Obrazek

Zagadka 23: Jak rozruszać swój e-biznes czyli poranna rozgrzewka biznesowa. Część 2: Zaangażowanie na Facebooku.

Właśnie zaparzyła się aromatyczna kawa. Jej zapach powoli rozchodził się po pokoju, a kubek przyjemnie ogrzewał dłonie. Ania lubiła te chwile o poranku, kiedy mogła spokojnie napić się kawy i powoli rozpocząć pracę. O tej porze telefon milczał, skrzynka mailowa zdawała się jeszcze drzemać. Na około było cicho i można było zaczytać się w ciekawych i inspirujących artykułach, jakie znalazła w Internecie.

Dziś jej uwagę przykuły nagłówki mówiące o social mediach. Jest to temat niezwykle nośny, wszyscy o nim piszą i rozmawiają. Każdy musi być na Facebooku, każda firma musi mieć swój fanpage. A Facebook to dopiero początek… przecież można jeszcze stworzyć konta na Twitterze, Instagramie itd. Mimo tego, że Ania interesowała się tematem social mediów, sporo o nich czytała i z ciekawością podpatrywała działania swojej konkurencji – nie czuła się najpewniej próbując pozyskać nowych fanów czy zaangażować ich do jakichkolwiek działań.

Swoją przygodę z mediami społecznościowymi zaczęła od Facebooka ponieważ prywatnie spędzała na nim dużo czasu i wydawał się jej najbardziej przyjaznym portalem, na jakim mogła spróbować swoich sił. Stworzenie fanpage’a sklepu internetowego było bardzo proste – potem były już tylko schody. Fanpage permanentnie zdawał się być martwy. Każdy post ulatywał w przestrzeń, a Ania czekała na jakikolwiek odzew. Czekała i czekała…i nic. Im dłużej czekała tym więcej czasu zajmowało jej wymyślenie nowego posta. Potem poprawiała go jeszcze kilkukrotnie, żeby na końcu i tak go nie opublikować, bo po tych wszystkich zabiegach wydawał się jej mało interesujący. Nie miała już pomysłów co zrobić, by wreszcie ktoś zareagował na jej starania. Wiedziała za to, że na Facebooku drzemał duży potencjał, którego nie potrafi dobrze wykorzystać.

Wypiła ostatni łyk kawy. Po kilku chwilach dzień nabrał rozpędu. Lista zadań do wykonania szybko się zapełniła, a w głowie kotłowało się coraz to więcej myśli. Telefon rozdzwonił się, skrzynka mailowa zaczęła pękać w szwach od nieprzeczytanych wiadomości. Kolejny dzień w pracy można było uznać za rozpoczęty.

Podejmij ze mną wyzwanie e-biznesowe

Jeśli, podobnie jak Ania, borykasz się z problemem zaangażowania na Facebooku – zapraszam Cię do przeczytania wskazówek przygotowanych przez ekspertów z branży. Myślę, że po lekturze w Twojej głowie pojawią się nowe pomysły, a po ich wdrożeniu poczujesz, że był to kolejny, ważny, biznesowy krok w przód!

facebook - przygotowanie do e-biznesowej rozgrzewki

Część 2: Fanpage sklepu internetowego – 15 sposobów na zaangażowanie fanów.

To już 2 artykuł z cyklu “porannych rozgrzewek biznesowych”. Są one pisane z myślą o właścicielach sklepów internetowych, którzy chcą pracować nad rozwojem swojego e-biznesu, a nie tylko zajmować się realizowaniem bieżących zamówień. Artykuły zawierają wskazówki i zadania, które pomogą osiągnąć ten cel.
Zobacz 1 część cyklu – Persony.
W przypadku fanpage’a prowadzonego dla marki czy społeczności, podstawowym zadaniem jest zwiększenie zaangażowania, które przerodzi się w zbudowanie lojalnej społeczności i zwiększenie świadomości marki. W przypadku działań dla sklepu internetowego trzeba pójść krok dalej i pamiętać o tym, że podstawowym celem obecności na Facebooku jest po prostu sprzedaż.

Anna Ledwoń, Creative Director, Click Community

#1 Poznaj swoich odbiorców

Jeśli udało Ci się “wejść w buty” swoich klientów, czytelników, fanów (wykonałeś/aś zadania z 1 części cyklu Porannej rozgrzewki biznesowej) – to masz już większe pojęcie o tym jakie treści mogą ich zainteresować oraz co może im się spodobać. W mediach społecznościowych kluczem do sukcesu są właśnie ludzie – jeśli dobrze ich znasz, przyjrzałeś się im, spojrzałeś z ich perspektywy na świat – masz duże szanse na to, że usłyszą Twój głos, będą na niego odpowiadać i stworzą zaangażowaną społeczność Twojej marki.

Jeśli jeszcze nie próbowałeś/aś wejść w buty swoich klientów – spróbuj! Tu przeczytasz o tym po co i jak stworzyć Persony.

