Obrazek

Zagadka 11: Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?

Artykuł został napisany w oparciu o analizę branży ekologicznych kosmetyków.

Jako właściciel sklepu internetowego, na pewno często zastanawiasz się, jak poprawić wyniki sprzedaży? Analizując branżę eko kosmetyków, udało mi się wskazać na 10, w mojej ocenie, najbardziej kluczowych elementów, które wpływają na wyniki Twojego e-sklepu. Są to często na tyle uniwersalne wskazówki, że można je stosować nie tylko w branży, na której się skupiłam. Zapraszam zatem do lektury i sprawdzenia, w jakich obszarach możesz poprawić swój e-biznes, aby generował więcej zamówień!

#1 Zainwestuj czas w content marketing i unikalne opisy!

Unikalne opisy produktów w sklepie internetowym

Unikalne opisy do produktów to w mojej opinii podstawa. Wszyscy wiemy, że duplicate content (zdublowana treść) nie służy naszym sklepom internetowym. Mimo to, wiele osób wciąż kopiuje opisy produktów z innych stron (ze ston konkurencji czy producenta). Jest to działanie krótkowzroczne – masz opisy do wszystkich produktów, ale ich jakość jest często dyskusyjna. Ponadto mają one małą wartość dla SEO Twojego sklepu internetowego, czy po prostu dla Twoich użytkowników. Zainwestuj swój czas w napisanie własnych opisów, bogatych w treść i użytecznych dla Twoich klientów. Ten czas nigdy nie będzie czasem zmarnowanym. W branży eko kosmetyków, kluczowe wydają się, z mojego punktu widzenia, składniki danego produktu oraz korzyści jakie daje ich stosowanie. Te informacje powinny znaleźć się na stronie produktu. Cechy, które wyróżniają eko kosmetyki – to kopalnia pomysłów na tworzenie opisów.

Uwaga na formatowanie! Stosowanie podkreślenia tekstu sugeruje użytkownikowi, że jest to hiperłącze. Jeśli dany tekst nie kieruje do dalszych informacji, nie stosuj podkreślenia – użyj pogrubienia lub kursywy, by wyróżnić ważne informacje.

Zobacz jak pisać opisy do produktów!

Unikalne opisy kategorii w sklepie internetowym

Opisy dla każdej kategorii to idealne miejsce, by zamieścić unikalną i wartościową treść w Twoim sklepie internetowym. Może to przynieść korzyść zarówno użytkownikom, jak i podnieść pozycje Twojego e-sklepu w wyszukiwarkach! Wiele osób nie korzysta z tej możliwości, co w mojej opinii jest oczywistą stratą (ale i okazją dla tych, którzy wprowadzą opisy kategorii w swoich sklepach internetowych!).

Content marketing: ciekawe strony informacyjne

Każda branża ma to do siebie, że działa w przestrzeni nazw, przedmiotów, zjawisk, które są dla niej unikalne i można je opisać. Dzięki temu możemy zaoferować użytkownikom wiedzę, która jest potrzebna do podjęcia decyzji zakupowych, lub jest dla nich po prostu ciekawa czy użyteczna. Jeśli nie Ty, to kto pokaże niesamowity świat Twojego biznesu? Kto “oprowadzi” klienta i przedstawi, co jest tak fascynujące w tej branży? Zarażanie pasją jest świetnym sposobem na budowanie lojalnej grupy klientów i społeczności w social media. W branży eko kosmetyków mogą być to np. opisy składników, z których zrobione są kremy, żele pod prysznic, szampony do włosów, maseczki itp. Wiele osób nie wie co oznaczają poszczególne nazwy, i co ważniejsze – co uzyskamy, dzięki ich stosowaniu! Wartościowe mogą okazać się również opisy certyfikatów, które otrzymują produkty. Każdy z nich mówi coś o produkcie, a mało kto rozumie, za co dany certyfikat jest przyznawany.

