategię i świetny pomysł, aby znalazł on wiernych czytelników. Jeśli Twój pomysł polega na tym, że w każdym poście piszesz, co teraz należy kupić w Twoim sklepie internetowym – to prawdopodobnie tracisz czas, a użytkownicy nie będą go czytać. Uważam, że blog nie może być traktowany jako kolejne miejsce na prezentowanie Twojej oferty. Powinien oferować czytelnikom wartość dodaną – przydatne informacje, które mogą wykorzystać, ciekawostki. Powinien też poruszać ich emocje. W Internecie znajdziesz ogromną ilość informacji na temat tego, jak prowadzić blog firmowy. Zapoznaj się z nimi zanim napiszesz kolejny artykuł.

O blogach firmowych poczytasz tu:
10 przykazań prowadzenia bloga firmowego
Jak pisać bloga – reguły i zasasdy

#4 Wyjdź do ludzi!

Wiele sklepów internetowych istnieje tylko w przestrzeni Internetu. Nie zawsze jest to dobre rozwiązanie. W przypadku eko kosmetyków uważam, że warto przemyśleć, czy nie pokazać się również w tzw. “realu”. Jak to zrobić? Wokół Ciebie dzieje się naprawdę wiele! Konferencje, ciekawe wydarzenia z dziedziny kultury i sztuki – możesz je wykorzystać. Zastanów się, w jakich eventach możesz wziąć udział i spróbuj wyjść do ludzi ze swoją ofertą! Jeśli będąc w Internecie nie osiągasz sprzedaży na zadowalającym poziomie – spróbuj pozyskać klientów dla swojego sklepu internetowego w taki sposób! Nie musisz od razu otwierać sklepu stacjonarnego żeby wyjść do klienta ze swoją ofertą i zdobyć nowe zamówienia.

#5 Nie utrudniaj kontaktu!

Upewnij się, że informacje kontaktowe w Twoim sklepie internetowym są widoczne z poziomu każdej strony. Sprawdź, czy działa formularz kontaktowy. Wyślij do siebie wiadomość testową, aby mieć pewność, że nie tracisz klientów z powodu błędu w działaniu platformy. Wyróżnij informacje kontaktowe tak, aby klient szybko mógł je zlokalizować i w razie wątpliwości lub pytań, mógł się z Tobą skontaktować. Dobrze jest, gdy do kontaktu z obsługą klient może wykorzystać popularne komunikatory (gg, skype) lub livechat. Problemy w tym obszarze są częstym powodem tracenia klientów przy prowadzeniu sprzedaży internetowej. Nie lekceważ osobistego kontaktu z klientem!

Dane kontaktowe w sklepie internetowym organeo

Wyróżnione i pełne informacje kontaktowe w sklepie internetowym Organeo.pl

#6 Opcja recenzji? Jest! Recenzje? Nie ma!

Recenzje są dobrym źródłem informacji – zarówno dla klientów sklepu internetowego (pomagają w podjęciu decyzji zakupowych) jak i dla właściciela (pokazują, czy produkty podobają się klientom czy też nie, sugerują co należy zmienić lub poprawić). Jest to skarbnica wiedzy. Dodatkowo jest to materiał, który można z powodzeniem wykorzystywać w kanałach społecznościowych (np. poprzez prezentowanie opinii klientów o produktach np. na Facebooku, Twitterze). Zdobyć recenzję nie zawsze jest łatwo. Zastanów się, czy nie możesz zachęcić klientów do recenzowania produktów. Może zaoferujesz im rabat na kolejne zakupy w zamian za recenzję? (otrzymasz recenzję, a do tego masz większą szansę na kolejne zamówienie!).

#7 Twoja oferta się wyróżnia? Wykrzycz to!

Sklepy internetowe mają często unikalne elementy oferty, które decydują o tym, że to właśnie w tym sklepie klient robi zamówienie. Są to opcje natychmiastowej wysyłki, bezpłatnej dostawy itp. Problem polega na tym, że e-sklep chwali się tymi zaletami jedynie na stronach informacyjnych (np. O dostawie). Warto dodać te informacje również na stronach produktów, aby ułatwić klientowi podjęcie decyzji o zakupie! Strona produktu to jedna z kluczowych stron w sklepie internetowym i od Ciebie zależy czy klient z tej strony przejdzie do koszyka i zrobi zamówienie, czy też nie!