Zaangażowanie można uzyskać oferując treści interesujące dla naszych odbiorców – niekoniecznie to zawsze są materiały, które marka chce przekazać. Dodatkowo zawsze warto zadawać pytania czy dawać przestrzeń do dyskusji. Zaangażowanie nie generuje się, jeśli to marka po prostu informuje fanów o czymś. Właściciele sklepu powinni porozmawiać ze swoimi klientami co dla nich byłoby ciekawe, żeby chcieli obserwować i o tym rozmawiać. Może edukacja dookoła produktów? Może ciekawostki? Doświadczenie z użytkowania? Testy konsumenckie? Najważniejsze jest podejście klientocentryczne, czyli takie, gdzie to klient jest dla nas ważny i patrzymy na swoją firmę z jego perspektywy.​

Monika Czaplicka, czaplicka.eu
Przede wszystkim należy zacząć od uniwersalnej zasady skoncentrowania się na perspektywie naszego odbiorcy. Po pierwsze zadajmy sobie pytanie: “Po co odbiorca przychodzi na stronę internetową naszego sklepu internetowego?”
Odpowiedź brzmi: Ponieważ jest mniej lub bardziej zainteresowany zakupem produktów, które znajdują się w ofercie.
A po co miałby chcieć być fanem naszego fanpage’a na Facebooku?
Powodów może być kilka:

  • chce być na bieżąco z nowymi produktami
  • chce być na bieżąco z nowymi promocjami i ofertami specjalnymi,
  • interesują go informacje i aktualności z branży,
  • interesują go korzyści z używania oferowanych produktów i potencjalne sposoby ich wykorzystania,
  • fanpage oferuje praktyczne porady i ciekawostki,
  • fanpage publikuje czasem coś zabawnego, kontrowersyjnego, intrygującego, coś, czym warto się podzielić z innymi.
  • Teraz pozostaje ułożyć plan publikacji nowych postów na fanpage z uwzględnieniem powyższych motywacji odbiorców. Warto mieszać tematy i zachować ich rozsądne proporcje, aby zwiększać szansę na to, że “każdy znajdzie coś dla siebie”.

    Michał Andrzejewski, marketingowa-moc.pl
Sklep internetowy sklepowi internetowemu nierówny. Przede wszystkim należy zacząć od tego, jakie cele stoją za wywołaniem zaangażowania na Facebooku. Czyli na czym nam zależy: czy na budowaniu świadomości istnienia marki (przez polubienia, udostępnienia), czy może jednak na przekierowaniu ruchu z fanpage’a na stronę. Nie mniej ważne, co powinno zostać przeprowadzone na samym początku, to poznanie swojej grupy docelowej. Ale nie tylko z uwagi na demografię i wiek, ale także z uwagi na zainteresowania i zachowania (np. polubione strony).

W tym zakresie bardzo dobrze sprawdza się narzędzie Audience Insights (moduł ,,statystyki grupy odbiorców” w Menedżerze Reklam). Co ciekawe, pozwala ono także sprawdzić, jaką formą zaangażowania charakteryzują się nasi potencjalni odbiorcy: jak często komentują, dzielą się wpisami czy też jak często klikają w reklamy na Facebooku. Ten element idealnie może przydać się do porównywania założeń celów do ich faktycznej realizacji.

Generalnie, nie ma takiego czegoś, jak uniwersalne rozwiązania w zakresie zaangażowania na Facebooku dla właścicieli e-sklepów. Oczywiście należy mówić o tym, że istotne są takie kwestie, jak: godziny publikacji wpisów, cykle tematyczne postów czy też ich różnorodność (zdjęcia, galerie, wideo, wpisy z linkiem zewnętrznym), a także posiadanie budżetu na działania płatne (reklama). Ogólnie spisany plan – strategię. Jednakże zanim się do tego dojdzie, należy skrupulatnie poznać, z kim chcemy budować te dwustronne relacje.

Marcin Niewęgłowski, Socjomania

#2 Dbaj o wizerunek

Każda marka go ma, nie każda wie jak pokazać go na swoim profilu. A to błąd. Daj pokochać się swoim fanom! Od oprawy graficznej (dobre cover photo i avatar, uzupełnienie informacji o stronie, spójna grafika do postów) po treści (angażujące, ciekawe, pozycjonujące Twoją markę). Nie bój się mówić o swoich mocnych stronach i osiągnięciach, podkreślaj swoje zalety, ale nie bój się wad i krytyki. (Patrz: obsługa klienta). Obecność w mediach społecznościowych to najlepszy sposób na zbudowanie i utrzymanie pozytywnego wizerunku firmy.

Anna Ledwoń, Creative Director, Click Community

#3 Co już się sprawdziło? – inspiruj się najlepszymi

Obserwuj swoją konkurencję oraz znajdź benchmarki w swojej branży (czyli tych, którzy budują zaangażowane społeczności skupione wokół ich marek). Zwróć szczególną uwagę na to, jakie treści publikują, oraz które z nich skutkują największym zaangażowaniem. Ucz się od tych, którzy już znaleźli najlepszy sposób na dotarcie do grupy odbiorców podobnej do Twojej.

Warto korzystać również z raportów udostępnianych przez firmę Sotrender. Prezentują one istotne dane w odniesieniu do poszczegóknych branż, zawsze można się zainspirować i dowiedzieć kto najlepiej sobie radzi na Facebooku.

#4 Bądź na bieżąco

Facebook ciągle się zmienia. Wymaga on od nas ciągłej adaptacji do swoich reguł. Ostatnie zmiany w zakresie wideo są tego dobrym przykładem. Ale reguły nie ustanawia tylko Facebook, ale również jego użytkownicy. Dla przykładu: 50% użytkowników korzysta z Facebooka z uwagi na komunikator Messenger. Jeszcze większy odsetek (aż 75%) korzysta z grup tematycznych (facebookowy odpowiednik for internetowych).

Marcin Niewęgłowski, Socjomania

#5 Pokaż Fanom co sprzedajesz!