opisy certyfikatów w sklepie internetowym biokram

Opisy certyfikatów w sklepie internetowym Biokram.pl

Content marketing: wzbogacenie treści

Tworzenie wzbogaconej treści o ciekawe grafiki czy multimedia może zwiększyć zainteresowanie Twoją ofertą. Możesz np.nagrać filmy pokazujące, jak korzystać z Twoich produktów, czy przygotować interesującą infografikę. Tu ważny jest oczywiście pomysł, zatem im bardziej interesujący, zaskakujący, poruszający emocje, tym większy odzew i zainteresowanie użytkowników możesz uzyskać. Trzeba to jednak robić rozważnie, jeśli nie chcesz przez przypadek sprowadzić na siebie kłopotów. Nawet wielkie firmy zaliczały wpadki przy kampaniach w social media z wzbogaconą treścią (filmami, zdjęciami). Zdarza się, że źle wyważona kampania, kończy się katastrofą autorów i szkodził biznesowi bardziej, niż go wspiera.

Podsumowując pierwszy punkt rozważań, unikalne opisy i content marketing pomogą Twojemu e-sklepowi osiągnąć lepsze pozycje w wynikach wyszukiwania, a co za tym idzie, wpłyną na zwiększenie ruchu. Jeśli Twój sklep dobrze i szybko działa, jest intuicyjny, ma dobre ceny i świetną obsługę klienta – to możesz liczyć na zwiększenie ilości zamówień! Dowiedz się więcej o content marketingu!

#2 Baner reklamowy ma sprzedawać!

Z doświadczenia wiem, że lepiej sprawdzają się czytelne banery reklamowe, z grafiką dobrej jakości. Celem takiej formy reklamowej jest najczęściej sprzedaż danego produktu lub grupy produktów. Skuteczny baner reklamowy powinien zachęcać do wykonania danej czynności. Właśnie dlatego ważne jest dodawanie guzika “Call to action”, który da jasno do zrozumienia, co użytkownik powinien zrobić, jeśli baner go zainteresuje. Jeśli zdarza Ci się korzystać z gotowych banerów producenta, na których nie ma wezwania do działania, to przemyśl tworzenie własnych. Zamieszczenie na banerze samej marki kosmetyków i ładnego zdjęcia nie wystarczy, by wspierać sprzedaż. Taki baner spełnia bardziej rolę wizerunkową niż sprzedażową.

Zobacz jak w prosty sposób, stworzyć własne banery reklamowe

baner reklamowy w sklepie internetowym biokram

Dobrze przygotowany baner reklamowy w sklepie internetowym Biokram.pl. Można go jeszcze ulepszyć dodając “Call to action” na guziku.

#3 Nie udawaj, że masz bloga!

Posiadanie bloga w sklepie internetowym jest bardzo dobrym sposobem na zdobycie lojalnej grupy klientów – pod warunkiem, że to autentyczny blog! Prowadzenie takiego bloga to nie lada wyzwanie. Trzeba mieć odpowiednio przygotowaną strategię i świetny pomysł, aby znalazł on wiernych czytelników. Jeśli Twój pomysł polega na tym, że w każdym poście piszesz, co teraz należy kupić w Twoim sklepie internetowym – to prawdopodobnie tracisz czas, a użytkownicy nie będą go czytać. Uważam, że blog nie może być traktowany jako kolejne miejsce na prezentowanie Twojej oferty. Powinien oferować czytelnikom wartość dodaną – przydatne informacje, które mogą wykorzystać, ciekawostki. Powinien też poruszać ich emocje. W Internecie znajdziesz ogromną ilość informacji na temat tego, jak prowadzić blog firmowy. Zapoznaj się z nimi zanim napiszesz kolejny artykuł.

O blogach firmowych poczytasz tu:
10 przykazań prowadzenia bloga firmowego
Jak pisać bloga – reguły i zasasdy

#4 Wyjdź do ludzi!