#8 Nie ignoruj urządzeń mobilnych!

Sklep internetowy, który nie dostosowuje się wyglądem do urządzeń mobilnych, traci coraz więcej w oczach klientów. Ludzie coraz częściej zamawiają towary przez komórkę czy tablet. Nie ma co udawać, że to tylko przejściowy trend! Zainwestuj w responsywny layout. Możesz sprawdzić w statystykach swojego sklepu internetowego, jaka część odwiedzin jest realizowana poprzez urządzenia mobilne i jaka jest dynamika zmian w tym obszarze. To da Ci pogląd na to, jak ważna dla Twojego sklepu jest elastyczna szata graficzna, dostosowana do różnych wielkości ekranów. Miej również na uwadze, że często ludzie przeglądają oferty na urządzeniach mobilnych (np. w drodze z pracy czy do pracy) i podejmują decyzje o zakupie produktów, a w domu realizują zamówienie na laptopie. Wygląd e-sklepu na komórce czy tablecie tworzy pierwsze wrażenie klienta na temat danej firmy i jej oferty.

#9 I jak tu się nie zgubić? Problemy z nawigacją.

Kiedy drzewo kategorii jest bardzo rozbudowane, powinieneś zadbać o to, aby wyraźnie było widać, gdzie użytkownik się znajduje. Jest to bardzo istotne, ułatwia “buszowanie” po ofercie, co przekłada się na lepsze doświadczenia zakupowe. Dotyczy to całej nawigacji w sklepie internetowym. Przemyśl wykonanie testów na użytkownikach. Jeśli nie masz na nie funduszy, poproś kilku znajomych, których profil jest podobny do użytkowników z Twojej grupy docelowej. Według Nielsena wystarczy 5 osób aby zidentyfikować 85% błędów na witrynie internetowej.
Uwaga! Koszyk jest kluczowym elementem sklepu internetowego. Jeśli wygląda identycznie jak inne elementy np. w kolumnie czy nagłowku , to możliwe, że użytkownicy będą musieli go szukać. Wyróżnij go (kolorystycznie lub inaczej), tak aby nikt nie miał wątpliwości gdzie się znajduje!

Przeczytaj o tym ilu użytkowników powinno brać udział w testach.

#10 Bezpieczeństwo zakupów

Ważną kwestią jest poczucie bezpieczeństwa użytkowników Twojego sklepu internetowego. Elementy budujące zaufanie do Ciebie jako sprzedawcy internetowego, powinny być widoczne i wyróżnione. W mojej ocenie możesz je powielać na kluczowych stronach sklepu internetowego, związanych z procesem zamówienia (od strony produktu, poprzez koszyk zakupowy, rejestrację i logowanie, po ostateczne podsumowanie i potwierdzenie zamówienia). Informacji nigdy za wiele – zwłaszcza jeśli jest ona kluczowa do tego, by zdobyć kolejne zamówienie!

Dlaczego branża ekologicznych kosmetyków?

Wielu autorów daje wskazówki, jak poprawić sklep internetowy. Mój pomysł opiera się o pomysły zainspirowane analizowaną branżą. Mam nadzieję, że takie podejście okaże się dużą pomocą dla firm zajmujących się sprzedażą eko kosmetyków, a zarazem będzie inspiracją do zmian dla wszystkich sklepów internetowych, gdyż wiele porad jest uniwersalnych. Podziel się ze mną opinią, czy pomysł się podoba i napisz, jeśli masz jeszcze inne sposoby na to, aby zwiększyć sprzedaż w e-sklepie! To na pewno nie jest zamknięta lista. Zapraszam do dyskusji!

Jeśli chciałabyś/chciałbyś, abym przeanalizowała Twoją branżę – napisz mi o tym na stronie „Masz dla mnie zagadkę?”. Możliwe, że opiszę jednym z kolejnych artykułów!

Jeśli masz jakiś problem, zagadkę związaną z e-biznesem, kliknij w baner poniżej i opisz mi swój problem! Na łamach bloga postaram się odpowiedzieć na najciekawsze pytania.

masz dla mnie zagadkę?