Fani nie mogą domyślać się, co sprzedaje Twoja firma. Ważne aby pokazywać swoje produkty i przede wszystkim swoje produkty! Śmieszne obrazki z Internetu albo zdjęcia z Pinteresta co prawda zbiorą dużo lajków, być może wpłyną na przyrost zaangażowania, ale nie wpłyną na przywiązanie do brandu i sprzedaż. Pokaż nowości ze swojego sklepu, sesje zdjęciowe, aktualne promocje i swoją firmę od kuchni. W atrakcyjny i dopracowany sposób, wykorzystując różne typy postów: graficzne, albumy, video, linki z grafiką czy kolaże. Nie zapominaj o spójnym brandingu, jeżeli posiadasz księgę znaku stosuj się do niej! Dbaj o kolory, zawsze dodawaj swoje logo i nie stosuj więcej niż jednej, góra dwóch czcionek. Dasz się zapamiętać, zbudujesz skojarzenia z marką i wzbudzisz zainteresowanie swoich odbiorców. Nie zapominaj o zachęcie do dyskusji, stosuj wezwania do działania.

Anna Ledwoń, Creative Director, Click Community

posty produktowe na facebooku
Pokazuj produkty w kontekście – nie wrzucaj samych packshotów, ale zdjęcia, które pokazują produkty w ciekawy sposób, np. w taki jak powinny być używane. Nie zawsze muszą to być profesjonalne sesje zdjęciowe. Przy niskim budżecie do przygotowania i obróbki zdjęć możesz wykorzystać darmowe programy, które są bardzo proste w użyciu. Pamiętaj też, żeby nie odbiegać za bardzo z treścią od profilu działalności, np. jeśli publikujesz cytaty, wykorzystaj takie, które można odnieść do profilu sklepu.

Paulina Kamińska, Freelancer. www.paulinakaminska.pl

przykład zastosowania produktu w poście na facebooku

#6 Pisz krótko i treściwie

Krótkie posty (do 80 znaków) cieszą się większym zaangażowaniem niż dłuższe wiadomości. Użytkownicy codziennie zalewani są ogromną ilością informacji – im zwięźlej sformułujesz komunikat, tym większa szansa, że uda im się go przeczytać.

#7 Testuj

Warto przetestować np. różne rodzaje linków, jakie zamieszczasz w postach. Ich postać może przełożyć się na większe lub mniejsze zaangażowanie. Są różne teorie na temat tego, które rozwiązanie jest lepsze – skracanie linków czy używanie pełnego adresu URL.

Skracanie linków niekoniecznie wychodzi na dobre. Biorąc pod uwagę fakt, że użytkownicy lubią wiedzieć, gdzie się ich kieruje. Warto przemyśleć użycie pełnego adresu URL niż zastępować je skróconymi linkami (np. korzystając z bittly, tiny URL itp.). Taki pełny adres często przekłada się na większe zaangażowanie w social media. Nie zawsze jednak dodawanie pełnego adresu URL się sprawdza. Przykładowo linki do konkretnych produktów w sklepie internetowym mogą być zbyt długie, a ich struktura może nie być na tyle przyjazna dla użytkownika, żeby warto było ją eksponować. Spróbuj przetestować, które z tych rozwiązań najlepiej sprawdza się w przypadku Twojego fanpage’a.

#8 Publikuj rano, w czwartki i piątki

Wiele źródeł podaje, że fani bardziej angażują się, jeżeli dotrzemy do nich z naszymi postami w godzinach porannych. Może to wynikać z tego, że wiele osób zaczyna dzień od kawy i prasówki (do której zalicza kanały społecznościowe). Może to być również spowodowane faktem, że rano jest mniej opublikowanych postów i tym samym większe prawdopodobieństwo, że nasz nie zniknie w gąszczu pozostałych.

Sotrender z kolei wskazuje w swoich analizach, że wielu użytkowników jest aktywnych około godziny 16.00/17.00 czyli zaraz po pracy, kiedy mają okazję przeglądać Facebooka np. podróżując komunikacją miejską. Ponadto, najlepiej publikować posty w czwartki i piątki, bo wtedy właśnie rośnie zaangażowanie fanów. Możliwe, że wraz ze zbliżającym się weekendem są oni bardziej skłonni zaglądać na Facebooka.

Trzeba jednak pamiętać, że każda społeczność jest unikalna więc warto w pierwszej kolejności sugerować się tymi danymi, które dotyczą bezpośrednio Twojego fanpage’a. Należy też uwzględnić, że tendencje jakie można zaobserwować nie są stałe – zmieniają się w czasie i trzeba mieć rękę na pulsie. To co sprawdzało się dotychczas niekoniecznie sprawdzi się w przyszłości. Facebook udostępnia możliwość podejrzenia kiedy Twoi fani są najbardziej aktywni na tym portalu. Skorzystaj z tego! Na podstawie tych danych określ kiedy warto publikować swoje treści.

#9 Dbaj o oprawę graficzną

Obraz mówi więcej niż 1000 słów – wszyscy powtarzają to jak mantrę. Warto dodawać zdjęcia, grafiki, kolaże, rysunki do publikowanych treści. Przykuwają one uwagę, dobrze oddają to, co chcemy przekazać czytelnikom, są szybko “pochłaniane” przez fanów i ich użycie niejednokrotnie przekłada się na większe zaangażowanie związane z publikowanym postem.

#10 Zachęcaj do aktywności

Możesz zadawać pytania, które są jasnym komunikatem dla fanów, że czekasz na ich reakcję. Największą skuteczność mają pytania, na które można krótko i szybko odpowiedzieć (wg HubSpot). Trzeba oczywiście wiedzieć o  co pytać. Musisz uważać, aby pytanie nie okazało się zupełnie niedopasowane do branży w której działasz, czy marki, którą reprezentujesz. Pytania “co robicie w weekend?” nie zawsze są dobrym sposobem na uzyskanie zaangażowania. Możesz również bezpośrednio w treści posta poprosić o jego polubienie czy udostępnienie. Ważne, by robić to z rozwagą, nie za często i niezbyt natarczywie, aby nie zostać w oczach fanów spamerem.