Wiele sklepów internetowych istnieje tylko w przestrzeni Internetu. Nie zawsze jest to dobre rozwiązanie. W przypadku eko kosmetyków uważam, że warto przemyśleć, czy nie pokazać się również w tzw. “realu”. Jak to zrobić? Wokół Ciebie dzieje się naprawdę wiele! Konferencje, ciekawe wydarzenia z dziedziny kultury i sztuki – możesz je wykorzystać. Zastanów się, w jakich eventach możesz wziąć udział i spróbuj wyjść do ludzi ze swoją ofertą! Jeśli będąc w Internecie nie osiągasz sprzedaży na zadowalającym poziomie – spróbuj pozyskać klientów dla swojego sklepu internetowego w taki sposób! Nie musisz od razu otwierać sklepu stacjonarnego żeby wyjść do klienta ze swoją ofertą i zdobyć nowe zamówienia.

#5 Nie utrudniaj kontaktu!

Upewnij się, że informacje kontaktowe w Twoim sklepie internetowym są widoczne z poziomu każdej strony. Sprawdź, czy działa formularz kontaktowy. Wyślij do siebie wiadomość testową, aby mieć pewność, że nie tracisz klientów z powodu błędu w działaniu platformy. Wyróżnij informacje kontaktowe tak, aby klient szybko mógł je zlokalizować i w razie wątpliwości lub pytań, mógł się z Tobą skontaktować. Dobrze jest, gdy do kontaktu z obsługą klient może wykorzystać popularne komunikatory (gg, skype) lub livechat. Problemy w tym obszarze są częstym powodem tracenia klientów przy prowadzeniu sprzedaży internetowej. Nie lekceważ osobistego kontaktu z klientem!

Dane kontaktowe w sklepie internetowym organeo

Wyróżnione i pełne informacje kontaktowe w sklepie internetowym Organeo.pl

#6 Opcja recenzji? Jest! Recenzje? Nie ma!

Recenzje są dobrym źródłem informacji – zarówno dla klientów sklepu internetowego (pomagają w podjęciu decyzji zakupowych) jak i dla właściciela (pokazują, czy produkty podobają się klientom czy też nie, sugerują co należy zmienić lub poprawić). Jest to skarbnica wiedzy. Dodatkowo jest to materiał, który można z powodzeniem wykorzystywać w kanałach społecznościowych (np. poprzez prezentowanie opinii klientów o produktach np. na Facebooku, Twitterze). Zdobyć recenzję nie zawsze jest łatwo. Zastanów się, czy nie możesz zachęcić klientów do recenzowania produktów. Może zaoferujesz im rabat na kolejne zakupy w zamian za recenzję? (otrzymasz recenzję, a do tego masz większą szansę na kolejne zamówienie!).

#7 Twoja oferta się wyróżnia? Wykrzycz to!

Sklepy internetowe mają często unikalne elementy oferty, które decydują o tym, że to właśnie w tym sklepie klient robi zamówienie. Są to opcje natychmiastowej wysyłki, bezpłatnej dostawy itp. Problem polega na tym, że e-sklep chwali się tymi zaletami jedynie na stronach informacyjnych (np. O dostawie). Warto dodać te informacje również na stronach produktów, aby ułatwić klientowi podjęcie decyzji o zakupie! Strona produktu to jedna z kluczowych stron w sklepie internetowym i od Ciebie zależy czy klient z tej strony przejdzie do koszyka i zrobi zamówienie, czy też nie!

#8 Nie ignoruj urządzeń mobilnych!

Sklep internetowy, który nie dostosowuje się wyglądem do urządzeń mobilnych, traci coraz więcej w oczach klientów. Ludzie coraz częściej zamawiają towary przez komórkę czy tablet. Nie ma co udawać, że to tylko przejściowy trend! Zainwestuj w responsywny layout. Możesz sprawdzić w statystykach swojego sklepu internetowego, jaka część odwiedzin jest realizowana poprzez urządzenia mobilne i jaka jest dynamika zmian w tym obszarze. To da Ci pogląd na to, jak ważna dla Twojego sklepu jest elastyczna szata graficzna, dostosowana do różnych wielkości ekranów. Miej również na uwadze, że często ludzie przeglądają oferty na urządzeniach mobilnych (np. w drodze z pracy czy do pracy) i podejmują decyzje o zakupie produktów, a w domu realizują zamówienie na laptopie. Wygląd e-sklepu na komórce czy tablecie tworzy pierwsze wrażenie klienta na temat danej firmy i jej oferty.