Jeśli zaś chodzi o samą “konstrukcję” wpisów na fanpage to warto stosować tu podstawowe zasady psychologii społecznej:

  • kończenie wpisu pytaniem otwartym do odbiorców np. “Jakiego produktu brakuje Wam w naszym sklepie internetowym?”
  • docenianie aktywności fanów np. odpisywanie na każdy komentarz lub nagradzanie najaktywniejszych fanów specjalnymi rabatami lub gadżetami firmowymi
  • prezentowanie tematów, które automatycznie pobudzają emocje odbiorców np. poprzez kontrowersje, szok, wzruszenie, empatię
  • publikację materiałów wirusowych, takich, które już odniosły sukces w internecie i wiadomo, że będą “chwytliwe”

Powyższe techniki powinny być jednak stosowane rozsądnie, a podstawowym kryterium wyboru do publikacji powinna być cały czas pozytywna odpowiedź na pytanie:
“Czy ten materiał będzie ciekawy/przydatny/interesujący/zabawny dla naszych fanów?”

Michał Andrzejewski, marketingowa-moc.pl

#11 Dodawaj emotikony

Emotikony mogą mieć duży wpływ na zaangażowanie Twoich fanów. Posty z ich wykorzystaniem uzyskują więcej komentarzy i udostępnień. Tu znajdziesz bogate źródło emotikonek do postów.
Emotikony są nieodłącznym elementem budowania relacji w Internecie. Posługują się nimi wszyscy – niektórzy nawet w nadmiarze. Naukowcy potwierdzili, że kiedy widzimy konkretną “buźkę”, aktywowane są dokładnie te same części mózgu, gdy patrzymy na prawdziwą ludzką twarz. Stosowanie emotikon wpływa więc na zaangażowanie i odbiór treści. Jest to też sposób na wyróżnienie wiadomości z potoku innych informacji na Facebooku. Z perspektywy marki przede wszystkim trzeba wiedzieć, co oznaczają poszczególne emotikony, żeby stosować je prawidłowo i nie zaliczyć wpadki.

Paulina Kamińska, Freelancer. www.paulinakaminska.pl

#12 Postaw na obsługę klienta

Dlaczego obsługa Klienta jest niezwykle ważna na Facebooku? Bo 1 niezadowolony klient w social media może wywołać lawinę negatywnych komentarzy! A większość osób znajdujących Twój fanpage szuka go po to, by dać upust swojej frustracji lub prosić o pomoc czy też zgłosić reklamację. W takich sytuacjach należy pamiętać o tym, że Klient jest najważniejszy. Nie warto lekceważyć pytań i opinii, warto natomiast wchodzić w interakcję i być zawsze do dyspozycji swoich fanów. Odpowiadaj na wiadomości prywatne, dyskutuj, moderuj swoją społeczność i angażuj wartościowym Klientem. Facebook to świetne miejsce do bezpośredniego kontaktu z Klientami. Wykorzystaj to! Wyciągaj wnioski z sugestii i uwag. Nie lekceważ i nie okłamuj swoich fanów – to zawsze obróci się przeciwko Tobie.

Warto wspomagać się narzędziami do monitorowania sieci , do wyboru masz kilka: Monitori, Sentione, Brand24 czy Newspoint – każde z tych narzędzi możesz przetestować za darmo podczas okresu próbnego.

Anna Ledwoń, Creative Director, Click Community

monitoring i analiza na facebooku
Wyróżnikiem fanpage’a e-sklepu może być np. mocne postawienie na obsługę klienta. W innym przypadku – skupienie się na upowszechnianiu pewnych wartości, które są wspólne dla grup odbiorców stanowiących tzw. target. Świetnym tego przykładem jest fanpage sklepu internetowego Surge Polonia (https://www.facebook.com/surgepolonia). Trzeba po prostu znaleźć pomysł na siebie nie zapominając, że w tym wszystkim chodzi o dostarczenie określonej wartości dodanej.

Marcin Niewęgłowski, Socjomania

#13 Wykorzystaj to, co mówią o Tobie inni

Wykorzystaj user generated content. Warto monitorować wzmianki o sklepie nie tylko po to, żeby wyłapywać ewentualne kryzysy, ale też po to, żeby znaleźć treści, które w sposób naturalny tworzą klienci, np. chwaląc się zakupionymi produktami na swoich profilach. Po pierwsze, pozwoli Ci to dołączyć do dyskusji. Po drugie, będzie to dla Ciebie źródło inspiracji do tworzenia nowych treści. Pamiętaj, że jeśli chciałbyś wykorzystać zdjęcia zrobione przez Twoich fanów musisz ich zapytać o zgodę. Żeby zdobyć dobry content stworzony przez klientów możesz też przygotować konkurs, gdzie zadaniem będzie, np. wykonanie zdjęć z konkretnym produktem w ciekawej aranżacji.

Paulina Kamińska, Freelancer. www.paulinakaminska.pl

#14 Pokaż kulisy pracy w Twojej firmie!

Dobrym pomysłem na zwiększenie zaangażowania fanów jest publikowanie zdjęć, na których można podpatrzeć działalność sklepu zza kulis. Zaprezentuj osoby, które pracują w firmie lub proces pakowania paczek. W taki sposób pokażesz “ludzką twarz” swojego biznesu i wzbudzisz sympatię fanów. Inspirujące przykłady możesz podpatrzeć na fanpage’ach małych sklepów i manufaktur, np. Ministerstwo Dobrego Mydła.