#9 I jak tu się nie zgubić? Problemy z nawigacją.

Kiedy drzewo kategorii jest bardzo rozbudowane, powinieneś zadbać o to, aby wyraźnie było widać, gdzie użytkownik się znajduje. Jest to bardzo istotne, ułatwia “buszowanie” po ofercie, co przekłada się na lepsze doświadczenia zakupowe. Dotyczy to całej nawigacji w sklepie internetowym. Przemyśl wykonanie testów na użytkownikach. Jeśli nie masz na nie funduszy, poproś kilku znajomych, których profil jest podobny do użytkowników z Twojej grupy docelowej. Według Nielsena wystarczy 5 osób aby zidentyfikować 85% błędów na witrynie internetowej.
Uwaga! Koszyk jest kluczowym elementem sklepu internetowego. Jeśli wygląda identycznie jak inne elementy np. w kolumnie czy nagłowku , to możliwe, że użytkownicy będą musieli go szukać. Wyróżnij go (kolorystycznie lub inaczej), tak aby nikt nie miał wątpliwości gdzie się znajduje!

Przeczytaj o tym ilu użytkowników powinno brać udział w testach.

#10 Bezpieczeństwo zakupów

Ważną kwestią jest poczucie bezpieczeństwa użytkowników Twojego sklepu internetowego. Elementy budujące zaufanie do Ciebie jako sprzedawcy internetowego, powinny być widoczne i wyróżnione. W mojej ocenie możesz je powielać na kluczowych stronach sklepu internetowego, związanych z procesem zamówienia (od strony produktu, poprzez koszyk zakupowy, rejestrację i logowanie, po ostateczne podsumowanie i potwierdzenie zamówienia). Informacji nigdy za wiele – zwłaszcza jeśli jest ona kluczowa do tego, by zdobyć kolejne zamówienie!

Dlaczego branża ekologicznych kosmetyków?

Wielu autorów daje wskazówki, jak poprawić sklep internetowy. Mój pomysł opiera się o pomysły zainspirowane analizowaną branżą. Mam nadzieję, że takie podejście okaże się dużą pomocą dla firm zajmujących się sprzedażą eko kosmetyków, a zarazem będzie inspiracją do zmian dla wszystkich sklepów internetowych, gdyż wiele porad jest uniwersalnych. Podziel się ze mną opinią, czy pomysł się podoba i napisz, jeśli masz jeszcze inne sposoby na to, aby zwiększyć sprzedaż w e-sklepie! To na pewno nie jest zamknięta lista. Zapraszam do dyskusji!

Jeśli chciałabyś/chciałbyś, abym przeanalizowała Twoją branżę – napisz mi o tym na stronie “Masz dla mnie zagadkę?”. Możliwe, że opiszę jednym z kolejnych artykułów!

Jeśli masz jakiś problem, zagadkę związaną z e-biznesem, kliknij w baner poniżej i opisz mi swój problem! Na łamach bloga postaram się odpowiedzieć na najciekawsze pytania.

masz dla mnie zagadkę?

Zagadka 3: Wyjątkowe doświadczenie zakupowe – jak to osiągnąć? Część 2 – zdjęcia produktów.

W pierwszej części moich rozważań dotyczących doświadczeń zakupowych zajęłam się opisami produktów. Dziś opiszę kolejne zagadnienie, które również pełni kluczową rolę w tworzeniu wyjątkowego doświadczenia zakupowego w świecie sklepów internetowych. 

Poza opisem produktu bardzo istotnym elementem tworzenia doświadczenia zakupowego są zdjęcia produktów. To zdjęcia odzwierciedlają autentyczny charakter produktu i prezentują to, co klient w sklepie mógłby dokładnie obejrzeć i dotknąć. Zdjęcia w sklepie internetowym powinny działać na klienta jak świetnie przygotowana wystawa/witryna sklepowa. Przebiegając wzrokiem po liście produktów użytkownik powinien poczuć potrzebę wejścia na stronę danego produktu po tym jak zobaczy jego zdjęcie. Powinno to zadziałać podobnie do sytuacji, kiedy klient przechodzi koło sklepu i na jego wystawie coś mu się tak spodobało, że decyduje się wejść do środka mimo, że nawet nie wybierał się na zakupy.

Postaram się zaprezentować wskazówki, które mam nadzieję pomogą Wam w lepszym przygotowaniu zdjęć produktów do Waszych sklepów.

PRODUKT = ZDJĘCIA PREZENTACYJNE I LIFESTYLOWE

ZDJĘCIA PREZENTACYJNE

Chcąc zaprezentować dobrze produkt w sklepie internetowym musimy postarać się o zamieszczenie wielu zdjęć produktu. Jedno zdjęcie, nawet świetnej jakości, nie wystarczy, aby zaprezentować dobrze produkt. Doświadczenie zakupowe oparte o pojedyncze zdjęcie dalece odbiega od doświadczenia związanego z zakupami w sklepie stacjonarnym. Klienci przyglądając się produktom często obracają je i oglądają z każdej możliwej strony. Należy zatem zadbać o serię zdjęć, które pozwolą na zobaczenie produktu ze wszystkich stron i wszelkich istotnych perspektyw (np. od środka). Czy to wystarczy? Uważam, że nie. Potrzebujemy jeszcze zdjęć lifestylowych.

ZDJĘCIA LIFESTYLOWE

Dobrym uzupełnieniem zdjęć produktów będzie dodanie serii zdjęć lifestylowych pokazujących możliwe zastosowania produktu. Klient kupując np. torebkę nie tylko ogląda ją z każdej strony, zagląda do środka, ale też przymierza ją – sprawdza jak wygląda na ramieniu, wyobraża sobie co do niej zmieści i gdzie będzie ją ze sobą zabierał. Sprzedawca internetowy może te sytuacje przedstawić na zdjęciach produktu podnosząc tym samym jakość doświadczenia zakupowego w swoim sklepie.

TŁO

Zdjęcie produktu w sklepie internetowym to tak naprawdę połączenie 2 elementów – produktu i tła. W internecie dobrze sprawdzają się prezentacyjne zdjęcia produktów na jednolitym tle (najczęsciej białym bądź czarnym). Jakiekolwiek zamieszanie w tle może odwracać uwagę od produktu. Nienajlepiej sprawdzają się tła pstrokate, wzorzyste. Jeśli chodzi o zdjęcia lifestylowe to sytuacja jest oczywiście skrajnie odmienna – zdjęcia te mają istotne tło, które oddaje sytuacje i przestrzenie w jakich produkt znajdzie swoje zastosowanie.

ŚWIATŁO

By przedmioty na zdjęciu prezentowały się dobrze należy zadbać o odpowiednie oświetlenie zdjęć. Dobrze, jeśli jest możliwość wykonania zdjęć w świetle dziennym, w miejscu, gdzie tego światła dociera dużo. Jeśli robimy zdjęcia przy sztucznym świetle musimy zadbać o odpowiednie doświetlenie. Korzystanie jedynie z lampy błyskowej aparatu może być niewystarczające zwłaszcza, jeśli profesjonalnie nie zajmujemy się robieniem zdjęć. Warto doświetlić przedmiot dodatkowymi lampami, z kazdej strony. Przy wykonaniu zdjęć dobrze jest skorzystać np. z namiotu bezcieniowego. Po wykonaniu zdjęć można również zadbać, aby poprawić ich jakość w Photoshopie czy innym programie graficznym ( i nie chodzi bynajmniej o upiększanie produktu super efektami, a o zbalansowanie bieli, kontrastów tak, aby wyeliminować możliwie najwięcej niepotrzebnych cieni).