Paulina Kamińska, Freelancer. www.paulinakaminska.pl
post z życia firmy

#15 Prowadź kampanię reklamową

Facebook już od dawna nie jest darmowym narzędziem. Nowe algorytmy Facebooka (Edgerank) sprawiają, że Twoje posty docierają do bardzo małej liczby osób, dlatego ich promocja jest niezbędna. To ważniejsze, niż sama promocja profilu. Nie chcesz przecież mieć po prostu fanów, chcesz mieć fanów, którzy widzą Twoje posty i wchodzą w nimi interakcje, a następnie stają się Twoimi Klientami.

Anna Ledwoń, Creative Director, Click Community

Podsumowując

Zapisz wszystko, co teraz przychodzi Ci do głowy. To nowe inspiracje i pomysły na Twój fanpage! Postaraj się je wdrożyć i pochwal się jak Ci poszło! Zapisz się na newsletter, aby nie przegapić kolejnego artykułu z serii porannych rozgrzewek biznesowych!

Jeśli masz jakiś problem, zagadkę związaną z e-biznesem, kliknij w baner poniżej i opisz mi swój problem! Na łamach bloga postaram się odpowiedzieć na najciekawsze pytania.

masz dla mnie zagadkę?

Obrazek

Zagadka 16: Jak zacząć przygodę z promocją na Facebooku? Poradnik dla początkującego sklepu internetowego.

Serdecznie zapraszam do lektury kolejnego gościnnego artykułu, napisanego przez Paulinę Kamińską z firmy Landingi.pl. Tym razem Paulina skupiła się na prowadzeniu kampanii reklamowych sklepu internetowego na Facebooku.

Reklama na Facebooku – jak zacząć?

Zanim przystąpisz do tworzenia reklamy na Facebooku zastanów się, co chcesz przez nią uzyskać. Może to być:
  • promocja sklepu
  • promocja określonego produktu
  • zwiększanie liczby fanów na profilu
  • promocja akcji rabatowej
  • promocja konkursu
  • dystrybucja darmowych materiałów
W zależności od tego, co będzie Twoim celem, będzie Ci łatwiej wybrać formę reklamy, model rozliczenia i miejsce docelowe (czyli to, gdzie trafią odbiorcy po kliknięciu w reklamę).

Poznaj formy reklamy (cele reklamowe)

  • Kliknięcie powodujące przejście do witryny (odbiorca po kliknięciu w reklamę jest przekierowany poza Facebooka do strony www),
    Konwersje w witrynie (pozwala na zbieranie informacji na temat tego, czy odbiorcy wykonali pożądaną przez Ciebie akcję, np. zarejestrowali się w sklepie),
  • Aktywność dotycząca posta na stronie (promowanie konkretnego posta),
  • Polubienia strony (pozwala na zwiększanie liczby fanów na profilu),
  • Instalacje aplikacji (promocja aplikacji mobilnej),
  • Aktywność w aplikacji (typ reklamy, którego celem jest zachęcenie do aktywności w aplikacji),
  • Reakcje na zaproszenia na wydarzenia (promowanie wydarzenia),
  • Skorzystanie z oferty (jeśli Twoim celem oferowanie fanom, np. zniżek. Ofertę możesz utworzyć dopiero po uzyskaniu 50 polubień fanpage’a),
  • Wyświetlanie filmu (ten typ wybierz jeśli chcesz promować film wideo).

Poznaj metody rozliczenia

metody rozliczenia reklamy na facebooku
Źródło: www.socjomania.pl

Dobrze skieruj ruch

Jeśli zdecydujesz się na kliknięcia powodujące przejście do witryny zewnętrznej warto przemyśleć, czy kierować ruch na stronę główną sklepu, czy na specjalnie dedykowany landing page.

landing page definicja

Poznaj różnice miedzy stroną www a landing page:

różnice między landing page a stroną www

Strona główna sklepu zazwyczaj jest przepełniona wieloma bardzo różnymi informacjami. Wobec tego odbiorca ma możliwość przejścia z niej ma wiele podstron. W takiej sytuacji istnieje prawdopodobieństwo, że nie wykona akcji, na której najbardziej Ci zależy. Przewagą landing page’a jest to, że można na nim wykonać tylko jedną czynność, np. zapisać się do newslettera – dzięki temu łatwiej przekonać odbiorcę do jej wykonania.

Landing page w reklamie na Facebooku

W jakich działaniach sprawdza się landing page na Facebooku? Przede wszystkim wtedy, kiedy chcesz zbierać dane kontaktowe swoich potencjalnych klientów, by w następnej kolejności oferować im, np. kupony promocyjne, czy też wysyłać newslettery z aktualnościami z Twojego sklepu. Mówiąc najprościej landing page przyda się do budowania bazy potencjalnych klientów.

Do jakich akcji można wykorzystać landing page na Facebooku?

  • zapis do newslettera
  • rejestracja w sklepie
  • kody promocyjne
  • proste konkursy
  • dystrybucja darmowych materiałów

Przykłady:
landing page goodies

Landing page konkursowy goodies.pl

landing page rejestracja w westwing

Landing page rejestracja w sklepie Westwing.pl

landing page buu

Landing page zapisu do newslettera buu.pl

Narzędzia, które pokochasz

Na koniec przygotowałam dla Was krótką listę narzędzi, które na co dzień wykorzystuję do tworzenia postów i prowadzenia profili na Facebooku.

Grafiki

Programy do przygotowania grafik:

Canva

Jeśli potrzebujesz na szybko grafikę zdecydowanie polecam Canvę. Za jej pomocą można przygotować bardzo fajne jakościowo i atrakcyjne posty. Canva udostępnia wiele materiałów (ikonki, obrazki) i szablonów do wykorzystania. Znajdziesz tam też gotowe wzory cover photo, postów na Facebooka, czy grafik do reklam. Obrazki, które znajdziesz w tym poście również zostały stworzone przy pomocy tego narzędzia. Jego jedynym minusem jest to, że nie wszystkie czcionki posiadają polskie znaki.

Inne (wszystkie albo są darmowe albo posiadają bezpłatne wersje):

WAŻNE:
Tworząc grafiki na Facebooka bardzo ważne są ich rozmiary. Polecam zapoznanie się z tą infografiką na blogu Jon’a Loomera, która zbiera wszystkie wymiary w jednym miejscu.

Facebook text overlay (Siatka)

Facebook ma taką zasadę, że jeśli na grafice jest więcej niż 20% tekstu może wstrzymać reklamę. Lepiej sprawdzić to wcześniej niż potem poprawiać, czy denerwować grafików ;-) Oto link do narzędzia, które pomoże Ci to kontrolować (trzeba zalogować się na Facebooka): Facebook text overlay

Programy do dostosowania rozmiarów grafik:

AP social media image maker

Proste narzędzie, z którym dostosujesz zdjęcia tak, żeby poprawnie wyświetlały się w social media. Szybko przygotujesz za jego pomocą post na Facebooka, czy cover photo.

Inne:
Resize.it

Zdjęcia

Źródła darmowych zdjęć

Thestocks

Bardzo fajna strona, która zbiera w jednym miejscu kilka portali z darmowymi zdjęciami. W sieci można znaleźć naprawdę wiele stron, które udostępniają za darmo bardzo fajne, atrakcyjne fotografie, często również do wykorzystania komercyjnego. Przed ich użyciem pamiętajcie jednak o zapoznaniu się z rodzajami licencji.

Inne (wszystkie udostępniają bezpłatne zdjęcia):

Aplikacje

Woobox

Darmowa wersja tego narzędzia pozwala na dodanie do profilu na Facebooku zakładek prowadzących do profilu na Twitterze, Pintereście, czy Instagramie.

Inne:

Clickapps (bezpłatna wersja do 100 unikalnych użytkowników)
Instatab (bezpłatne)

Planowanie postów

Bufferapp

Buffer będzie dla Ciebie ułatwieniem, szczególnie jeśli będziesz prowadzić profile także na Twitterze, czy Google+. Jest prostym narzędziem, a dodatkowo można go dodać do przeglądarki, jako dodatek. Dzięki temu jednym kliknięciem można dodawać do swoich profili ciekawy content, na który trafisz w sieci. Wersja darmowa ma ograniczenia. Można dodać tylko po jednym profilu z każdego kanału).

Monitorowanie

Sumall

Darmowa wersja tego narzędzia pozwala na monitorowanie profili social media. Wszystkie dane masz w jednym miejscu, dostajesz również dzienne raporty na skrzynkę e-mail.

Inne:

Sotrender (płatne)

A Wy jakie spotykacie trudności z prowadzeniem kampanii reklamowych na Facebooku?

O autorze:

Paulina Kamińska

W Landingi.pl zajmuje się content marketingiem i komunikacją marki w social media. Prowadzi bloga o marketingu i landing page: Blog Landingi. W wolnym czasie dużo czyta, wielbicielka ilustracji książkowej. Napisz do autora: paulina@landingi.com

Dla czytelników bloga Landingi przygotowały 50% kod rabatowy na miesiąc korzystania z aplikacji. Kod można wykorzystać do końca 2014 roku.

Kod: zagadkiebiznesu

Obrazek

Zagadka 13: Jak założyć i skutecznie prowadzić profil na Facebooku? Poradnik dla początkującego e-sklepu.

Serdecznie zapraszam do lektury gościnnego artykułu, napisanego przez Paulinę Kamińską z firmy Landingi.pl. Jest on pełny wskazówek i porad, które pomogą Ci stworzyć i prowadzić profil swojego sklepu internetowego na Facebooku.

Większość moich znajomych spoza branży, którym mówię o tym, że prowadzę profile na Facebooku i jest to cześć mojej pracy myśli, że polega to na tym, że wrzucam cokolwiek na tablicę i po sprawie. Czyli mówiąc krótko: łatwo, prosto i przyjemnie. Otóż jeśli ktoś na poważnie myśli o social media i chce za ich pomocą osiągnąć konkretne cele dla swojego biznesu, wie że prowadzenie fanpage’a to nie tylko “fun”, ale też krew, pot i łzy. No, może przesadziłam z ta krwią ;-)

Po prostu trzeba się nieźle napocić, żeby osiągnąć sukces. Dlatego też chciałabym Wam nieco ułatwić początki związane z prowadzeniem fanpage’a i przygotowałam krótki poradnik, który mam nadzieję ułatwi Wam start w świecie social media.

Zaczynamy!

Czy Facebook jest dla mnie?

Zanim przystąpisz do tworzenia fanpage’a na Facebooku zbadaj, czy Twoi klienci rzeczywiście tam są. Pewnie znasz takie powiedzenie: “Nie ma Cię na Facebooku – nie istniejesz”. Myślę jednak, że w przypadku dzisiejszych realiów, kiedy mamy do dyspozycji wiele kanałów social media, warto to najpierw dobrze przemyśleć, niż niepotrzebnie marnować energię. Wydaje mi się, i nie jest to raczej odkrywcze, że jedną z podstaw tworzenia strategii w social media jest świadomość tego, do kogo mamy zamiar mówić. Np. jeśli zajmujesz się sprzedażą odzieży męskiej możesz natrafić na problem ze znalezieniem męskiej grupy fanów na Pintereście, bo jest to kanał silnie zdominowany przez kobiety. Oczywiście jeśli masz świetny pomysł, możesz zaryzykować ;-)