PERSPEKTYWA

Często ludzie zakładają, że produkt powinien być fotografowany z przodu, z boku, z tyłu. Okazuje się jednak, że w praktyce warto eksperymentować również ze zdjęciami pod różnymi kątami np. 45 stopni. Takie zdjęcia często okazują się bardziej atrakcyjne niż zdjęcie z przodu. Dają również większy pogląd na to, jak w rzeczywistości prezentuje się produkt. Wcześniej już wspominałam, że nalezy dodawać wiele zdjęć, aby prezentować produkt klientowi i w związku z tym dodanie nowej perspektywy świetnie zadziała na zwiększenie jakości doświadczeń zakupowych w sklepie internetowym. 

Jeśli produkt ma jakieś charakterystyczne cechy, wyjątkowe detale, tekstury – dodaj również zdjęcia pokazujące te elementy z bliska.

Szczególnie polecam rozważenie zamieszczania prezentacji 360 stopni. W mojej ocenie taka prezentacja produktu jest najbardziej zbliżona do rzeczywistych doznań, jakie klient odczuwa kupując produkt w sklepie stacjonarnym.

W PRAKTYCE?

W praktyce prezentacje 360 stopni mogą być na naprawdę wysokim poziomie, a ich wykonanie może być proste, szybkie i przyjemne nawet dla laika. Jak to możliwe? Są firmy, które zajmują się tym profesjonalnie, udostępniają wspaniały sprzęt i oprogramowanie, dzięki któremu każdy jest w stanie szybko i łatwo zrobić prezentację i zamieścić ją na sklepie internetowym. Jak zawsze problem tkwi w cenie. Są to rozwiązania drogie i dla przedsiębiorców z małym budżetem mogą być nieosiągalne.

Inną drogą jest samodzielne stworzenie swojego studia do wykonywania prezentacji 360 stopni. Wbrew pozorom nie jest to tak trudne, a na pewno o wiele tańsze niż inwestycja np. w Orbitview. Na początek może wystarczyć podest obrotowy (często polecana patera pod pizze z IKEA), lampy do oświetlenia, białe brystole czy prześcieradło na tło i darmowa aplikacja, która za pomocą telefonu zapisze prezentację i umożliwi łatwą jej publikację na sklepie internetowym czy w serwisie społecznościowym. Oczywiście jakość tej prezentacji będzie gorsza niż wykonanie jej profesjonalnym sprzętem profesjonalnej firmy :) Będzie jednak wystarczająca, aby zapewnić klientowi lepsze doświadczenie zakupowe. Z czasem na pewno będziemy wykonywać coraz to lepsze prezentacje. Będzie to wynikiem doświadczenia jakie zdobędziemy.

Wyznając zasadę “Done i better than perfect” uważam, że trochę gorsze prezentacje są warte zamieszczenia na sklepie internetowym tak samo jak te profesjonalne. Liczy się przede wszystkim realizacja celu – pokazanie produktu w jak najbardziej zbliżony sposób do zakupów w sklepie stacjonarnym. O ile prezentacja nie jest zrobiona tak słabo, że produkt gorzej w niej wygląda niż w rzeczywistości, to będzie to wartościowy dodatek do strony produktu. Z czasem, gdy będziemy mieli większy budżet, można rozważyć przejście na prezentacje wykonywane profesjonalnym sprzętem. Może będziemy już tak doświadczeni, że nasze prezentacje do tego czasu nie będą gorsze niż te, wykonywane sprzętem za wiele tysięcy złotych ? :P

Przeczytaj również część pierwszą: Wyjątkowe doświadczenie zakupowe – jak to osiągnąć? Część 1 – opisy produktów.