Mimo wszystko, co podkreślają również specjaliści social media, Facebook jest kanałem najczęściej wykorzystywanym zarówno przez internautów w Polsce, jak i przez polskie marki. Dodatkowo jeśli chodzi o podział użytkowników pod względem płci, fani Facebooka rozkładają się najbardziej równomiernie w porównaniu z innymi kanałami, gdzie zazwyczaj przeważa pod względem liczebności jedna z tych grup (kobiety lub mężczyźni).

fb trends wrzesień
Źródło: www.sotrender.pl/fanpage-trends

Na poniższym obrazku można zobaczyć jak rozkłada się liczba użytkowników Pinteresta pod względem płci. Widzimy tutaj sporą dysproporcję:

Fani na Pinterest

Mówię o demografii dlatego, że moim zdaniem jednym z głównych powodów obecności marek na Facebooku jest właśnie możliwość lepszego poznania swoich klientów. Po pierwsze dlatego, że jeśli coś nie spodoba się fanom w Twoim sklepie od razu to powiedzą – możesz być tego pewien. Można to oczywiście nazwać hejtem, a można to interpretować w kontekście słów Billa Gatesa: “Najbardziej niezadowoleni klienci to Twoje najlepsze źródło informacji”. Zdecydowanie polecam tę drugą drogę. Kolejna rzecz to udostępniane przez Facebooka statystyki (Facebook Insights), które pokazują dokładnie skąd są Twoi fani, w jakim są przedziale wiekowym, kiedy korzystają z Internetu itp. To prawdziwe bogactwo danych.

Warto doczytać:

Jak stworzyć stronę sklepu?

Jeśli już zdecydujesz się na Facebooka pora założyć stronę. Jak to zrobić? Poniżej 3 proste kroki:

1. Utwórz stronę

Aby utworzyć stronę wystarczy kliknąć w prawy górny róg (jak na obrazku poniżej) lub skorzystać z tego linku: https://www.facebook.com/pages/create.php

jak założyć stronę dla sklepu internetowego na facebooku

2. Wybierz kategorię i nazwę

Następnie należy wybrać kategorię. Dla e-sklepów polecam wybór kategorii “Marka lub produkt”. Pamiętaj, że możesz zmienić kategorię i nazwę później w razie potrzeby.

wybór kategorii i nazwy strony na facebooku

3. Uzupełnij informacje

W kolejnym oknie pojawią się 4 kroki do uzupełnienia. Możesz je dodać od razu lub pominąć i wykonać później w każdym momencie.

uzupełnienie informacji o założonym profilu na facebooku
Jak widać założenie strony jest bardzo proste :-)

Mam już stronę, co dalej?

1. Uzupełnij profil

Po pierwsze uzupełnij najważniejsze informacje o Twoim sklepie internetowym. Zrobisz to klikając w zakładkę “Ustawienia”, a następnie przechodząc do sekcji “Informacje na stronie”. Kluczowe rzeczy, które musisz dodać to krótki i długi opis swojej działalności, adres strony www i informacja o produktach, które oferujesz.

informacje w profilu na facebooku

Wszystkie te dane muszą się znaleźć na profilu, ponieważ będą wyświetlane od razu po przejściu użytkownika na Twój profil.

Przykład:
profil homebook

2. Przygotuj cover photo

Potraktuj cover photo jako kolejną powierzchnię, na której możesz dobrze zaprezentować swój biznes i powiedzieć coś więcej o sobie. Zdecydowanie nigdy nie zostawiaj swojego zdjęcia w tle w takiej postaci jak poniżej!

złe cover photo

Jeśli nie masz pomysłu, co pokazać na cover photo, poniżej przedstawiam kilka naprawdę prostych do wykonania propozycji:
  • pokaż swój produkt

cover photo - produkt

  • informuj o promocjach

cover photo promocja

  • wpisz się w sezon

cover photo sezon

Warto doczytać:

3. Publikuj posty

Podstawą komunikacji na Facebooku są oczywiście posty. To one kreują w oczach odbiorców Twój wizerunek i mówią o tym, czym jest Twoja marka. Dlatego tak ważna jest dbałość o to, co publikujesz. Posty zasadniczo można podzielić na kilka grup:
  • status tekstowy
  • tekst + grafika
  • tekst + link
  • tekst + wideo
  • wydarzenie
  • oferta (do wykorzystania po przekroczeniu 50 fanów)

Na co zwracać uwagę tworząc posty na Facebooku?

1. Czas postowania

Jeśli budujesz swój fanpage od zera, na początku nie wiesz zbyt wiele na temat swoich fanów i tego, kiedy najczęściej korzystają z Internetu i Facebooka. Z biegiem czasu skorzystasz ze statystyk, które udostępnia Facebook i dostosować do nich godzinę postowania.

Jednak zanim otrzymasz takie dane upłynie trochę czasu (będzie to możliwe, gdy Twoją stronę polubi min. 30 osób). Do tego momentu możesz po pierwsze testować, po drugie korzystać ze statystyk i badań, np. tych udostępnianych przez Sotrender (ilustracja poniżej).

aktywność administratorów i użytkowników facebooka

Źródło: Fanpage trends wrzesień 2014. Sotrender jest płatnym narzędziem, które służy do minitorowania fanpage’y. W każdym miesiącu udostępnia na swoim blogu darmowe raporty związane z aktywnością fanów na Facebooku, z których możesz czerpać wiedzę garściami.

2. Zdjęcia i grafiki

W przypadku Facebooka bardzo ważną rolę spełniają zdjęcia i grafiki. Zdjęcia muszą być naturalne i atrakcyjne, dlatego też staraj się unikać tych typowo stockowych, które przedstawiają uśmiechniętych od ucha do ucha ludzi w nienaturalnych pozycjach. Czasami lepiej wykorzystać w poście samodzielnie wykonaną, lifestylową fotografię od tej kupionej ze stocka. Myślę, że sens moich słów najlepiej oddaje poniższy obrazek:

stock vs naturalność

Pamiętaj, że social media nie lubią sztuczności, kochają za to autentyczność. Poniżej kilka danych, które przekonają Cię, dlaczego warto postawić na wysokiej jakości zdjęcia:
  • mózg przetwarza informacje wizualne 60,000 razy szybciej niż tekstowe (Źródło: The Power of Visual Communication),
  • 40% osób reaguje lepiej na informacje wizualne niż tekstowe (Źródło: Zabisco),
  • Na Facebooku posty ze zdjęciami zbierają więcej lajków, komentarzy i udostępnień w porównaniu do postów tekstowych, wideo i linków (Źródło: Dan Zarrella).
  • Posty zawierające grafiki zdecydowanie bardziej angażują fanów, niż te tekstowe (Źródło: TrackMaven):

zaangażowanie na facebooku

Warto doczytać:

WAŻNE:

Jeśli chodzi o grafiki do postów warto śledzić na bieżąco zmiany wprowadzane przez Facebooka. Według tych ostatnich (wrzesień 2014) posty zawierające tekst + grafikę + link mają mieć mniejszy zasięg niż te, które zawierają tekst + podgląd linku (tak jak na obrazku poniżej).

zdjecia facebook

Nie oznacza to jednak, że nie trzeba zwracać uwagi na to, co znajduje się na podglądzie – warto, a nawet trzeba zadbać o to, żeby miniatura też była atrakcyjna :-)

3. Typografia

Kolejną rzeczą, o której musisz pamiętać przy tworzeniu grafik na Facebooka jest typografia. Wiem, że graficy mogą się oburzyć, ale mówiąc po ludzku chodzi po prostu o czcionki ;-) Zapomnij o Comic Sans i Times New Roman. Dlaczego?

Zróbmy mały eksperyment. Na obrazku poniżej mamy dwie wersje tej samej grafiki. Na pierwszej z nich użyłam fontu Times New Roman, na drugim – Amatic Small Caps. Przyjrzyj się temu, jak czcionka zmienia zdjęcie i może dodać mu specyficznego klimatu.

typografia

Spójność

Prawdopodobnie zanim odpalisz swój profil na Facebooku masz już przygotowaną warstwę wizualną swojego sklepu. Dlatego też wszystkie autorskie grafiki, które na nim umieścisz powinny być oznaczone logo firmy. Jeśli Twoje posty będą udostępniane dalej, łatwiej będzie odbiorcom trafić na Twój fanpage.

4. Znajdź swój język

Na początku mojej przygody z social media wpajano mi, że długość postu ma ogromne znaczenie. W takim sensie, że nie może być zbyt długi, bo nikt nie będzie tego czytał. Dziś już wiem, że “to zależy”. Można to zauważyć w szczególność na profilach blogerów, którzy coraz częściej używają Facebooka do dłuższych wypowiedzi.

Jeff Bullas prześledził profile marek na Facebooku pod względem długości postów i zaangażowania i obliczył, że idealny post powinien mieć 40 znaków lub mniej. Oczywiście nie zalecam skracania na siłę postów, ponieważ jestem zdania, że jeśli mamy coś fajnego do powiedzenia i robimy to w sposób autentyczny, liczba znaków nie ma aż tak wielkiego znaczenia.

post tekstowy

Jeśli wkładasz w swój biznes serce i samodzielnie chcesz prowadzić profil na Facebooku, nie bój się przenieść swojej pozytywnej energii również tam. Moim zdaniem prędzej czy później to musi zaskoczyć. Tym bardziej, że wiele ludzi ma dosyć sztywnej komunikacji, którą widzi na profilach marek. Jedno jest pewne, to jak będzie wyglądał profil, musi być spójne z Twoim biznesem, co już niekoniecznie łączy się z liczbą znaków w tekstach.

5. Unikalność

Budując swój biznes na pewno zastanawiasz się nad tym, co mogłoby Cię wyróżnić od konkurencji. Podglądanie tego, jak działają inne firmy z branży na Facebooku jest jak najbardziej ok, ale kopiowanie – zdecydowanie nie. Z doświadczenia wiem, że zbytnie skupienie się na tym, może doprowadzić do frustracji. Myślimy sobie wtedy: “Dlaczego nie potrafię tak jak oni?” i zamiast skoncentrować się na wizerunku własnej marki i budowaniu jej unikalności popada się w plagiaty. Lepiej zastosować metodę małych kroków, podczas której wypracujesz własny model komunikacji oraz nauczysz się naprawdę wiele na temat klientów.

Przykład:

Moim ulubionym przykładem jest profil Kurki Wolnej, gdzie punktem centralnym jest niespokrominona… kura. Domeną kurki jest to, że chodzi, gdzie chce oraz otwarcie wypowiada swoje zdanie na temat rzeczywistości.

kurka wolna

Oczywiście nie każdy ma do dyspozycji taką osobowość, jaką jest kurka, ale przykład ten pokazuje, że można znaleźć unikalny pomysł na wszystko, nawet na jaja ;-)
O autorze:

Paulina Kamińska

W Landingi.pl zajmuje się content marketingiem i komunikacją marki w social media. Prowadzi bloga o marketingu i landing page: Blog Landingi. W wolnym czasie dużo czyta, wielbicielka ilustracji książkowej. Napisz do autora: paulina@landingi.com

Dla czytelników bloga Landingi przygotowały 50% kod rabatowy na miesiąc korzystania z aplikacji. Kod można wykorzystać do końca 2014 roku.

Kod: zagadkiebiznesu